【正文】 的現(xiàn)有陣地而迂回進攻。對一些地方性小企業(yè)中經(jīng)營不善、財務困難者，進行吞并。 ? 擴大市場份額 ? 通過與競爭對手進行客戶爭奪戰(zhàn)，努力把對手的客戶轉(zhuǎn)化為自己的客戶，從而擴大自己的市場占有率。 ? （ 3）先發(fā)制人的防御。市場挑戰(zhàn)者的占有率在 %%之間。原因是：一是差異化使顧客信賴產(chǎn)品，對價格不太計較；二是差異化減弱了供應商的議價能力；三是使購買者無法相互比較。 – 重新定位也可作為一種戰(zhàn)術(shù)策略，并不一定是因為陷入了困境，相反，可能是由于發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品市場范圍引起的。 MM ——只溶在口，不溶在手 VOLVO ——安全 七喜 ——非可樂 ? 市場定位四種原則之二 ? 根據(jù)特定的使用場合及用途定位 為老產(chǎn)品找到一種新用途，是為該產(chǎn)品創(chuàng)造新的細分市場定位的好方法。 （ 4）經(jīng)濟性原則。 事前評價： 要考慮目標的可行性可用性，如果創(chuàng)意目標根本不可能實現(xiàn)，或者即使能實現(xiàn)，也對 企業(yè) 毫無用處，這種創(chuàng)意應予否定。 ? 應注意的問題： （ 1）必須深刻認識事物的本質(zhì)，所謂逆向不是簡單的表面逆向，不是別人說東，我偏說西，而是真正從逆向中做出獨到的、科學的、令人耳目一新的超出正向效果的成果。 這種集體自由聯(lián)想方式可以起到知識互補、思維共振、相互激發(fā)、開拓思路的作用。 少女怎樣才能自救呢？ ? 少女將她的手伸進錢袋并拿出了一顆鵝卵石，但大家還沒有來得及看上這石頭一眼，她就不小心把它弄丟在地上，由于地上到處是黑白鵝卵石，所以再也分不清哪一顆是剛才掉在地上的鵝卵石了。如果她選中的是白色 鵝卵石，那么她就可以繼續(xù)留在她父親身邊，而債務也將被取消。一個倫敦商人很不幸地欠了高利貸者一大筆錢。 源于興趣； 有了興趣，才能激發(fā)人的活力和想象。它主要依靠概念、判斷和推理進行思維。 補充：營銷策劃中的創(chuàng)意 ? 創(chuàng)意在營銷策劃中的作用 ? 創(chuàng)意的技法與效果評定 一、創(chuàng)意在營銷策劃中的作用 一）創(chuàng)意的涵義 —— 創(chuàng)意是人們在經(jīng)濟、文化活動中產(chǎn)生的思想、點子、主意、想象等新的思維成果，是創(chuàng)造新事物、新形象的思維方式和行為。 ? 創(chuàng)造性思維的特征主要體現(xiàn)在： ? ①積極的求異性； ? ②敏銳的洞察力 。因此必須明確：一是市場營銷策劃是一種準確的判斷；二是市場營銷策劃是一種巧妙的安排。所以說策劃有戰(zhàn)略特點 ? （ 3）動態(tài)性。 ? （ 3）可以提高市場營銷活動的計劃性。） ——4P的特點 幾點認識 ? 4P與其他組合的區(qū)別： ?4P是一種營銷工具，是具體的市場操作策略或方法，它將很多最基本的營銷策略用 4個 P拎了出來，形成了一種策略體系。而其他組合都只是一種概念或思想，并沒有多少具體的可操作的方法，更談不上形成理論體系。 ? 營銷活動要制定計劃，而計劃來源于策劃，營銷策劃本質(zhì)上就是確定企業(yè)未來市場營銷的行動的方案，然而方案一旦確定，就成為未來市場營銷的行動計劃。策劃制定不是一成不變的，在開始時就要考慮到未來形勢的變化因素，執(zhí)行過程中還要不斷的修正方案。 ? 技藝融合。 ? ③豐富的想象力和靈感 。 創(chuàng)意屬于思維方式，因此有必要對思維方式進行分類。 科學研究思維模式。 源于積累； 指知識的積累與生活的積累。這個放高利貸的商人，又老又丑，但他卻早已對倫敦商人美麗的妙齡女兒垂涎三尺。但是如果她拒絕挑選鵝卵石，那么她父親將會被送進監(jiān)獄，而她也將會開始挨餓。 ? “我真是笨手笨腳，”少女說道，“但也沒關(guān)系，如果你看一下錢袋里剩下的那顆是什么顏色，就會知道我選出的是什么顏色了。 BS法的原則： ? 禁止批判 (褒貶 )原則 ? 自由奔放原則 ? 先求設(shè)想數(shù)量 ? 借題發(fā)揮規(guī)則 ? 規(guī)則： 510人，其中一人為主持人， 12名記錄員（最好不是正式參加會議的人員），人人參與；會議時間為 1小時之間，地點不受外界干擾，善于利用別人的想法開拓自己的思路。 （ 2）堅持思維方法的辯證方法統(tǒng)一。 事中評價： 即看其創(chuàng)意是否朝著既定目標前進，如果出現(xiàn)偏差，應及時糾正。 企業(yè)是以營利為目的的 組織 ， 企業(yè)行為 都應考慮經(jīng)濟性原則。 ? 市場定位四種原則之三 ? 根據(jù)顧客得到的利益定位 – 產(chǎn)品提供給顧客的利益是顧客最能切實體驗到的，也可以用作定位的依據(jù)。 市場競爭策劃 ? 一般競爭戰(zhàn)略 ? 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)在追求產(chǎn)量規(guī)模經(jīng)濟效益基礎(chǔ)上努力降低成本，使產(chǎn)品在同行中成本最低，居于領(lǐng)先。 ? 實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多途徑。 ? 市場領(lǐng)導者戰(zhàn)略 ? 市場領(lǐng)導者是指在相關(guān)的產(chǎn)品市場中占有最大的市場份額，它在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道的寬度和促銷強度上，起著領(lǐng)導作用，并受到同行業(yè)的承認。在對手發(fā)動攻擊前，先向他們進攻。 ? 市場挑戰(zhàn)者競爭戰(zhàn)略 ? 市場挑戰(zhàn)者是指那些市場上地位次于領(lǐng)導者的企業(yè)，但卻不安于次要地位，想要爭取市場領(lǐng)先地位，向競爭者挑戰(zhàn)的企業(yè)。 ? 選擇進攻戰(zhàn)略 ? （ 1）正面進攻。具體辦法有三種：一是發(fā)展無關(guān)的產(chǎn)品，實行產(chǎn)品多角化；二是以現(xiàn)有產(chǎn)品進入新市場，實行市場多角化；三是以技術(shù)替代現(xiàn)有產(chǎn)品。 ? 全面跟隨。不可避免地開始衰落。 ? 市場補缺者戰(zhàn)略 ? 現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，每個行業(yè)幾乎都有些小企業(yè)，它們專心關(guān)注市場上被大企業(yè)忽略的某些細小部分，在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益。專門為某一種規(guī)模（大、中、?。┑目蛻舴?。 ? 客戶訂單專業(yè)化。 競爭對手分析 ? 分析競爭對手的步驟 ? 世界著名營銷專家、美國西北大學教授菲利普 ? （ 2）代理商或分銷渠道。現(xiàn)金流量，貸款能力，財務管理能力，融資能力 ? （ 7）綜合管理能力。 ? 企業(yè)的精神理念 精神理念就是企業(yè)的價值觀，是一個企業(yè)實現(xiàn)自我價值的根本指導思想，是一個企業(yè)的靈魂。為世界的 TDK而奮斗” 。 （ 3）易于理解和應用 ： 從實用與傳播的角度，開發(fā)創(chuàng)造易于溝通、制造和推廣的形象。 ? 標 志形象設(shè)計的基本原則： （ 1）形象鮮明，意念清晰； （ 2）創(chuàng)意新穎，形象感人 （標志在創(chuàng)意和形象塑造上應獨具匠心、別具一格，富有獨特的藝術(shù)魅力，使人耳目一新，為之興奮。 辦公系統(tǒng) ——形象展示與交流的窗口 信封、信紙、便箋、名片、徽章、工作證、請柬、文件夾、介紹信、帳票、備忘錄、資料袋、公文表格等。從 CI的基本概念、設(shè)計概念、設(shè)計系統(tǒng)的構(gòu)成到管理系統(tǒng)的內(nèi)容均予以簡要概括的說明。 ? 顧客滿意 (CS)： 是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 顧客滿意的戰(zhàn)略認知 基本概念 顧客滿意 （ CS,Customer Satisfaction） 策劃 ， 即從顧客的角度出發(fā)進行市場營銷組合設(shè)計 ， 以提高滿意度為目標 ， 進行企業(yè)營銷活動 ， 以顧客滿意度作為指標評價企業(yè)營銷活動效果的方法 、 措施 、 策略等 。 顧客滿意戰(zhàn)略研究 顧客滿意指標設(shè)計 ?（ 1） 內(nèi)部顧客滿意指數(shù) ③員工 CSI 按照美國管理學家赫茨伯格的 “ 激勵 保健因素 ” 理論。 是指顧客指名消費某企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度 。 產(chǎn)品滿意（ PS）策劃 產(chǎn)品滿意策劃： 產(chǎn)品功能滿意設(shè)計 物理功能 / 便利功能 / 心理功能 產(chǎn)品質(zhì)量滿意設(shè)計 貫徹執(zhí)行 ISO標準； 產(chǎn)品包裝滿意設(shè)計 產(chǎn)品識別包裝設(shè)計、方便包裝設(shè)計、年齡差異化包裝、性別差異包裝、禮品化包裝設(shè)計、產(chǎn)品節(jié)約型包裝設(shè)計等。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴大，實行多種經(jīng)營并選擇多角化發(fā)展戰(zhàn)略便成為企業(yè)的必然選擇。 ? （ 2） 感官享受 ? （ 3） 價值主張 9品牌延伸的方式 ? 按品牌與產(chǎn)品的關(guān)系劃分 ? 品牌延伸包括 “ 一牌多品 ” 和 “ 一品多牌 ” 兩種延伸方式 ? 按延伸品牌與母品牌產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性劃分 品牌延伸成功的條件 ? 行業(yè)條件 ? 企業(yè)條件 ? 產(chǎn)品條件 ? 市場條件 品牌延伸成功的保障 ? 品牌延伸的保障是品牌資產(chǎn) 。 副品牌策略策劃 ? 副品牌的特征分析 ? 副品牌具有以下基本特征： ? （ 1） 廣告宣傳的重心是主品牌 ， 副品牌牌處于從屬地位 ? （ 2） 主副品牌之間的關(guān)系不同于企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系 ? （ 3） 副品牌一般都直觀 、 形象地表達產(chǎn)品優(yōu)點和個性形象 ? （ 4） 副品牌具有口語化 、 通俗化的特點 ? （ 5） 副品牌較主品牌內(nèi)涵豐富 ， 適用面窄 ? （ 6） 副品牌一般不額外增加廣告預算 副品牌策劃應注意的問題 ? （ 1） 把握主副品牌關(guān)系 ， 凸顯主品牌的核心地位 ? （ 2） 副品牌命名要有聯(lián)想功能 ， 不宜過分求新求怪 ? （ 3） 副品牌與目標市場相吻合 子品牌策略策劃 ? 子品牌策略的積極效應 ? （ 1） 品牌與產(chǎn)品及其特性高度統(tǒng)一 。 17:01:5817:01:5817:011/30/2023 5:01:58 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 5時 1分 58秒 下午 5時 1分 17:01: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 5時 1分 :01January 30, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :01:5817:01:58January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 5時 1分 :01January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 5時 1分 58秒 下午 5時 1分 17:01: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 17:01:5817:01:5817:011/30/2023 5:01:58 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 17:01:5817:01:5817:01Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 具體而言有如下考慮： ? （ 1） 產(chǎn)品的使用周期較短或客觀需要更換品牌時 ， 采用子品牌策略比副品牌策略更佳 。品牌給消費者提供的附加利益越大 ， 它對消費者的吸引就越大 ， 從而品牌資產(chǎn)價值就越高 。品牌延伸是把雙刃劍，實施品牌延伸必須精心策劃，以求得益增多受損減少。 服務滿意考查設(shè)計 CS戰(zhàn)略策劃中應注意的問題 顧客滿意是個人的一種心理感受，有個性差異； 以總體顧客為出發(fā)點，少數(shù)服從多數(shù)； 顧客滿意應符合社會道德、法律以及社會責任； 顧客滿意是相對的。 指顧客消費了該企業(yè)的產(chǎn)品或服務之后再次消費 、 如果可能愿再次消費或介紹他人消費的比例 。 顧客滿意戰(zhàn)略研究 顧客滿意指標設(shè)計 ?（ 2） 內(nèi)部顧客滿意企劃 ① 尊重員工 ② 體貼關(guān)懷 ③ 利益共享 ④ 有效溝通 顧客滿意戰(zhàn)略研究 顧客滿意指標設(shè)計