舉足輕重的科技(完整版)
【正文】 更好！ PPS(優(yōu)先旅客服務(wù) ) 8 PPS所享有的利益 增加免費行李重量的額度 自動飛行確認(rèn) 候補的優(yōu)先權(quán) 雜誌優(yōu)待訂閱 額外項目的打折 座位餐點模式 －這些只是開始 … 9 廣告競爭 高達(dá) 2%的新航所得用於廣告和促銷 “ XXX女孩”！ －浪 漫為導(dǎo)向 ,較受歐美國家的歡迎 “新穎且現(xiàn)代化的機隊”！ －高科技為導(dǎo)向 ,較受亞洲國家的歡迎 10 售賣和配銷系統(tǒng) 1973年 ,KRISCOM 1991年 ,被 Abacus取代 －擴大集客的服務(wù) ? 航空公司 ? 飯店預(yù)約 ? 場地安排 ? 地方旅遊訊息 11 技術(shù)與地面服務(wù) 地勤服務(wù)部門 －負(fù) 責(zé)處理旅客 ,行李 ,貨物和郵件的工作 同理心 地面優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃 (OSG) 12 科技與空中服務(wù) 空中的辦公室和休閒中心 一連串的問題： －顧客價值 －可行性 －競爭優(yōu)勢 重點都還是人性化 13 Ang蓄勢待發(fā) 現(xiàn)代航空器 地面服務(wù) 空中品質(zhì) 14 Thank you for your attention! 15 1970年代 1960年代 —成長迅速 載運量每五年倍增 1970年代 —重要發(fā)展契機 公司 —增闢國際航線、購入新高科技客機 政府 —吸引外商進駐新加坡 16 市場行銷 Mark 〝國際性及保留亞洲人的個性風(fēng)格〞 17 〝 對於客人的服務(wù)〞 — 生存的唯
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