【正文】 計劃 ， 將決定對外貿(mào)易方面的興衰和存亡 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第二章 》 17 ? 市場競爭也出現(xiàn)了新的特征 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第二章 》 16 EDI的產(chǎn)生背景 ? 在國際貿(mào)易中 ， 由于買賣雙方地處不同的國家和地區(qū) ， 因此在大多數(shù)情況下 ， 不是簡單地直接地面對面地買賣 ， 而必須以銀行進行擔保 ， 以各種紙面單證為憑證 ， 方能達到商品與貨幣交換的目的 。 如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息共享 、 企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換 、 網(wǎng)絡(luò)購物以及網(wǎng)上的免費教育等 。 3 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) ? 數(shù)據(jù)采集 ? 數(shù)據(jù)加工 ? 數(shù)據(jù)：錄入、分類、合并、運算 ? 數(shù)據(jù)傳輸 ? 數(shù)據(jù)存儲 ? 數(shù)據(jù)管理 ? 數(shù)據(jù)檢索 一、數(shù)據(jù)處理內(nèi)容 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第二章 》 9 關(guān)于數(shù)據(jù)處理技術(shù) 數(shù)據(jù)處理就是把來自科學研究 、 生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù) ， 應(yīng)用一定的設(shè)備和手段 ， 按照一定的使用要求 ，加工成另一種形式的數(shù)據(jù) 。 在內(nèi)容上 ， 數(shù)據(jù)處理包括的項目主要有：數(shù)據(jù)收集 、 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 、 數(shù)據(jù)篩選 、 數(shù)據(jù)分組 、數(shù)據(jù)排序 、 數(shù)據(jù)組織 、 數(shù)據(jù)運算 、 數(shù)據(jù)存儲 、數(shù)據(jù)檢索以及數(shù)據(jù)輸出 。 ? 從企業(yè)角度出發(fā) ， 電子商務(wù)是基于計算機的軟硬件 、 網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟活動 。 這時 ， 紙面單證就代表了貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移 ， 因此從某種意義上講 “ 紙面單證就是外匯 ” 。 價格因素在競爭中所占的比重逐漸減小 ， 而服務(wù)性因素所占比重增大 。 如果跟隨世界貿(mào)易潮流 ， 積極推行 EDI就會成為巨龍而騰飛 ， 否則就會成為恐龍而絕種 ” 。 ? 由于 EDI的使用可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙張文件的交換 ， 因此 ， 有人稱它為 “ 無紙貿(mào)易 ”或 “ 電子貿(mào)易 ” 。 EMT為本地分銷商 、 公用事業(yè)和北美的大型工業(yè)客戶提供價格風險管理服務(wù) ， 以及安排能源產(chǎn)品的購買 、 銷售和運輸 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第二章 》 24 隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越集團化 ,企業(yè)的分布也越來越廣 ,遍布全國各地甚至跨越國界的公司越來越多 ， 以后的公司將是集團化的大規(guī)模 、 專業(yè)性強的公司 。 它利用 Lotus Domino 的 Web技術(shù)成功地部署了 Intra 網(wǎng)絡(luò) ， 使全州 50 多個事務(wù)所的律師可以通過這個網(wǎng)絡(luò)快速獲得新的法庭判定和判例法信息 ， 他們能夠通過瀏覽器閱讀案例并可查詢案卷 。 CA證書相當于用戶的 網(wǎng)絡(luò)身份證 ， 它包含了用戶的個人信息 ， 當用戶在網(wǎng) 絡(luò)上進行商務(wù)活動時 ， 互不認識的雙方就可以用 CA證書來確認對方身份真實性和可靠性 。 參與電子商務(wù)的用戶可以通過計算機 、電話等多種方式參與到電子商務(wù)中來 ， 進行電子商務(wù)不再需要高深的計算機知識 ， 只要您會用電話或簡單的計算機操作 ， 您就可以享受電子 商務(wù)給您的學習 、生活 、 工作帶來的巨大便利 。鮑爾斯公司是世界上領(lǐng)先的郵資機生產(chǎn)商 。 走向粘性境界的下一步是增加個人 化的特性 。 8. 客戶服務(wù) 聯(lián)邦快遞公司 Cosmos信息網(wǎng)已有 20年歷史 ， 一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹 。 ? 以一次你參與過的旅游電子商務(wù)交易過程為例 ， 說明整個過程中包含的信息流 、 資金流和物流 。 ? 考察國外幾家比較知名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 試著概括它們的特色并對比它們與國內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的異同 。 公 司甚至給電話服務(wù)代理裝了接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備 ， 因為這使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導客戶到包 裹收集地點 。 6. 直銷 1996年成立的內(nèi)克斯特信用卡公司 ， 是舊金山一家只在互聯(lián)網(wǎng)上出售信用卡的公司 。 供應(yīng)商通過它可以看到皮特尼公司訂什么貨及手頭有多少他們 的產(chǎn)品 ， 在今后一年需要多少 。 目前 ， 中國電信聯(lián)合銀行 、 證券 、 商業(yè) 、 醫(yī)療 、 交通 、 教育等多個部門 ， 共同開發(fā)了電子繳費 、 電子銀行 、 電子證券 、 網(wǎng)上購物 、 網(wǎng)上醫(yī)療 、 網(wǎng)上訂票 、 網(wǎng)上訂房 、 網(wǎng)上尋呼 、 安全EMail等多種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) ， 為廣大用戶開放多種電子商務(wù)業(yè)務(wù) 。 支付體系作為電子商務(wù)中 的重頭戲 ， 得到廣泛關(guān)注 。 Web應(yīng)用增強了律師總部的案例管理和法定代理能力 ， 提高了生產(chǎn)效率 ， 并節(jié)省了大量的紙張 。 解決這些問題的方法就是聯(lián)網(wǎng) ,建立企業(yè)的信息系統(tǒng) 。 Williams Energy Services發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)為降低交易成本和管理業(yè)務(wù)增長提供了一個有效的手段 。 他們的三項主要業(yè)務(wù)分別是能源勘探 、 能源輸送和能源供應(yīng) 。早期的 EDI只是在兩個商業(yè)伙伴之間 ， 依靠計算機與計算機直接通信完成 。 而在整個貿(mào)易鏈中 ， 絕大多數(shù)的企業(yè)既是供貨商又是銷售商 ， 因此提高商業(yè)文件傳遞速度和處理速度成了