市場(chǎng)精確營(yíng)銷2(完整版)
【正文】 發(fā)展判斷的錯(cuò)誤 20% ? 3 生產(chǎn)和制造費(fèi)用判斷的錯(cuò)誤 20% ? 4 組織管理原因 15% ? 5 研制失敗 5% ? 6 生產(chǎn)失敗 5% ? 7 銷售失敗 5% 顧客溝通技術(shù) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的根本 : ? 發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求，滿足需求。 顧客溝通技術(shù) ? 整合四條客戶習(xí)慣鏈，確定客戶政策 ? 價(jià)值鏈、偏好鏈、食物鏈、服務(wù)鏈 ? 客戶價(jià)值鏈整合 ? 客戶價(jià)值鏈具體包括 7個(gè)環(huán)節(jié)： ? 環(huán)節(jié) 1：購(gòu)買價(jià)格 ? 環(huán)節(jié) 2：使用費(fèi)用 ? 環(huán)節(jié) 3：存儲(chǔ)費(fèi)用 顧客溝通技術(shù) ? 環(huán)節(jié) 4：處置費(fèi)用 ? 環(huán)節(jié) 5：時(shí)間費(fèi)用 ? 環(huán)節(jié) 6：學(xué)習(xí)費(fèi)用 ? 環(huán)節(jié) 7：精神費(fèi)用 ? 客戶偏好鏈整合 ? 客戶偏好可以劃分為 7個(gè)環(huán)節(jié)： ? 環(huán)節(jié) 1：購(gòu)買目的 顧客溝通技術(shù) ? 價(jià)值鏈環(huán)節(jié) 現(xiàn)狀 改進(jìn)的方案 ? 購(gòu)買價(jià)格 ? 使用費(fèi)用 ? 存儲(chǔ)費(fèi)用 ? 處置費(fèi)用 ? 時(shí)間費(fèi)用 ? 學(xué)習(xí)費(fèi)用 ? 精神費(fèi)用 顧客溝通技術(shù) ? 環(huán)節(jié) 2：購(gòu)買準(zhǔn)則 ? 環(huán)節(jié) 3：決策程序 ? 環(huán)節(jié) 4：購(gòu)買時(shí)機(jī) ? 環(huán)節(jié) 5：客戶權(quán)利 ? 環(huán)節(jié) 6：客戶情緒 ? 環(huán)節(jié) 7：客戶喜好 顧客溝通技術(shù) ? 偏好鏈環(huán)節(jié) 現(xiàn)在的認(rèn)識(shí) 一個(gè)月后新認(rèn)識(shí) ? 購(gòu)買目的 ? 購(gòu)買準(zhǔn)則 ? 購(gòu)買程序 ? 購(gòu)買時(shí)機(jī) ? 客戶權(quán)利 ? 客戶情緒 ? 客戶喜好 顧客溝通技術(shù) ? 客戶食物鏈整合 ? 案例 1啤酒 ? 啤酒行業(yè)的食物鏈由 6個(gè)鏈節(jié)構(gòu)成： ? 酒料 酒廠 大酒商 小酒商 酒店 酒徒 ? 第一，提供送貨和收瓶服務(wù) ? 第二，提供新菜制作方法 ? 第三，提供管理知識(shí) 顧客溝通技術(shù) ? 第四，舉辦酒店和當(dāng)?shù)卣毮懿块T聯(lián)誼活動(dòng) ? 客戶服務(wù)鏈整合 ? 高度介入 低度介入 ? 品牌間差異很大 復(fù)雜的購(gòu)買行為 尋求品牌的購(gòu)買行為 ? 品牌間差異很小 不協(xié)調(diào)減少的購(gòu)買行為 習(xí)慣性購(gòu)買行為 ? 售前 —— 心神向往 ? 售中 —— 心情愉快 ? 售后 —— 心安理得 成功企業(yè)的標(biāo)志 ? 員工積極主動(dòng)的工作心態(tài) ? 員工的付出有所得 ? 員工對(duì)自己的所得感到滿意 韋爾奇 GE變革的帶頭人 “公司無法提供職業(yè)保障，只有顧客才行。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 42分 59秒 09:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:42:5909:42:5909:42Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:42:5909:42:5909:421/26/2023 9:42:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 42分 59秒 上午 9時(shí) 42分 09:42: MOMODA POWERPOINT Lo
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