【正文】 業(yè)發(fā)展部銷售公司綜合計劃部生產(chǎn)廠財務(wù)部人力資源部銷售公司生產(chǎn)廠財務(wù)部人力資源部銷售公司生產(chǎn)廠財務(wù)部人力資源部銷售公司生產(chǎn)廠績效管理流程169。 Andersen Consulting 202315找出那些對小天鵝實現(xiàn)其策略目標(biāo)起關(guān)鍵作用的績效指標(biāo)至關(guān)重要。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域 (如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。整合性的績效管理體系策略面n 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達到改進策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率流程面n 建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting)n 績效目標(biāo)的考核和跟蹤機制與流程設(shè)計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力n 整合資源分配流程，如預(yù)算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)n 完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效n 強化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面n 確認與績效管理有關(guān)的重要技能n 清晰定義績效管理的重要單位及其角色n 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面n 信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化績效管理體系的指導(dǎo)原則169。 Andersen Consulting 20237傳統(tǒng)管理控制所建立的財務(wù)評估，仍然左右著部門的績效，對於非財務(wù)性的表現(xiàn)缺乏明確的評估依據(jù)與方法。它能增強企業(yè)的決策能力，并通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助實現(xiàn)企業(yè)的策略目標(biāo)和經(jīng)營計劃績效管理體系的定義績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)？n 能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)n 能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接n 能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化n 能為有根據(jù)的決策提供支持信息n 能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵持續(xù)的改進n 對達不到預(yù)期目標(biāo)的實際績效表現(xiàn)，分析原因n 對公司的關(guān)鍵能力和需要改進的地方做到一目了然n 能評估流程改進的有效性n 能鼓勵團隊和協(xié)作精神n 能代表一個企業(yè)怎樣評價它的員工n 能為制定新的以績效為出發(fā)點的激勵機制提供工具n 使管理人員和員工了解各自的工作怎樣為實現(xiàn)公司的目標(biāo)作出貢獻為什么績效管理體系是重要的？作為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重要的一環(huán)，績效管理體系為小天鵝達到此次組織調(diào)整的預(yù)期效果，實現(xiàn)其策略目標(biāo)提供一個重要的工具。績效管理體系現(xiàn)況分析169。 對公司發(fā)展帶來的影響n 年度經(jīng)營計劃中綱要性提示若干非財務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常作業(yè)連結(jié)的執(zhí)行計劃，也未納入定期檢討內(nèi)容n 月計劃管理重點仍以財務(wù)性量度實現(xiàn)情況做為檢討重點n 定期收集并統(tǒng)計財務(wù)性數(shù)據(jù)，對於數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，并不做深入的分析與檢討n 對於長期性財務(wù)成敗因素未加以分析探討n 生產(chǎn)及銷售部門雖有部分非財務(wù)性指標(biāo)之設(shè)計，但與整個評估體系并未做很好的因果聯(lián)結(jié)財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理客戶面內(nèi)部流程財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo)n 以收益為基礎(chǔ)的財務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，卻無法評估未來的績效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向n 當(dāng)財務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績效評估的唯一指標(biāo)時，容易使經(jīng)營者過分注重短期盈余報表，在相當(dāng)程度上，也使經(jīng)營者有強烈動機操縱報表上的數(shù)字，較不愿就企業(yè)長期策略目標(biāo)進行資本投資，因為這些并不利於短期盈余的 表現(xiàn)n 由於不重視非財務(wù)性指標(biāo) (如服務(wù)或品質(zhì) )的評估，致使競爭力下降，原本強勁的財務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化n 片面的指標(biāo)收集，難以推動整體績效的改善 銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動雙缸單缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx學(xué)習(xí)與成長面績效管理體系現(xiàn)況分析169。 Andersen Consulting 202312績效指標(biāo)除了要能有效地評估企業(yè)的財務(wù)成果外，還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo)時所需的客戶、內(nèi)部營運和學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵、授權(quán)與配合度。n 并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵n 要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)n 對每一項考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多n 在選擇績效指標(biāo)時，要平衡下面這些關(guān)系：l “ 顧眼前 “ 和 ” 看長遠 “ ，看 ” 結(jié)果的 ” 和 “ 看過程的 ”l “ 小范圍的 績效 ” 和 “ 全局的績效 ”n 績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : l 專注於目標(biāo)的 : 與 企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連l 具競爭性的 : 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力l 可度量的 : 績效指標(biāo)可以量化的方式計算l 整合的 :每一個指標(biāo)都明確的定義與評估目的l 可溝通的 : 能 夠很容易地對內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容l 有影響力的 : 無 論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力l 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進度績效指標(biāo)的制定原則績效管理體系的指導(dǎo)原則169。 Andersen Consulting 202320規(guī)劃企業(yè)策略目標(biāo)n制定或檢查績效管理體系n制定或檢查績效部門和個人的績效目標(biāo)n界定或修改關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)n制定或檢查績效目標(biāo)設(shè)定和評估的表格n向執(zhí)行委員會匯報績效管理體系制定或修改的情況一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月績效管理流程是一個不斷發(fā)展和完善的過程。 Andersen Consulting 202327 定期績效分析與改進流程一：收集績效數(shù)據(jù)流程部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組財務(wù) 績效管理員職能部 /銷售公司 /洗衣機廠負責(zé)人處 /組負責(zé)人開始制作財務(wù)報表向各部門提供財務(wù)報告填報本單位績效考核表匯總本部門的績效數(shù)據(jù) 審核績效數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)備績效考核報告績效考核報告是否年終？制作年度績效報告報告企業(yè)發(fā)展部長和執(zhí)行委員會 參見流程年度績效報告將績效報告分送各部門負責(zé)人向企業(yè)發(fā)展部部長和執(zhí)行委員會 匯報參見流程對照預(yù)設(shè)的KPI目標(biāo) 作差異分析是否激勵評估規(guī)劃發(fā)展績效管理流程169。 Andersen Consulting 202333 提高整體勞動生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善小天鵝流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌 形象 提高市場盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績效指標(biāo) 策略與關(guān)鍵成功因素企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 Andersen Consulting 202337關(guān)鍵績效指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo)財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202341客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202345內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202349學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。公司部門 將作進一步研究調(diào)整的指標(biāo)技術(shù)中心 當(dāng)年市場返修率新品貢獻率零件的借用率 (標(biāo)準(zhǔn)化 )合作項目的完成率新品的市場占有率排名產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)致的技術(shù)事故次數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的更新及時率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率新品設(shè)計成本降低率PDM系統(tǒng)實施成功率總公司 產(chǎn)品市場排名銷售公司 經(jīng)銷商管理方面的指標(biāo)洗衣機廠 用戶投訴率開箱合格率工程能力指數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)169。 20:48:4820:48:4820:481/25/2023 8:48:48 PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 8:48:48 下午 8:48 下午 20:48:48一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 218:48 下午 一月 2120:48January 25, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 一月 21一月 2120:48:4820:48:48January 25, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 218:48 下午 一月 2120:48January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 8:48:48 下午 8:48 下午 20:48:48一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:48:4820:48:4820:481/25/2023 8:48:48 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 20:48:4820:48:4820:48Monday, January 25, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 人力資源部則負責(zé)匯總員工績效與職能改善結(jié)果評估 , 并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議。 Andersen Consulting 202350學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202346內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202342內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 202338關(guān)鍵績效指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo)財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202334績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 Andersen Consulting 202329 定期績效分析與改進流程三：個人績效分析與改進部門 /角色 人力資源部所在部門直接領(lǐng)導(dǎo)績效管理組 /員獲得績效報告與績效目標(biāo)進行對照分析填寫個人績效考核表與員工個別討論是否達到目標(biāo)？ 是否填寫 /歸檔新的績效鑒定表在本部門公開表彰是否需要培訓(xùn)？安排培訓(xùn)在一段時間內(nèi)進行經(jīng)常性的指導(dǎo)是否有改進？逐漸加長觀察的時間表現(xiàn)是否持續(xù)久？根據(jù)人力資源政策考慮降職/調(diào)離 /解雇與部門負責(zé)人溝通 /決定獎懲辦法與績效管理和人力資源部溝通否是否是是否填寫 /歸檔新的績效鑒定表 收集績效數(shù)據(jù)流程觀察 /收集其他管理人員的反饋 績效總結(jié)與獎勵激勵評估規(guī)劃發(fā)展個人績效總結(jié)績效管理流程169。 Andersen Consulting 202321 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo)流程一：部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組相關(guān)部門負責(zé)人 /績效管理員 執(zhí)行委員會 董事會公司策略目標(biāo)制定處 /組和個人的績效目標(biāo)協(xié)助各部門制定各自的績效目標(biāo)將與績效管理有關(guān)的文件、表格送往各部門定期向執(zhí)行委員會匯報績效考核情況制定各種績效匯報的表格建議全公司的績效考核體系審核裁決審核建議公司的績效目標(biāo)審核，更新績效管理系統(tǒng)審核激勵評估規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃流程劃制定流程劃調(diào)控流程 制定關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)參見流程建立績效數(shù)據(jù)收集匯報機制 參見流程 建立與績效考核掛鉤的激勵機制 參見流程 修改制定績效管理體系文件 是否績效管理流程169。 Andersen Consulti