承上啟下(如何做好_個(gè)主管)(完整版)
【正文】 現(xiàn) 1. 以 目標(biāo) 為前導(dǎo) 2. 以 問(wèn)題 為中心 3. 重視 價(jià)值 判斷 SMART 的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ?Specific 特定的 ?Measurable 可測(cè)量的 ?Achievable 可達(dá)成的 ?Result 結(jié)果導(dǎo)向的 ?Time 時(shí)間限制的 成功目標(biāo)的執(zhí)行力 6W = WHY WHAT WHEN WHERE WHO WHOM 2H = HOW HOW MUCH 有效承上啟下的管理技巧 爭(zhēng)取高階主管的支持 願(yuàn)景 使命 策略目標(biāo) 溝通 培訓(xùn) 高效率團(tuán)隊(duì) 授權(quán) 激勵(lì) 策略規(guī)劃面 有形面 無(wú)形面 文化共識(shí)面 高階主管支持 團(tuán)隊(duì)主管的面面觀 創(chuàng)新 啟發(fā)型主管 控制 發(fā)展型主管 怠忽型主管 操控型主管 如何提昇工作績(jī)效的思考 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的工作領(lǐng)域 高階層 中階層 基層 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)鬥目標(biāo) 發(fā)生型問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題 發(fā)掘型問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)工作管理的 SWOT Strengths 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) Weaknesses 內(nèi)部劣勢(shì) Threats 外部威脅 Opportunities 外部機(jī)會(huì) 不完整的 SWOT Strengths 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) Weaknesses 內(nèi)部劣勢(shì) Threats 外部威脅 Opportunities 外部機(jī)會(huì) 超越巔峰的主管自我革新 3R與 3C的團(tuán)隊(duì)差異 3R 團(tuán)隊(duì) : 反抗 = 憤恨 = 報(bào)復(fù) Resistance = Resentment = Revenge 3C 團(tuán)隊(duì) : 明嘹 = 合作 = 承諾 Clarity = Cooperation = Commitment 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的三種溝通 1. 向上管理 (虎口拔牙 ) 2. 水平的衝突與協(xié)調(diào) 3. 向下管理 (傾聽(tīng)技巧 ) 溝不通的轉(zhuǎn)進(jìn)模式 堅(jiān)持 合作 遷就 迵避 妥協(xié) 溝不通的轉(zhuǎn)進(jìn)策略 鐵令如山 討價(jià)還價(jià) 攜手合作 粉飾太平 和平共存 全力支持 按兵不動(dòng) 訂定規(guī)則 棄子投降 論點(diǎn)的彈性 低 中 高 互動(dòng)的強(qiáng)度 高 中 低 團(tuán)隊(duì)溝通案例： ? 摩托羅拉電子因?yàn)閷⑿袆?dòng)電話(huà) ， 呼叫器及無(wú)線(xiàn)電三個(gè)部門(mén)合併為個(gè)人通訊事業(yè)部 ， 實(shí)施人力緊縮政策 ， 新任部門(mén)主管在重新規(guī)劃部屬工作時(shí) ， 部門(mén)內(nèi)某位女性員工 ， 因不滿(mǎn)新任部門(mén)主管之工作重新安排而哭泣 ， 造成該主管的困擾 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)觀念的運(yùn)用 1. 權(quán)威的利用 (Authority) 2. 金錢(qián)的利用 (Money) 3. 競(jìng)爭(zhēng)壓力的利用 (Competition) 4. 家長(zhǎng)式溫情的利用 (Paternalism) 5. 工作滿(mǎn)足的利用 (Onjob Satisfaction) 6. 私下協(xié)商的利用 (Bargaining) 激勵(lì)效果不彰的稱(chēng)讚 1. 空泛而不著邊際的稱(chēng)讚 2. 不附加理由的稱(chēng)讚 3. 對(duì)人而不對(duì)事的稱(chēng)讚 4. 軟性的鞭策 5. 只稱(chēng)讚工作績(jī)效而沒(méi)有提及努力的心血 主管的譴責(zé)五誡
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