【正文】 問題 提出備選方案 評估并選擇 最優(yōu)方案 企業(yè)外部 市場環(huán)境 約束 組織和投 入要素的 限制 ■ 管理決策的一般程序 形勢判斷 1 原因分析 2 制定決策 3 計劃分析 4 創(chuàng)新發(fā)展 5 （四）協(xié)調(diào) Coordination ■ 涵義 人與人之間傳達思想、交換情況和協(xié)調(diào)相互間行動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。人員在不同時期可能變化，但矩陣結(jié)構(gòu)不變，任務(wù)完成后也可能被解散。明確組織目標(biāo)、衍生目標(biāo)、計劃和政策 — ?確定實現(xiàn)既定目標(biāo)需要的活動（業(yè)務(wù)內(nèi)容），并加以分類 — ?基于活動進行部門劃分，并考慮可獲得的資源 — ?賦予部門領(lǐng)導(dǎo)必要職權(quán)和責(zé)任 — ?基于職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)將各個部門縱橫交錯地連接起來 — ?配備職務(wù)人員 設(shè)計中易出現(xiàn)的錯誤。使上下級之間組成一條等級鏈，反映了上下級的權(quán)力、責(zé)任和聯(lián)系渠道；下級只有一個直接領(lǐng)導(dǎo)；不允許越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、越權(quán)接受指令 責(zé)權(quán)對等原則。計劃聯(lián)結(jié)和啟動其他管理職能 普遍性。通過實踐可以驗證管理是否有效，因此，實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，它的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論與方法只有通過實踐，才能帶來實效，發(fā)揮其指導(dǎo)實際工作的作用，并在不斷反復(fù)的實踐中，完善管理學(xué)的理論和方法 2. ■ 管理思想、管理意識、管理觀念 ■ 管理理論、管理方法、管理技術(shù) ■ 管理應(yīng)用、管理實踐、管理藝術(shù) 3. ★ 管理是有效地組織共同勞動所必需的。 西蒙 (Herbert A. Simon) ◆ “管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。F這里的“法”是取法、遵循的意思，不僅道要以自然為法則，天、地、人都要取法“自然”。美國機械工程師學(xué)會的會員享利 兵工廠還利用成本控制和計量方法來幫助做出管理決策。 (3)裝配線生產(chǎn)。 埃及金字塔 、 巴比倫古城 、我國的 萬里長城等，都是古代人民勤勞智慧的結(jié)晶，也是歷史上偉大的管理實踐。 ★ 中國理念、西方標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)的管理方法） “古為今用，洋為中用”； 中國先鋒企業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行管理方法的重要方式 以西方管理標(biāo)準(zhǔn)作為基準(zhǔn)點（ Benchmark，標(biāo)桿比較）； 善于以中國理念來概括和執(zhí)行這些西方標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的社會責(zé)任就是在法律允許的范圍內(nèi)，追求經(jīng)營利潤的最大化，為社會創(chuàng)造財富 社會責(zé)任觀：企業(yè)與社會之間存在著廣泛的聯(lián)系，面對社會發(fā)展進程中的各種問題，企業(yè)應(yīng)主動去承擔(dān)社會責(zé)任（不僅是為了滿足社會最低期望所承擔(dān)的義務(wù)，而且是為了最大限度地改善社會福利而主動采取的行動） 道德責(zé)任觀：企業(yè)有義務(wù)承擔(dān)社會項目去造福或服務(wù)于公眾，企業(yè)可以同時達到各種目的，即利潤最大化和滿足公眾需求 慈善責(zé)任觀：企業(yè)的慈善責(zé)任是指企業(yè)參與非強制性的、非由法律規(guī)定的或非由倫理要求的社會活動的義務(wù)，是社會對企業(yè)成為出色的企業(yè)公民的要求。正是為了向顧客提供商品或服務(wù)，社會才將創(chuàng)造財富的資源交給企業(yè)。 500強公司全年收入總額達 ，純利潤7312億美元。 500強公司中美國公司占 189家，日本公司占 82家?！? —— Peter F. Drucker □ 顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購 □ 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客 □ 顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。企業(yè)的社會責(zé)任是一種慈善行為，企業(yè)慈善捐助的動力來自于利他主義和為社會做慈善而帶來的道德感覺 [背景資料 ] 20世紀(jì) 80年代在西方興起企業(yè)社會責(zé)任運動（ CSR） 企業(yè)社會責(zé)任主要包括人權(quán)、勞工權(quán)益和環(huán)境三方面，其中勞工權(quán)益是核心。 ★ 渠道驅(qū)動（企業(yè)的外部動力） 不是一意孤行地選擇品牌作為市場推廣的方式，更愿意服務(wù)于自己的分銷渠道； 講究渠道成員公平和連續(xù)的合作關(guān)系； 將渠道首先作為第一層客戶群，而后將其作為對公司品牌和產(chǎn)品最直接的市場推廣利器，以渠道驅(qū)動終端市場。 ? 古羅馬帝國的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。兵工廠在安裝艦船時采用了類似于現(xiàn)代裝配線生產(chǎn)的制度，生產(chǎn)效率很高。 (8)人事管理。 唐納在學(xué)會上發(fā)表了有關(guān)論文，并倡議把管理從工程學(xué)中獨立出來形成一門學(xué)科 ?三次高潮。 老子所說的“自然”，并非客觀世界的大自然，也非具體存在的東西，而是引申為一種自然而然的狀態(tài)；所謂“道法自然”是說道就是其本來的樣子，“道”以它自己的狀態(tài)為依據(jù)，以它內(nèi)在的原因決定其本身的存在和運動，而不必依靠外在其他的原因。 德魯克 (Peter F. Drucker) ◆ “管理是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動?！? 亨利 從歷史上看，經(jīng)過了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。計劃可分解，涉及各級管理者 效率性。高層管理者擁有決策權(quán)及相應(yīng)責(zé)任義務(wù)；基層管理者擁有執(zhí)行和監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任義務(wù) 協(xié)調(diào)原則。計劃不正確；忽略人際關(guān)系；缺乏授權(quán)；直線職權(quán)與信息系統(tǒng)混淆不清；有權(quán)無責(zé)、有責(zé)無權(quán)、錯用職權(quán)；服務(wù)部門職能和使用不當(dāng)；違反統(tǒng)一指揮與程序 ■ 典型的 組織結(jié)構(gòu) 直線制 (Linesystem)—— 條條組織形式 指揮系統(tǒng)從上級到下級員工，直線聯(lián)系，是最簡單最基本的組織形式 廠長 車間主任 班組長 車間主任 車間主任 班組長 班組長 特點 ： 上下級之間單一聯(lián)系。 缺點 ： 人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾 事業(yè)部 定義 ： 按產(chǎn)品（或地區(qū)）組成一個組織單位，稱為事業(yè)部。或者說，將信息、觀念、思想傳遞給他人，并使其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的過程。 關(guān)鍵點控制和例外控制。等同于一個獨立企業(yè)。每一指揮者要懂得各種聯(lián)結(jié) 缺點 ： 組織內(nèi)活動復(fù)雜時，就不能充分控制下級職員活動 在發(fā)達國家，只在小企業(yè)中采用 職能制 Staffing System 各級管理人員設(shè)有相應(yīng)的職能機構(gòu)。崗位責(zé)任制 平衡原則。計劃一旦確定，必須堅決執(zhí)行 創(chuàng)造性。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才匱乏。管理是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的最基本的、最關(guān)鍵的因素。 （三）管理的性質(zhì) ，有組織，在一定環(huán)境下，使用利用資源的過程 ★ 科學(xué)性 ★ 社會性 ，只有滿意解 —— 滿意度準(zhǔn)則 、創(chuàng)新、集成化發(fā)展 （四）管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 1. ?科學(xué) 性。 唐納利 (James H. Donnely, Jr.) ◆ “管理就是通過其他人來完成工作。“自然”就是道，就是規(guī)律，就是法則?！肮芾磉\動”所提倡的觀點已普遍被人們所接受，即：保存；調(diào)研；合作；漸進 老子曰：“太上，下知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之，信不足焉，有不信焉！