【正文】 成電路卡 （Integrated Circuit Card） 、 IC卡 ， 是一種內(nèi)部嵌入集成電路芯片且能獨立進行信息處理與交換的卡片式現(xiàn)代信息工具 ? 具有存儲量大 、 數(shù)據(jù)保密性好 、 抗干擾能力強 、讀寫設(shè)備簡單 、 使用靈活等優(yōu)點 ， 廣泛應(yīng)用于銀行金融界 、 電信業(yè) 、 交通業(yè) 、 醫(yī)療保健 、 商業(yè) 、公用事業(yè)和身份證系統(tǒng)等領(lǐng)域 第五章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) ? 一、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃 ? 二、網(wǎng)站的軟硬件環(huán)境設(shè)計 ? 三、網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計 2. 確定網(wǎng)站服務(wù)的方向 ? 利潤定位：任何公司都應(yīng)該明確它的在線業(yè)務(wù)是一種客戶服務(wù)，還是能獲得收益的業(yè)務(wù) ? 在線業(yè)務(wù)比例：企業(yè)的在線業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量的比重 網(wǎng)站定位的作用（之二） ? 確定了網(wǎng)站的定位，才能進行網(wǎng)站策劃的下一步工作 ? 策劃網(wǎng)站需要確定一個戰(zhàn)略目標 。上網(wǎng)速度理論上可以達到 （上傳） 56（下載） KB/s LINE PHONE MODEM 計算機 電話線 調(diào)制解調(diào)器 （四） 電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺 ? ADSL接入 （ Asymmetric Digital Subscriber Line， 不對稱數(shù)字用戶環(huán)路 ） 是目前電信系統(tǒng)所稱的寬帶網(wǎng) ， 利用現(xiàn)有的市話銅線進行數(shù)據(jù)信號傳輸?shù)囊环N技術(shù) ， 下行速率在 29MB/s之間 ， 上行速率在 640KB/s1MB/s之間 ， 終端設(shè)備主要是一個 ADSL調(diào)制解調(diào)器 ? ATM接入 （ Asynchronous Transfer Mode， 異步傳輸模式 ） 國際電信聯(lián)盟 ITUT指定的標準 ?？刂屏υ诤诵木W(wǎng)站手中，如何說服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是 Web上更為艱巨的挑戰(zhàn) Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（ 3） ? 在 Web上要獲得用戶的關(guān)注相當困難 ? 很多網(wǎng)站很難進入搜索引擎列表。當消費者對市場中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買的欲望。購后評價往往決定了消費者今 后的購買動向 商 家： 搜集市場第一手資料；為消費者發(fā)泄 不滿提供渠道；從細節(jié)著手，加強與消費者的情 感聯(lián)系 。 第 四 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略 1. 零定價 — is it really free? 2. 捆綁定價 提供一個產(chǎn)品組合，而不是銷售單件產(chǎn)品 ? 假設(shè)設(shè)計一份報紙的定價：商業(yè)版和體育版 ? 艾麗斯愿以 ，以 體育版；杰克愿以 ，而以 美元購買商業(yè)版 ? 如果每一版都獨立銷售，每版售價 ，發(fā)行收入 ? 如果每版售價 ，只買感興趣的版面，發(fā)行收入 1美元 ? 兩部分捆綁銷售，定價 ，都將購買這份報紙，發(fā)行收入 3. 差別定價 — is it price iscrimination? ? 對不同的顧客制定不同的價格。新產(chǎn)品剛剛投入市場的開始階段，促銷活動的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點，引起消費者的注意 ? 成長期 。故此技術(shù)也稱為非對稱密碼加密技術(shù) 公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點 ：密鑰少便于管理。加密密鑰分發(fā)給用戶，而解密密鑰則由用戶自己保管 ? 不需要秘密的通道和復雜的協(xié)議來傳送密鑰 ? 可以實現(xiàn)數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別 ? 公鑰沒有特殊的發(fā)布要求，可以在網(wǎng)上公開 ? 缺點 :加、解密速度慢 第三節(jié) 認證技術(shù) ? 認證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項重要技術(shù)。產(chǎn)品進入成熟階段后，市場競爭變得十分激烈，促銷活動的內(nèi)容除了針對產(chǎn)品本身的宣傳外，還需要對企業(yè)形象做大量的宣傳工作，樹立企業(yè)形象和消費者對產(chǎn)品的信心 ? 衰退期 。通常，一家大公司或一所大學為產(chǎn)品或服務(wù)統(tǒng)一付費后，該機構(gòu)內(nèi)每個人都可以使用軟件產(chǎn)品或者使用某個在線數(shù)據(jù)庫 定價簡單，容易執(zhí)行 主 要 內(nèi) 容 一、 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 二、網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序 三、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 四、網(wǎng)絡(luò)站點促銷 五、 Email促銷 主要內(nèi)容 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動 1. 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 2. 網(wǎng)絡(luò)促銷的分類 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 通過信息服務(wù)商 （ ISP） 進行廣告宣傳，開展促銷活動 宣傳面廣 影響力大 費用相對偏高 ? 網(wǎng)絡(luò)站點促銷 企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡(luò)站點樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動 直接 快速 簡便 費用較低 ? Email促銷 利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動 廉價 簡潔 獨立 ? 告知功能 ? 說服功能 ? 反饋功能 ? 創(chuàng)造需求 ? 穩(wěn)定銷售 3. 網(wǎng)絡(luò)促銷的作用 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷對象是針對可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上產(chǎn)生購買行為的消費者群體提出來的。 對不同的公司，其營銷目的也會有所不同。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種幻想，不可能導致實際的購買 ? 為使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)，主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能樣式、價格和售后服務(wù) 網(wǎng)上商品的描述 ? 消費者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。元標記并不影響網(wǎng)頁的外觀，它是一個隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標記的內(nèi)容來決定網(wǎng)頁的排列順序 ? 更改網(wǎng)頁標題 ? 加入互惠鏈接服務(wù) ? 購買多個域名 ? 設(shè)立多個主頁 第六章電子商務(wù)物流 ? 一、物流的概述 ? 二、物流管理與物流系統(tǒng) ? 三、 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 主要內(nèi)容 就現(xiàn)代物流的實質(zhì)而言，應(yīng)包括四個主要方面： ? 實體流動（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的運輸） ? 實體存儲（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的存儲） ? 信息流通（指相關(guān)信息的聯(lián)網(wǎng)） ? 管理協(xié)調(diào)（指對計劃實施和有效控制的過程） 4. 電子商務(wù)與物流 ? 影響物流經(jīng)營理念 ? 改變物流運作方式 ? 改變物流經(jīng)營形態(tài) ? 改變物流供應(yīng)鏈 （ 1） 電子商務(wù)對物流的影響 （ 2）物流在電子商務(wù)中的作用 ? 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證 ? 物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運作質(zhì)量的重要因素 ? 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié) 8. 成功的 供應(yīng)鏈管理案例 傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈 整合型供應(yīng)鏈 協(xié)作型供應(yīng)鏈 同步型供應(yīng)鏈 傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈發(fā)展的最低階段 ? 公司內(nèi)部信息共享非常有限，導致經(jīng)營效率低下 ? 供貨商無法得知確切的需求信息，出現(xiàn)生產(chǎn)過量或生產(chǎn)不足；銷售商無法得知生產(chǎn)計劃，無法有效配送產(chǎn)品 整合型供應(yīng)鏈 ? 公司不同職能部門之間共享信息 ? 公司外部無法共享信息 ? 效率低下的問題依然存在 協(xié)作型供應(yīng)鏈 ? 信息共享的范圍擴大至供應(yīng)商和顧客 ? 經(jīng)營活動更具透明度，合作程度加強 ? 企業(yè)能更好地對顧客需求做出反應(yīng) 同步型供應(yīng)鏈 ? 同步型供應(yīng)鏈的目標不僅是共享信息，而是各公司進行同步運作 ? 公司向其供應(yīng)商和合作伙伴公開自己的運作情況，企業(yè)之間相互依賴程度更大，供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的界限已經(jīng)不明顯 第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為 ? 一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述 主要內(nèi)容 ? 四、我國網(wǎng)民的消費行為分析 ? 二、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為 ? 三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷中動機研究更為重要。 光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng) ， 傳輸速度最快 、 單根光纖的傳輸速度可以達到 100MB/s 10GB/s， 而且相當穩(wěn)定 ? 無線接入 無線接入技術(shù)分為兩種：一種是固定接入方式 ， 如微波 、 衛(wèi)星和短波等 。 而這個戰(zhàn)略目標就是根據(jù)網(wǎng)站的定位來制定的 ? 要找到性價比高的市場 ? 必須考慮用戶的新需求 ? 必須考慮競爭對手：找到獨特的競爭優(yōu)勢 網(wǎng)站定位的原則（之二） （三） 電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的工作流程 ? 網(wǎng)站策劃 市場調(diào)查、服務(wù)對象、建站目的、開發(fā)目標、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實現(xiàn)要求等 ? 網(wǎng)站分析 對網(wǎng)頁主題意義的分析、對網(wǎng)頁內(nèi)容的分析、對制作者已有資源的分析、對網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的分析、對網(wǎng)頁可能訪問者的分析。 2. B2C電子商務(wù)的意義 3. B2C電子商務(wù)模式分類 （ 1）無形商品和服務(wù)的 B2C電子商務(wù) （ 2）有形商品和服務(wù)的 B2C電子商務(wù) ? 企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當 ? 協(xié)調(diào)市場渠道 ? 加強信息管理 ? 加強對交易定價的管理 ? 加強后勤系統(tǒng)的管理 4. B2C電子商務(wù)的基本要求 第三節(jié) C2C電子商務(wù)運作 ? 消費者與消費者之間的電子商務(wù)，類似傳統(tǒng)的跳蚤市場，買賣雙方進行一對一的討價還價，雙方意見達成一致即可完成交易 （ 1）定義 （ 2）拍賣 ? 通常為買方相互競價購買賣方手中的一個或幾個標的物 ? 拍賣過程決定最終的成交價格 ? 買賣雙方預(yù)先不可能確定成交價格 ? 網(wǎng)上拍賣打破了傳統(tǒng)拍賣對時間和空間的限制，具有便利性和靈活性的特點 拍賣是一種買方進行投標而賣方提供產(chǎn)品的古老的市場機制 不同的拍賣方式 ? 1. English ? 2. SecondPrice ? 3. Dutch ? 4. Dutch Auction Multiple Items ? 5. Sealed English Auction ? 6. Reverse Auction ? 7. Double Auction ? 8. AngloDutch Auction 網(wǎng)上拍賣的八種方式 See Table for a parison of auction formats. Table Comparison of Auction Formats Table Comparison of Auction Formats (continued) 投標者行為 ? 截止式投標：投標者一直到最后幾分鐘才出示自己的標價，使其他投標人沒有足夠的時間做出反應(yīng)，而贏得拍賣 兩種限制截止式投標的方式 ? 自動延時技術(shù) ：當在距離拍賣結(jié)束的最后五分鐘投標還很活躍時，系統(tǒng)將會自動增加五分鐘的拍賣時間，使得其他投標者有足夠的時間修改他們的標價，拍賣也就 “公平 ”了 ? 采用代理投標 ：投標者詳細列出自己愿意出的最高價格，建立代理機制，代表投標者逐步提高標價直至達到最高價格。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動帶來了巨大的震撼。 1. 電子商務(wù)的功能 ? 廣告宣傳 ? 咨詢洽談 ? 網(wǎng)上訂購 ? 網(wǎng)上支付 ? 電子賬戶 ? 服務(wù)傳遞 ? 意見征詢 ? 提高市場反應(yīng)速度 ? 交易管理 ? 提高需求預(yù)測水平 ? 降低庫存成本 ? 改善企業(yè)間溝通方式 Each element influences the next, creating new tradeoffs for managers. 2. 電子商務(wù) 的新概念模型 ? 1. 改變商務(wù)活動的方式 ? 2. 改變生