家政服務(wù)員培訓(xùn)禮儀篇(完整版)
【正文】 般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。 一、什么是儀容儀表 ? 儀容 ? 儀容指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。 ? 儀表 ? 儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。 手勢 ? 接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。 見面時對方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或鞠躬以示敬意。 ? 不隨便使用電話；雇主通話時自覺回避；不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。 ? 歉意時：對不起、請原諒。 ? 賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。 ? 衣物洗滌 第一節(jié) 各類紡織品的性能和鑒別 衣服的面料 ? 天然纖維：動、植物纖維 ? 化學(xué)纖維：人造纖維、合成纖維 一、類紡織品的性能 1. 毛紡織品 ? 羊毛：忌在太陽下暴曬 2. 絲織品 蠶絲：紫外線會使蠶絲纖維脆化，宜陰干 3. 棉織品 ? 棉纖：在陽光下暴曬會發(fā)硬變脆 4. 麻織品 ? 穿著比較涼爽，對染料的親和力比棉低，需分開洗 5. 化學(xué)纖維織品 ? 優(yōu)點：耐磨性；良好的彈性，不皺，外形美觀；易洗易干 ? 缺點：容易起毛結(jié)球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生靜電。 分類存放 ? 質(zhì)料的不同：棉、毛、絲、化纖 ? 用途的不同：內(nèi)衣、外衣、防寒服、工作服 ? 衣物顏色的不同：防止互相串色，同時也便于取用。 2023年 1月 下午 1時 21分 :21January 30, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 下午 1時 21分 42秒 13:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 30日星期一 下午 1時 21分 42秒 13:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 1時 21分 42秒 13:21:4230 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 21分 42秒 下午 1時 21分 13:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。
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