物業(yè)個性化服務(wù)講義(完整版)
【正文】 物業(yè)人員提著一桶水站在門口，老人看到此情景大受感動，不斷的稱贊物業(yè)人員，并在日后多次向家人及鄰居提起此事。以門崗服務(wù)為例，服務(wù)的起端從一個敬禮、一個微笑、一句問候開始，耐心詢問是中間環(huán)節(jié)，它的終端是為業(yè)戶或訪客指引方向。以上這“三特”機會都是物業(yè)企業(yè)提供個性化服務(wù)的好時機，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造條件、形成制度、鼓勵員工抓住這些機會提供恰到好處的個性化服務(wù)。舉例說明：如果有位業(yè)戶有急事要外出，想委托物業(yè)為他照看小孩。 （二）兩項保障 ?兩項保障包括業(yè)戶信息保障和員工能力保障。 ? 個性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在物業(yè)日常的管理和服務(wù)之中，而不是只表現(xiàn)在某一個具體的項目、一個規(guī)章制度或者一個口號上。 （一）一個目標 ?明確一個目標是指企業(yè)必須讓全體員工真正明白為什么要提供個性化服務(wù)？假日集團創(chuàng)始人 Wilson有句名言：沒有快樂的員工就沒有快樂的客人。另一方面企業(yè)應(yīng)加強員工個性化服務(wù)能力培養(yǎng)。例如老人、兒童、病人和殘疾人等。它們的出發(fā)點不同，服務(wù)操作不同，其產(chǎn)生的效果也不同。 （一）標準化服務(wù)注重的是規(guī)范和程序，個性化服務(wù)強調(diào)服務(wù)的靈活性和有的放矢 ? 例如，一對夫婦帶一個 3歲多的小男孩到客戶服務(wù)中心繳費，孩子突然發(fā)脾氣大哭起來，父母親想盡一切辦法都哄不住，鬧得四座不得安寧。 ? 個性化不僅是適應(yīng)目前市場競爭的必要手段，還是企業(yè)自身發(fā)展的長遠大計。個性化服務(wù)提倡的是更為主動的服務(wù)和企業(yè)的效益。企業(yè)有了齊全的硬件，配套完善的社區(qū)、裝修高檔的客戶服務(wù)中心固然可以讓業(yè)戶賞心悅目，但要獲得業(yè)戶的贊賞還是要靠服務(wù)。一次美國紐約交響樂團訪問曼谷，酒店得知該團的藝術(shù)大師朱賓 （四）標準化服務(wù)需要鮮明的組織與群體觀念，要求有強烈的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；個性化服務(wù)需要濃厚的感情因素，要求有更強的情感投入。而如果只停留和滿足于規(guī)范服務(wù)，不向個性服務(wù)發(fā)展，企業(yè)的管理和質(zhì)量是難于上臺階的。他們對企業(yè)服務(wù)不斷提出新的要求。 2023年 1月 29日星期日 下午 10時 28分 48秒 22:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:28:4822:28:4822:28Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:28:4822:28:4822:281/29/2023 10:28:48 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時 28分 48秒 下午 10時 28分 22:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 22:28:4822:28:4822:28Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 29日星期日 下午 10時 28分 48秒 22:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 10時 28分 :28January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。標準服務(wù)向個性服務(wù)發(fā)展，隨著整體服務(wù)水平的提高，一些比較成熟、有規(guī)則的個性化服務(wù)的內(nèi)容
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