【正文】 不一定能上2復(fù) 試 的重要性v導(dǎo) 致大家的 緊張 心理v需不需要擔(dān)心167。 體 現(xiàn) 自己具 備 能力、 積 極向上167。 結(jié) 合自己管理 實 踐作答10面 試 技巧v注意自己的禮 儀v注意自己的聲音v不要爭 辯v不要以貌取人11管理理論串講12v一扇大門、四室一廳管理的基本概念和歷史沿革計劃概念理論方法組織概念理論方法領(lǐng)導(dǎo)概念理論方法控制概念理論方法創(chuàng)新概念理論方法13v管理的定義：167。泰勒管理要走向科學(xué) 勞資雙方的心理革命 泰勒（ 1856～ 1915） 25泰勒的四項基本原則v用科學(xué)代替經(jīng)驗167。167。v 他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻是提出了 “官僚組織結(jié)構(gòu)理論 ”，或稱 “理想的行政組織體系理論 ”，這集中反映在他的代表作 《 社會和經(jīng)濟組織的理論 》 一書中。 形成了一系列的科學(xué)管理原理和方法。 主張進行專門的管理專業(yè)教育。 麥格雷戈167。 個人的態(tài)度對行為方式起著特殊的決定性作用。它推動傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論和管理科學(xué)發(fā)生了革命性的改變，基于經(jīng)濟人假定的依靠物質(zhì)刺激進行管理的 X理論，相繼被自我實現(xiàn)人假定的依據(jù)滿足較高級需要的超越性需要進行管理的Y理論與 Z理論所取代 。道格拉斯 n 行為方法也影響到?jīng)Q策的制定、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、控制工具的類型以及控制技術(shù)的應(yīng)用。另一方面，孔茨根據(jù)管理人員的職能來分析管理理論，為管理理論的研究提供了一個較易理解的框架。 167。 1906～ 1909年期間在哈佛大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)。巴納德（ 1886～ 1961）39諾貝爾獎獲得者中惟一的管理學(xué)家－－赫伯特 ” 主要論著：《 管理決策新科學(xué) 》 李柱流等譯，北京：中國社會科學(xué) 出版社， 1982年版。 《 管理工作的本質(zhì) 》 ，中國人民大學(xué)出版社， 1997年 167。 習(xí)慣于按規(guī)則行事 45A－決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標因此，決策的前提條件是：– 要解決的問題必須十分明確。與此相對應(yīng)的是 “心中無數(shù) ”的決策48D－決策結(jié)果：選擇滿意方案167。決策的 科學(xué)性 體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。v 宗旨決定了組織的目標方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點、工作的目的和意義。強生 公司存在的目的是 ”減輕病痛 “通用電氣 以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)57目標是管理的基本出發(fā)點確立一個清楚正確的目標是科學(xué)管理的前提也是組織開展各項工作的基礎(chǔ)目標的重要性目標提供了決策的準則好的目標能夠激勵人的內(nèi)在工作熱情目標是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標達成度是衡量工作好壞的標準目標是一切工作的行動指南58目標制訂要求 —— SMART（原則） 明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導(dǎo)致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。指導(dǎo)性計劃 是由上級給出的一般性的指導(dǎo)原則，具體如何執(zhí)行具有較大靈活性的計劃。預(yù)算是組織中主要的計劃表現(xiàn)形式。因此要及時掌握各種信息，以及時地妥善解決所出現(xiàn)的問題。 認為組織是由人所組成的，有效的組織模式應(yīng)注重組織中的人際關(guān)系，給予組織成員較多的行動自由和發(fā)揮潛在能力的機會，其提出的是 “參與式 ”組織模式。 綜合素質(zhì)167。manager相互制約72p組織結(jié)構(gòu)設(shè)計n 直線制n 職能制n 直線職能制n 事業(yè)部制n 矩陣制n 模擬分散制n 基于團隊的結(jié)構(gòu)n 項目型結(jié)構(gòu)n 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)n 內(nèi)部自治單位n 無邊界組織n 學(xué)習(xí)型組織73n直線制 (Vertical structure)+ 組織機構(gòu)形式簡單明了+ 指揮命令統(tǒng)一嚴明+ 信息溝通快捷+ 管理人員可以隨機應(yīng)變采取措施總經(jīng)理車間主任 車間主任班組長 班組長 班組長 班組長– 缺乏管理分工– 企業(yè)負責(zé)人必須親自處理各種具體事務(wù)，因而必須是全能者– 領(lǐng)導(dǎo)人容易陷入日常事務(wù)74n職能制 (Functional structure)+ 有效利用資源和規(guī)模經(jīng)濟+ 深入的技能專業(yè)化及開發(fā)+ 職能部門內(nèi)的職業(yè)發(fā)展+ 職能部門內(nèi)部的良好合作+ 解決復(fù)雜技術(shù)問題美國航空主席總裁兼 CEOR. L. Crandall行政副總裁兼總顧問員工關(guān)系副總裁國際部副總裁運營副總裁政府事務(wù)副總裁企業(yè)溝通副總裁財務(wù)與計劃副總裁營銷副總裁信息系統(tǒng)副總裁– 跨部門溝通不良– 對環(huán)境反應(yīng)遲鈍，阻礙創(chuàng)新– 決策集中于高層，造成遲延– 特定問題的負責(zé)人不清晰– 員工對組織目標理解有限75n直線職能制 (Vertical functional approach)+ 分工細致，部門職責(zé)清晰+ 各級管理者都有參謀助手+ 適應(yīng)環(huán)境變化的能力強總經(jīng)理車間主任 車間主任班組長 班組長 班組長 班組長采購部 財務(wù)部 營銷部 人力資源部職能組職能組– 部門之間協(xié)調(diào)有困難– 管理人員容易忽視全局，不利于培養(yǎng)高層次管理人才76n事業(yè)部制 (Divisional structure)+ 靈活性和反應(yīng)能力強+ 鼓勵關(guān)注顧客需求+ 易識別產(chǎn)品問題責(zé)任者+ 重視整體的產(chǎn)品和事業(yè)部目標+ 有助于開發(fā)一般管理技能總裁事業(yè)部 1 事業(yè)部 3事業(yè)部 2研發(fā) 制造 營銷財務(wù) 研發(fā) 制造 營銷財務(wù) 研發(fā) 制造 營銷財務(wù)– 事業(yè)部之間資源重疊– 事業(yè)部內(nèi)部缺乏技術(shù)深度和專業(yè)化– 跨事業(yè)部合作可能存在問題– 高層控制乏力– 事業(yè)部之間爭奪資源77n矩陣制 (Matrix structure)+ 比單一結(jié)構(gòu)更有效地利用資源+ 靈活性和適應(yīng)性強+ 同時開發(fā)一般管理和專業(yè)管理技能+ 跨部門合作+ 擴大員工業(yè)務(wù)工程副總裁 財務(wù)副總裁 制造副總裁 營銷副總裁產(chǎn)品經(jīng)理 A產(chǎn)品經(jīng)理 B產(chǎn)品經(jīng)理 C總裁– 雙重命令鏈可能引起混亂– 產(chǎn)品與職能目標沖突– 討論和會議多于行動– 更需要人際關(guān)系培訓(xùn)– 有可能導(dǎo)致權(quán)力失衡78n基于團隊的結(jié)構(gòu) (Teambased structure)v 是指整個組織由執(zhí)行組織的各項任務(wù)的工作小組或團隊組成。 減少管理費用缺點：252。v 通過運用跨層級團隊和參與式?jīng)Q策消除縱向邊界，通過跨職能團隊和流程管理消除橫向邊界，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟和 SCM消除外部邊界。? 監(jiān)督檢查各部門和子公司執(zhí)行資金使用計劃的情況，對違反計劃行為及時制止并提出處理建議的權(quán)力。要千方百計地提高經(jīng)濟效益 要千方百計地降低成本要千方百計地偷工減料94傳令v 據(jù)說，美軍 1910年的一次部隊的命令傳遞是這樣的：167。167。 班長對眾士兵傳令：在明晚 8點下雨的時候，著名的 76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那輛 “彗星 “牌轎車，經(jīng)過我們的操場前往禮堂。即團隊按時完成變革計劃的能力，這取決于團隊成員的技能水平和特點是否符合項目的要求Commitment：最高管理層 C1和接受變革的員工 C2所表現(xiàn)出來的對變革的支持Effort：變革行動要求員工在日常工作之外付出的額外工作量D+（ 2I） +（ 2C1） +C2+E103167。工作要求與其能力相符，工作目標具有挑戰(zhàn)性，工作內(nèi)容符合興趣愛好。 有利于鼓舞士氣252?？赡茉斐?“近親繁殖 ”現(xiàn)象252。 可能招聘到一流的管理人才216。 面談252。skillsv人際技能 Interpersonal包括目標等級考評、基本標準加減評分、積分考評v 360度反饋法。s tenure and performance影響薪酬與福利的因素：113p職業(yè)發(fā)展n Develop a workn Continue upgrading your skillsn Consider lateral career movesn Stay mobilen Support your bossn Find a mentorn Don’t stay too long in you first jobn Stay visiblen Gain control of anizational resourcesn Learn the power structuren Present the right imagen Do good workn Select your first job judiciously114p人力資源管理當(dāng)前面臨的問題n多元化員工隊伍的管理n工作與生活的平衡n你有什么樣的觀點？n留住人才n提高員工的忠誠度115德魯克談人事管理的三個誤解誤解 1： X理論的指導(dǎo)，假定員工不想工作。誤解 3：人力資源部門往往扮演 “救火員 ”的應(yīng)該向員工提供個人與職業(yè)發(fā)展機會，并提供各種資源以幫助員工達到公司對他們的要求。 目的v 領(lǐng)導(dǎo)過程的特點167。 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別? 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職責(zé)（作用）區(qū)別120管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別v 項目 管理 領(lǐng)導(dǎo)v對 象 人、財、物、信息、 人v變 動 小（規(guī)范化） 大（因人而導(dǎo)） v管制方法 規(guī)章制度、流程 愿景、文化、理念v進行方式 指示、督促、考核 期望、鼓勵、承諾v經(jīng)常用語 效率、標準、系統(tǒng) 榮譽、自覺、激勵121領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者v群體 追隨者v自發(fā)形成v威信 個人素質(zhì)v指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵v帶領(lǐng) 在群眾前面v有良心、可靠、勇敢、有責(zé)任心、自信、有理想、良好的人際關(guān)系、智力過人、健康等216。結(jié)果216。專制 權(quán)威式216。n 提高領(lǐng)導(dǎo)效能的方式有二：252。 說服型：高工作高關(guān)系252。 指示型領(lǐng)導(dǎo) (Directive 提出者： Victor Vroom and Phillip Yetton216。167。v具有較強的業(yè)務(wù)能力，或者曾經(jīng)取得過輝煌的成就。? 每一個人由于受社會教育的程度的不同和不斷地接受著社會的教育，因此處于不斷的變化之中。 各種理論167。v激勵人的積極性的基礎(chǔ)在于了解被激勵者的內(nèi)在需求。有組織有專司控制職能的組織機構(gòu)或崗位 。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。158為什么需要控制（目的、原因）破窗理論美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停放在比較雜亂的街區(qū)，另一停在中產(chǎn)階級社區(qū)。156管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標，為此就要進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 年齡差異167。? 每個個體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。v平時關(guān)心體貼下屬，與群眾的關(guān)系融洽，知道群眾的疾苦。v批評和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗，會引起怨恨和敵意，要因人而已，注重方式方法。 領(lǐng)導(dǎo)參與模型的決策方式? 獨裁方式 Ⅰ ：獨自決策? 獨裁方式 Ⅱ ：從下屬取得信息，再獨自決策? 協(xié)商方式 Ⅰ ：領(lǐng)導(dǎo)者個別接觸下屬征求意見，再自行決策? 協(xié)商方式 Ⅱ ：與下屬一起討論，再由領(lǐng)導(dǎo)者決策? 集體決策方式： 與下屬一起討論，再集體決定216。 支持型領(lǐng)導(dǎo) (Supportive 授權(quán)型：低工作低關(guān)系216。 改變環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者141n領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論216。協(xié)商式216。style)216。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在實踐中形成的，可以培養(yǎng)216。 特殊的 “投入 ”“產(chǎn)出 ”167。要確保公司的愿景宣言（比如，我們要成為我們這一行的全球領(lǐng)先者）能夠轉(zhuǎn)化為具體行動。 ”誤解 2：管理員工和工作是專家的事，而不 非常具體167。skillsn 培訓(xùn)方法v 在職培訓(xùn) (Onthejob 推薦信查詢252。 適應(yīng)工作需要時間252。是指能干的人晉升到更高的位置，出現(xiàn)對新崗位的不勝任，而騰出的位置又由不勝任的人接任，從而造成整個體系因為充斥了眾多不勝任的人而效率低下和平庸。 有利于保 使每個人的知識和能力得以不斷發(fā)展和提高。組織中的每個崗位都配備有符合崗位素質(zhì)要求的人；167。95p信息溝通的一般模式媒介 接收者發(fā)出者消息消息反饋編碼 解碼噪聲96n信息溝通中的障礙及改善216。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象，如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。以上這些權(quán)力屬于什么類型的權(quán)力，為什么？87v溝通的 目的 ： 取得對方的理解與支持v有效溝通的 標志 ： 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的 行動。power）l 獎賞權(quán)力（ Reward 在會議上花費大量時間和資源252。v 向員工授權(quán)很重要。efficie