工作總結(jié)汽車行業(yè)(完整版)
【正文】 成，堅(jiān)持做，直到變成一種習(xí)慣。 銷售績效 /庫存看板、來電 /客戶管理、意向及保有客戶的管理、客戶檔案管理 收集、整理、反饋信息的流程 定期考核、特殊考核 這一部分主要通過介紹這 7節(jié)知識讓我們知道管理規(guī)范的流程與內(nèi)容，才能規(guī)范經(jīng)銷商的展廳管理以及意向客戶和保有客戶的管理，提高客戶滿意度、提高工作效率。 聲音必須洪亮，語速適中，表達(dá)清晰，內(nèi)容應(yīng)由淺入深，要有很強(qiáng)的邏輯性。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 劃分四個(gè)階段的依據(jù) 為什么要按照保有量、月銷量和入渠時(shí)間來劃分，因?yàn)槊總€(gè)階段的特點(diǎn)不一樣、所面臨的矛盾和任務(wù)都不相同，處在不同階段的銷售服務(wù)店在管理和營銷上偏重不同。在銷售服務(wù)店的銷量和保有量達(dá)到一定水平后，業(yè)務(wù)重點(diǎn)除了銷售之外，新增加客戶需求分析：包括潛在客戶的需求分析和保有客戶的需求分析。 展車必須定期更新。 學(xué)過的東西要及時(shí)鞏固和整理強(qiáng)化，要化繁為簡，找出其中的重點(diǎn)和聯(lián)系，才能掌握的更好。 簡答題 回答不完整 回答完全錯(cuò)誤 開放題 回答沒到位 分析原因 看書不仔細(xì)，很多東西書上有的根本就沒有看到或者以為不重要忽略了。 入門階段 提升階段 飛躍階段 優(yōu)化階段 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)心得體會 不能急于求成 今天下午的運(yùn)營科交流會上，新人都提出了自己存在的一些問題和前輩們進(jìn)行了交流與溝通。 保有量 月銷量 入渠時(shí)間 入門階段 100以下 20以下 13個(gè)月 提升階段 100600 2050 39個(gè)月 優(yōu)化階段 6001500 5080 1018個(gè)月 飛躍階段 1500以上 80以上 1年半以上 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 入門階段 銷售服務(wù)店的特點(diǎn)（ WHAT） 銷售服務(wù)店所面臨的主要矛盾（ WHY） 完善的硬件設(shè)施和與銷售能力、銷量的矛盾 銷售服務(wù)店的首要任務(wù)（ HOW） 提升終端能力 這階段的銷售服務(wù)店都是新建店，對于市場和客戶環(huán)境都不太了解，保有量少導(dǎo)致售后幾乎沒有利潤，所以必須把銷量提上去。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證 客戶是銷售服務(wù)店唯一的利潤來源 客戶
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