【正文】 您勇於陳述自己的觀點，由於你的坦白和堅持，我們才能面對真相。v 前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，就時常親自視察旗下各機構，和員工建立私人的情誼，也促進了員工前所未有的工作熱忱與認同感。執(zhí)行力執(zhí)行力 090 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 36查訪真相v 當你查訪真相之際，不但自己可以學到東西，員工也同樣可以學到東西，雙方都能從對話中受益。這樣做能讓你們參與公司正在進行的事，也可以讓你們專注於公司所面對最關鍵的課題 。v 他 每週傳送電子郵件給整個公司、告知員工他的想法， 也邀請他們給予回應或提出建言。 我評鑑員工的表現(xiàn)，不只限於公司的正式考核，而是每年會有二到三次。v 最後，我會說 :「你 必須了解 人員、策略與營運 這三項流程，而且必須管理這三項流程 。執(zhí)行力執(zhí)行力 052 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 22領導人必須親自參與執(zhí)行v 許多企業(yè)領導人都會認為，居高位者不必操心實際經(jīng)營面的細節(jié)事務。執(zhí)行力執(zhí)行力 051 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 19執(zhí)行是一種紀律v 執(zhí)行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據(jù)。v 這樣的改變反而使情況惡化，因為隨之而來的失敗會虛耗組織的能量。由於資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報酬率與正現(xiàn)金流量，令對手望塵莫及。執(zhí)行力執(zhí)行力 043 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 14傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)v 傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)與這種做法大異其趣之處在於，工廠是在接獲客戶訂單後才開始生產(chǎn)。10在執(zhí)行的過程中，一切都會變得明確起來 ，你會更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。v 我這個人做事一向有始有終，所以每當計畫停滯不前時，我就會拿起電話，詢問負責的主管 :「發(fā)生了什麼事 ?」長期下來，我觀察到相同的模式，從而領悟到 關鍵問題在於執(zhí)行 。6good ideav 正如作者包熙迪所說 :「 當你知道如何去完成你的絕妙點子，它才是一個 good idea」。v 趨勢內部史無前例地出現(xiàn)部門衝突、分工不合作的現(xiàn)象，以致我們訂定的計畫與策略延宕不行。v運氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。v 過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿威名百貨， 成功之道無他，唯執(zhí)行力而已。v 獲得全體初步共識之後，再由中階管埋階層繼續(xù)依據(jù)最高指導原則， 與團隊一同定出年度目標與執(zhí)行計畫。相反的， 執(zhí)行是領導人最重要的工作。v 組織的領導人也必須深入?yún)⑴c其中，而不能只是將相關的工作授權給下屬。12第一章跨越策略與現(xiàn)實之間的巨大鴻溝13領導人丟了飯碗v僅在二 000年這一年間，《財星》 (Fortune)五百大的 前兩百家公司中，就有四十位執(zhí)行長遭到開革或被迫辭職。和對手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時享有最先近的產(chǎn)品。近年來，有一小批人倡言什麼革命、再發(fā)明、量子變革 (quantum change)、突破性思考、大膽的目標、學習型組織 (learning anizations)等等。 」執(zhí)行力執(zhí)行力 049 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 18執(zhí)行三關鍵v 要了解執(zhí)行的意義，必須謹記三項關鍵要點:1. 執(zhí)行是一種 紀律 ，是策略不可分割的一環(huán)。v 大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在於 不能好好面對現(xiàn)實。執(zhí)行力執(zhí)行力 053054 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 24任命新經(jīng)理人v 包熙迪 :當我任命一位新的經(jīng)理人時，我會請他到辦公室來討論三項課題。v 我到工廠視察時，會先花半個鐘頭和經(jīng)理人坐下來談，討論他手下員工的能力，看看誰的表現(xiàn)優(yōu)異，誰又需要協(xié)助。執(zhí)行力執(zhí)行力 058059 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 27第二章甩開競爭對手的關鍵執(zhí)行力執(zhí)行力 065 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 28每個偉大的領導人對執(zhí)行都具有天生本能，他們常會說 :「除非我能實現(xiàn)這個計畫，否則它一點意義也沒有」 這類的話。希望這樣能夠讓主管們找回過去喪失的責任心，並再度建立起自己在員工心中的份量。v 在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領導人往往與日常運作的真實情況脫節(jié)?！箞?zhí)行力執(zhí)行力 093 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 38六項基本要點v 對公司運作積極投入的領導人在視察事業(yè)單位時， 要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項基本要點，最多不超過六項。v 領導人親自參與，表示領導人看重並欣賞員工準備檢討會議所花的心血。v 同時，我也會再寫一張便箋， 類似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯?！箆 如此這般勸說一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來。v 為何如此？實事求是讓日子難過，所以他們不願意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實暴光。 現(xiàn)代企業(yè)組織架構，譬如矩陣型組織，決策權分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級的員工常要進行無休止的取捨與妥協(xié)，才能使計畫順利完成。v 所以公司的 首要任務就是保留現(xiàn)金 ，也就是努力將應收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、並降低成本。2. 然後， 他集合旗下最高階的一百位採購主管與商店負責人，展開為期兩天的訓練 。執(zhí)行力執(zhí)行力 106 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 53論功行賞v想要讓員工賣力拼出績效，就應該論功行賞。v 該公司最大事業(yè)部之一的負責人提出一項策略，可將歐洲市場的占有率從第三名提升到第一名?！关撠熑嘶卮?。 在場的每一個人也都學到了重要的一課 ，了解如何剖析策略流程。v 優(yōu)秀的領導人能不斷省視自己的優(yōu)缺點，更會從與人相處中了解自己，從而增強優(yōu)點，改正缺點。執(zhí)行力執(zhí)行力 115 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 64情緒韌性的四項核心特質 :v真誠v自我了解v自我掌控v謙虛執(zhí)行力執(zhí)行力 116 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 65真誠v 真誠 (Authenticity):這是一個心理學上的用語，涵意十分易懂，就是 真實 、 不虛偽 。v 你要能明白本身行為的盲點與情緒的障礙，並且有因應之道 截人之長，補己之短。v 你了解自己並非無所不知，學會如何聆聽別人的觀點，任何人在任何時刻都可能成為你學習的對象。v 不過 只要得知自己有錯，他會立刻承認 :「這是我不對。v 一如電腦末未搭配適當?shù)能涹w就毫無功用 。v 這次會議是新領導團隊成立後的第二次會議， 中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績效 ，因為該事業(yè)部的資本報酬率不到6%，股價也大幅下滑。v 雖然經(jīng)由分析結果完成了合乎規(guī)格的報告。v 結果大多數(shù)人都沒法達到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長又進行下一個步驟:v 她將團隊劃分為兩人一組 ， 每組必須提出一項看法，說明公司當前文化的缺失以及在未來應有的改善。 等我們每個人都能做到權責分明，下個階段就是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績效負責， 否則他們手下的三千名領班與一萬七千名員工將無法感受到執(zhí)行的文化與紀律。v 價值觀 基本的原則與標準，如誠信、以客為尊或是奇具公司標舉的「無遠弗屆」 (boundarylessnees)等 可能需要強化，但極少需要改變。v 我們的成長不可能達到市場的平均水準。v 我們的員工會告訴客戶他所需要的解決方案 (這一信念使 EDs的員工不能認真傾聽客戶的問題與需求 )。執(zhí)行力執(zhí)行力 126128 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 86奇異的社會運作系統(tǒng)v 奇異電器的成功，高度發(fā)展的社會運作系統(tǒng)居功厥偉。v 至於執(zhí)行長他一如在年度領導與組織檢討會的做法，會在事後 致送每位領導人一封信函，摘要列出大家得到共識的行動項目。v 至於「 對話 」 (dialogue)這個由前任執(zhí)行長威爾許所建立的行為規(guī)範，則具有誠實與就事論事的特性，而相對的回饋也非常坦誠。v 我們並不期盼員工無所不知，卻很希望他們能全力找出最佳的答案，而且是與別人共同找出。執(zhí)行力執(zhí)行力 140 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 95強力的對話 真理高於和諧v 在坦率的言談間，大家都會表達自己真正的意見，而不是想討好上級或維持和諧。v 不拘形式的對話則是開放的，歡迎發(fā)問，也鼓勵即席反應與創(chuàng)意思考?！箞?zhí)行力執(zhí)行力 143 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 98發(fā)掘真相v 包熙迪：我在進行檢討工作時，總是抱著要發(fā)掘真相 的想法。v 他們總是忽略了 員工的素質才是競爭力高人一等的最佳利器。v 剛到聯(lián)合訊號的前三年，我們所雇用的三百名剛畢業(yè)的 MBA中，有很多人我都親自面談過，因為這些人可作為公司未來的領導班底。v 但是這種信賴感若是基於錯誤的因素，可能就會釀成嚴重的問題。執(zhí)行力執(zhí)行力 159 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 109升遷原則v 我們並不是認為幕僚單位的員工就永遠無法轉換到業(yè)務單位。然而放眼所及，有多少領導人能夠作到 ?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導工作。v 無法和別人合作的人會削弱組織的實力。v 無論是績效會議或會後談話， 用意都不在譴責 ?！?他們的肢體語言也會表達出不信任的態(tài)度。v 當我剛執(zhí)掌聯(lián)合訊號時，我曾親自一一詢問數(shù)十位應徵者的推薦人。執(zhí)行力執(zhí)行力 170 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 119坦白溝通，發(fā)掘真相v 機械化評量方式有許多缺失，其中之一就是無法顯示出應徵者「如何」完成任務 他的工作方式是增強或削弱組織及員工的實力 ?v 領導人「如何」完成任務，其重要性並不遜於「是否」完成任務。我希望被評估的人能感受到， 做決定的是我本人 ，而非委託別人代勞，這點是我相當在意的。v 最後 主管應該坐下來與員工討論評量的結果 。執(zhí)行力執(zhí)行力 177 正大光明正大光明 。你已經(jīng)聽過我的意見 你有什麼要補充的嗎 ?」v 待他回答之後，我會說：「就是這樣了，我們都同意，這些是你要加強的部分。 就是這麼簡單。執(zhí)行力執(zhí)行力 171173 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 120如果你和主管晤談時， 他完全沒有提到你的弱點， 再回去找他！否則 你根本學不到任何東西。v 我會盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時間。v 就算這個計畫不能得到所有人的支持，我們也不會放棄。不過，很自然的，每個人都會希望自己是屬於表現(xiàn)良好的那一群。執(zhí)行力執(zhí)行力 166167 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 113後續(xù)追蹤v 後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計畫不可或缺的要素。v 他們連各項 細節(jié)都要親自做決定 ， 以致於無暇專注自己該負責的重大議題，或是去處理那些隨時可能冒出來的突發(fā)狀況，v 還有另一種主管則是 完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權：讓員工自求多福，不論好壞都自行負責。v 升遷原則 是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機會調任業(yè)務性質工作，但階級在事業(yè)部門經(jīng)理以下 。執(zhí)行力執(zhí)行力 156 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 108適合的人選v 包熙迪：一個 不空談理論、卻有追求成功決心的人， 通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一起達成目標。執(zhí)行力執(zhí)行力 151 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 105領導人常會依賴員工考核制度 ，卻忽略 其中的準則可能根本就不合理 。執(zhí)行力執(zhí)行力 148 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 103執(zhí)行長的時間v 能達到如此卓越的地步並非一朝一夕之功。v 看著這些成功者與失敗者，讓我堅信， 當你參與得愈深入，愈懂得將問題攤在陽光下，你所做的決策就愈能解決問題。v 不拘形式卻可以鼓勵員工去驗證自己的想法 ，進行實驗與交叉比對，無懼於當著同事、老闆與部屬的面去進行冒險。v 當和諧的考量占上風時，解決問題的模式往往如下 ：主要的長觀離席之後，與會者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當場卻不做出任何反駁。執(zhí)行力執(zhí)行力 139 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 93要展開強力的對話v 沒有強力的對話 (robust dialogue)， 就不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化。 這的確是一個以執(zhí)行為導向的運作系統(tǒng)。執(zhí)行力執(zhí)行力 138 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 90其他杜會運作機制v 在各類會議之間，公司內還有其他杜會運作機制在運行。執(zhí)行力執(zhí)行力 137 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人