專柜促銷十個關(guān)鍵時刻(完整版)
【正文】 * 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 * 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 25 備注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 * 顧客反復(fù)詢問同一個問題時。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處。 * 切忌不能讓顧客難堪。 * 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 * 切忌顧客問一句，答一句。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的價值。 * 不要打斷顧客的談話。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 * 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。 * 站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時留意顧客的舉動。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。這個時刻，促銷員應(yīng)隨時注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會進(jìn)入下一時刻。 * 配備足夠的宣傳品。 * 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 * 掌握適當(dāng)時機(jī)、主動與顧客接近。 10 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。 * 切忌態(tài)度冷漠。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法。 15 語言技巧 * 讓我試給你看吧，很容易的，還很方便的！ * 請你來試試看吧！ * 我覺得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺得怎么樣？ * 這種產(chǎn)品很好用，銷量最高，很多顧客都買的！ 告訴顧客產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要。 * 對顧客意見表示認(rèn)同，用“是 …… 但是 …… ”的說法向顧客解釋。 * 有什么問題 ，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 * 顧客不斷點(diǎn)頭對促銷員的話表示同意時。 * 強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈禮，價格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 27 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持笑容，語氣溫和。 * 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要要隨時找我。 附加推銷做得好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好的印象。 * 處理完付款后（請顧客簽名），在顧客面前清點(diǎn)找贖銀碼，連同發(fā)票（及信用卡）交給顧客。 * 這里 …… 元，請稍等。 33 備注 * 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 * 行動迅速，避免讓顧客久等。 * 表示非常樂意提供幫助。 * 切忌對顧客不理不睬。 * 對于未能即使解決的問題，告訴顧客回復(fù)的時間。 * 切忌冷落顧客。 :26:1918:26:19January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:1918:26Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 6時 26分 19秒 18:26:1931 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :26:1918:26Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :26:1918:26:19January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 每位顧客滿意而歸是促銷員的最大成績。 * 謝謝顧客光臨。 * 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 * 重復(fù)顧客提出的問題所在。 * 避免冷落顧客。 * 輕輕接過顧客的現(xiàn)金或信用卡。（請查收信用卡和發(fā)票） * 你看看，這一件是新的，我?guī)湍惆饋怼? * 展示產(chǎn)品給顧客核對。在這個時刻，促銷員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 * 你是否還需要一臺 …… ？ * 你已經(jīng)有了 …… 型號，要是再加上 …… 會更
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