【正文】 場第一手資料；為消費者發(fā)泄 不滿提供渠道；從細(xì)節(jié)著手，加強(qiáng)與消費者的情 感聯(lián)系 。 ，提升用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的體驗 1. 什么叫病毒式營銷 ? 所謂 “ 病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷 ” ，是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾 。 第 四 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略 1. 零定價 — is it really free? 2. 捆綁定價 提供一個產(chǎn)品組合，而不是銷售單件產(chǎn)品 ? 假設(shè)設(shè)計一份報紙的定價：商業(yè)版和體育版 ? 艾麗斯愿以 ，以 體育版；杰克愿以 ，而以 美元購買商業(yè)版 ? 如果每一版都獨立銷售，每版售價 ，發(fā)行收入 ? 如果每版售價 ，只買感興趣的版面，發(fā)行收入 1美元 ? 兩部分捆綁銷售，定價 ，都將購買這份報紙，發(fā)行收入 3. 差別定價 — is it price iscrimination? ? 對不同的顧客制定不同的價格。這個目標(biāo)是要通過具體的信息內(nèi)容來實現(xiàn)的 ? 消費者的購買過程是一個復(fù)雜的、多階段的過程，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)購買者目前所處的購買決策過程中的不同階段和產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)壽命周期的不同階段來決定 ? 促銷組合是一個非常復(fù)雜的問題。新產(chǎn)品剛剛投入市場的開始階段，促銷活動的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點，引起消費者的注意 ? 成長期 。故它也稱為秘密鑰匙加密法 對稱密匙（保密密匙）加密 明文消息 密匙 A加密 加密消息 明文消息 密匙 A解密 對稱式密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點 ： 對稱式密鑰加密技術(shù)具有加密速度快、保密度 ? 缺點 ： ① 密鑰是保密通信安全的關(guān)鍵，發(fā)信方必須安全、妥善地把鑰匙護(hù)送到收信方，不能泄露其內(nèi)容，如何才能把密鑰安全地送到收信方，是對稱密鑰加密技術(shù)的突出問題 ? ② 多人通信時密鑰的組合的數(shù)量會出現(xiàn)爆炸性的膨脹，使密鑰分發(fā)更加復(fù)雜化， n個人進(jìn)行兩兩通信，總需要的密鑰數(shù)為： N(n1)/2 ? ③ 通信雙方必須統(tǒng)一密鑰，才能發(fā)送保密的信息 三、公開密鑰加密技術(shù) ? 公開密鑰加密技術(shù)要求密鑰成對使用，即加密和解密分別由兩個密鑰來實現(xiàn)。故此技術(shù)也稱為非對稱密碼加密技術(shù) 公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點 ：密鑰少便于管理。 不同的文件將得到不同的數(shù)字簽字 ? 數(shù)字簽字機(jī)制提供一種鑒別方法，通過它能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別和驗證，保證報文完整性、權(quán)威性和發(fā)送者對所發(fā)報文的不可抵賴性，以解決偽造、抵賴、冒充、篡改等問題 數(shù)字簽字過程（ 2） 四、通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證 ? 認(rèn)證中心是為了從根本上保障電子商務(wù)交易活動順利進(jìn)行而設(shè)立的；它承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份；是 具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)， 在電子商務(wù)中具有特殊的地位 ? CA的功能有：接收注冊請求，處理請求，頒發(fā)證書 數(shù)字證書 ? 在一個電子商務(wù)系統(tǒng)中，所有參與活動的實體都必須用證書來表明自己的身份 ? 證書一方面用來向系統(tǒng)中的其他實體證明自己的身份，另一方面由于每份證書都攜帶著證書持有者的公鑰 (簽名證書攜帶的是簽名公鑰，加密證書攜帶的是加密公鑰 )，所以，證書也可以向接收者證實某人或某個機(jī)構(gòu)對公開密匙的擁有，同時也起著公鑰分發(fā)的作用 第四節(jié) 安全支付技術(shù) 一、 SSL協(xié)議 ? Netscape公司 1994年設(shè)計開發(fā) ? SSL協(xié)議是一個保證任何安裝了安全套接層的客戶機(jī)和服務(wù)器間事務(wù)安全的協(xié)議，涉及了所有 TCP/IP應(yīng)用程序 ? 主要目的是提供 Inter上的安全通信服務(wù)，提高應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)的安全系數(shù) 1. SSL安全協(xié)議提供的服務(wù) ? 加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù) ? 認(rèn)證用戶和服務(wù)器，使得他們能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器上 ? 維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被改變 4. SSL安全協(xié)議的應(yīng)用 ? 國際上最早應(yīng)用于電子商務(wù)的一種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議 ? SSL協(xié)議運行基點是商家對客戶信息保密的承諾 ? SSL協(xié)議有利于商家而不利于客戶，整個過程缺少客戶對商家的認(rèn)證 SET（ Secure Electronic Transaction）是兩大信用卡組織 Visa和 Master，為克服 SSL安全協(xié)議的缺點而聯(lián)合開發(fā)的電子商務(wù)交易安全協(xié)議，用以保證支付信息的機(jī)密、支付過程的完整、商戶和持有人的合法身份以及互可操作性 二、 SET協(xié)議 3. SET協(xié)議的主要目標(biāo) ? 保證網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被黑客竊取 ? 訂單信息和個人支付帳號信息的相互隔離 ? 持卡人和商家相互認(rèn)證，以確定通信雙方身份 ? 效仿 EDI貿(mào)易格式，規(guī)范協(xié)議信息標(biāo)準(zhǔn)，使不同廠家的軟件具有兼容性和互操作功能，并且可運行在不同的系統(tǒng)操作平臺上 演講完畢，謝謝觀看！ 。加密密鑰分發(fā)給用戶，而解密密鑰則由用戶自己保管 ? 不需要秘密的通道和復(fù)雜的協(xié)議來傳送密鑰 ? 可以實現(xiàn)數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別 ? 公鑰沒有特殊的發(fā)布要求，可以在網(wǎng)上公開 ? 缺點 :加、解密速度慢 第三節(jié) 認(rèn)證技術(shù) ? 認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項重要技術(shù)。另一個由用戶安全擁有，即秘密密鑰，用于解密。產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段后，市場競爭變得十分激烈，促銷活動的內(nèi)容除了針對產(chǎn)品本身的宣傳外，還需要對企業(yè)形象做大量的宣傳工作，樹立企業(yè)形象和消費者對產(chǎn)品的信心 ? 衰退期 。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真比較投放站點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格，從中篩選適合于本企業(yè)、質(zhì)量與價格匹配的信息服務(wù)站點 ? 其次，需要確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo) 和策劃細(xì)節(jié)，這是 整體投資數(shù)額 的 預(yù)算依據(jù) 。通常，一家大公司或一所大學(xué)為產(chǎn)品或服務(wù)統(tǒng)一付費后，該機(jī)構(gòu)內(nèi)每個人都可以使用軟件產(chǎn)品或者使用某個在線數(shù)據(jù)庫 定價簡單，容易執(zhí)行 主 要 內(nèi) 容 一、 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 二、網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序 三、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 四、網(wǎng)絡(luò)站點促銷 五、 Email促銷 主要內(nèi)容 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動 1. 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 2. 網(wǎng)絡(luò)促銷的分類 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 通過信息服務(wù)商 （ ISP） 進(jìn)行廣告宣傳，開展促銷活動 宣傳面廣 影響力大 費用相對偏高 ? 網(wǎng)絡(luò)站點促銷 企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡(luò)站點樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動 直接 快速 簡便 費用較低 ? Email促銷 利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動 廉價 簡潔 獨立 ? 告知功能 ? 說服功能 ? 反饋功能 ? 創(chuàng)造需求 ? 穩(wěn)定銷售 3. 網(wǎng)絡(luò)促銷的作用 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷對象是針對可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上產(chǎn)生購買行為的消費者群體提出來的。為了達(dá)到這個效果，你的信息必須非常精煉，易于傳播。 對不同的公司，其營銷目的也會有所不同。 ? 網(wǎng)絡(luò)購買決策的三個條件：對廠商有信任感、對支付有安全感、對產(chǎn)品有好感。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種幻想，不可能導(dǎo)致實際的購買 ? 為使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)，主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能樣式、價格和售后服務(wù) 網(wǎng)上商品的描述 ? 消費者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 喚起需求 環(huán) 境 影 響 收集信息 比較選擇 購買決策 購后評價 一、喚起（誘發(fā)）需求 ? 喚起（誘發(fā)）需求是網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點 ? 公司的主旨不僅是滿足需求，更重要的是要培養(yǎng)、引導(dǎo)、誘發(fā)需求。元標(biāo)記并不影響網(wǎng)頁的外觀，它是一個隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標(biāo)記的內(nèi)容來決定網(wǎng)頁的排列順序 ? 更改網(wǎng)頁標(biāo)題 ? 加入互惠鏈接服務(wù) ? 購買多個域名 ? 設(shè)立多個主頁 第六章電子商務(wù)物流 ? 一、物流的概述 ? 二、物流管理與物流系統(tǒng) ? 三、 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 主要內(nèi)容 就現(xiàn)代物流的實質(zhì)而言，應(yīng)包括四個主要方面： ? 實體流動（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的運輸） ? 實體存儲（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的存儲） ? 信息流通（指相關(guān)信息的聯(lián)網(wǎng)） ? 管理協(xié)調(diào)（指對計劃實施和有效控制的過程） 4. 電子商務(wù)與物流 ? 影響物流經(jīng)營理念 ? 改變物流運作方式 ? 改變物流經(jīng)營形態(tài) ? 改變物流供應(yīng)鏈 （ 1） 電子商務(wù)對物流的影響 （ 2）物流在電子商務(wù)中的作用 ? 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證 ? 物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運作質(zhì)量的重要因素 ? 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié) 8. 成功的 供應(yīng)鏈管理案例 傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈 整合型供應(yīng)鏈 協(xié)作型供應(yīng)鏈 同步型供應(yīng)鏈 傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈發(fā)展的最低階段 ? 公司內(nèi)部信息共享非常有限，導(dǎo)致經(jīng)營效率低下 ? 供貨商無法得知確切的需求信息，出現(xiàn)生產(chǎn)過量或生產(chǎn)不足；銷售商無法得知生產(chǎn)計劃，無法有效配送產(chǎn)品 整合型供應(yīng)鏈 ? 公司不同職能部門之間共享信息 ? 公司外部無法共享信息 ? 效率低下的問題依然存在 協(xié)作型供應(yīng)鏈 ? 信息共享的范圍擴(kuò)大至供應(yīng)商和顧客 ? 經(jīng)營活動更具透明度，合作程度加強(qiáng) ? 企業(yè)能更好地對顧客需求做出反應(yīng) 同步型供應(yīng)鏈 ? 同步型供應(yīng)鏈的目標(biāo)不僅是共享信息，而是各公司進(jìn)行同步運作 ? 公司向其供應(yīng)商和合作伙伴公開自己的運作情況，企業(yè)之間相互依賴程度更大，供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的界限已經(jīng)不明顯 第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為 ? 一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述 主要內(nèi)容 ? 四、我國網(wǎng)民的消費行為分析 ? 二、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為 ? 三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷中動機(jī)研究更為重要。少數(shù)幾個網(wǎng)站吸引了大部分的訪問量，而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶 ? 如何使網(wǎng)站成為這其中的精英？ ? 研究結(jié)果表明，網(wǎng)站的訪問量與網(wǎng)站建立的時間早晚沒有關(guān)系 （ 1）因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu) Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（ 2） ? 網(wǎng)站之間的連通性并不一致 ? 因特網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響。 光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng) ， 傳輸速度最快 、 單根光纖的傳輸速度可以達(dá)到 100MB/s 10GB/s， 而且相當(dāng)穩(wěn)定 ? 無線接入 無線接入技術(shù)分為兩種：一種是固定接入方式 ， 如微波 、 衛(wèi)星和短波等 。域名不但具有商標(biāo)和識別企業(yè)組織的功能，還具有傳遞企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)和屬性的功能，是企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo) ? 域名注冊一方面可以有效保護(hù)企業(yè)的公眾形象和無形資產(chǎn)，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會、融入國際大市場、進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用的標(biāo)志，有巨大的商業(yè)價值 案例： “活力 28 沙市日化 ”品牌的沉寂 Google花費百萬美元購回 CN域名 2. 域名的注冊 ? 國際域名注冊 單位和個人均可以申請，企業(yè)只要填寫在線訂單，告知