crm管理實踐助力企業(yè)成功(share)(完整版)
【正文】 功？ 個體實踐 知識庫 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 169。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 經(jīng)營目標 決策支持 流程 組織 客戶 員工 總經(jīng)理室 市場部 綜合管理部 客戶服務中心 財務部 工程部 技術(shù)部 分公司 部門 /分公司 北京 上海 廣州 角色 董事長 總經(jīng)理 客戶服務 中心主管 技術(shù)部 主管 工程部 主管 市場部 主管 綜合管理 部主管 主辦 會計 客 服 助 理 維修 技術(shù) 主管 客 服 專 員 技 術(shù) 部 人 員 工 程 部 助 理 采 購 專 員 設 計 助 理 施 工 員 市場 部銷 售代 表 綜合 管理 部人 員 會 計 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營銷服務管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機會 合同、訂單 實施項目 服務 費用 BI 動態(tài)視圖 工作表 報表 多指標評估 線索 認定 機會 報價單 售前項目 訂單 客戶服務卡 服務派工 售前 項目 立項 審核 售前項 目管理 合同 / 訂單 實施項目 報價單審核 訂單審核 費用審核 300 x x x x x x 2023年 2023年 169。 169。 客戶生命周期管理 ? 客戶資訊統(tǒng)一化 /客戶價值最大化。 MyCRM – Your CRM! CRM應用分層次來兌現(xiàn)價值 一般應用： 公司由粗放式經(jīng)營管理，向精細化經(jīng)營管理的徹底轉(zhuǎn)型。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 169。 注重客戶滿意和客戶完美體驗。因為，這種持續(xù)不斷的實踐和優(yōu) 化改進，使得 CRM對于企業(yè)的發(fā)展來說，形成了巨大的推力 169。 一個發(fā)展良好的企業(yè)，勢必擁有諸多獨特的經(jīng)營和管理元素。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)的員工自然也 就與時俱進了；企業(yè)更加成功了，企業(yè)的員工自然也就更加 成功，這是最簡單的道理。 MyCRM – Your CRM! 總結(jié) CRM管理實踐，為什么能夠助力中國企業(yè)成功？ 中國企業(yè)，尤其是現(xiàn)階段的行業(yè)和區(qū)域經(jīng)營業(yè)績領先的企 業(yè)，借助 CRM管理實踐，將獲得更加輝煌的成功。 注重企業(yè)運營的高效率。 MyCRM – Your CRM! CRM軟件產(chǎn)品如何支持 CRM應用成功 CRM方法的成功，對于企業(yè)來說，是一項系統(tǒng)化的工程。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 高級應用： 當業(yè)務信息積累到一定程度的時候，圍繞信息的“價值化”處理，將是系統(tǒng)應 用的關(guān)鍵。 CRM方法之于企業(yè)的應用價值 169。 MyCRM – Your CRM! CRM方法之于企業(yè)的應用價值 根據(jù)我們針對中國企業(yè)的大量接觸和分析，我們認為現(xiàn)階段 CRM方法對于企業(yè)的應用價值，可以高度歸納為以下 3點： 管理客戶資源和業(yè)務過程，提升經(jīng)營業(yè)績（開源節(jié)流） 梳理業(yè)務過程和協(xié)作機制，提高運營效率（ CRM主體、 與 CRM有關(guān)聯(lián)的整合應用） 員工管理，提升員工產(chǎn)能
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