工作總結(jié)汽車行業(yè)(存儲版)
【正文】 制作原則 定位策略 意義 本質(zhì) 媒體組合 ：針對的都是什么人，都在哪里？ ：廣告費(fèi)用指數(shù) ：好的加大投入，不好的減少投入 ：新車上市 ：競爭階段 ：成熟期 關(guān)鍵是造成銷售服務(wù)店的個(gè)性和與競爭對手之間的差異化 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 其中的穿著打扮要求十分嚴(yán)格，著裝的 類型、發(fā)型、以及襪色、袖子都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。 忠誠才會使客戶產(chǎn)生更多的口碑傳播，這是不花錢的最有效廣告，大量的案例和事例說明，企業(yè)的財(cái)富是感動(dòng)的客戶和忠誠的客戶送來的。 入門階段 提升階段 飛躍階段 優(yōu)化階段 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 銷售服務(wù)店的特點(diǎn)（ WHAT） 、還不完善 銷售服務(wù)店所面臨的主要矛盾（ WHY） 2服務(wù)能力須細(xì)化提升 銷售服務(wù)店的首要任務(wù)（ HOW） 鞏固客戶關(guān)系 這階段銷售服務(wù)店各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)的開展陷入模式化的圈子，找不到新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，這時(shí)須有新的組織 — 客戶服務(wù)科：主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)，初步完善客戶服務(wù)功能，對保有客戶進(jìn)行有效維護(hù)，逐步提升轉(zhuǎn)介紹率和返廠率，為進(jìn)一步深化品牌做準(zhǔn)備。 VI檢查周期是 周 。導(dǎo)致在答題的時(shí)候不能快速想出答案并且沒有答全所有的重點(diǎn) 怎么做 看書一定要仔細(xì)，不能因?yàn)樽约焊杏X不重要就不看，那樣就不是“空杯”了。 沒有看清楚題意和看錯(cuò)題導(dǎo)致丟分。所以不能急于求成，得先充實(shí)自己才能厚積薄發(fā)。 提升階段 飛躍階段 優(yōu)化階段 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 銷售服務(wù)店的特點(diǎn)（ WHAT） ，無法滿足不斷增加的銷售能力 銷售服務(wù)店所面臨的主要矛盾（ WHY） 持續(xù)增強(qiáng)的銷售能力與市場營銷滯后的矛盾，阻礙了銷量的持續(xù)提升 銷售服務(wù)店的首要任務(wù)（ HOW） 拓展市場營銷活動(dòng)，搶占市場份額 這階段的客集活動(dòng)已經(jīng)不能滿足銷售能力強(qiáng)化造成的客源空白，會分離獨(dú)立出市場部，專門進(jìn)行營銷活動(dòng)。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 客戶關(guān)系管理三個(gè)層次的關(guān)系 客戶忠誠 客戶感動(dòng) 客戶滿意 滿意是起步和標(biāo)準(zhǔn)，是客戶不挑你錯(cuò)，瞬間就過去了。拉客戶成為意向客戶，再督促回訪促成交易，維護(hù)保有客戶，從戰(zhàn)敗客戶上
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