【正文】 （ 4）典型事件分析 a) 分析準備； b) 分析方法； c) 對問題的處理情況。 八、分析、評價示例 2. 示例 2 質量經(jīng)濟效益評價示例 b ) 質量成本結構趨向合理 —— 預防成本為 10%、內部損失約 50% ； c ) 百元產(chǎn)值內部損失呈下降趨勢； d ) 外部損失有較大幅度下降。 八、質量成本分析示例 1. 示例 1 質量成本分析 （ 2）質量成本分析報告 a) 質量成本統(tǒng)計匯總； b) 質量成本分析； c) 改進建議措施。 六、質量成本控制與考核 3. 質量成本效果評價 （ 2）管理效果的定量評價 a) 經(jīng)濟指標的擇基比例評價； b) 用增加銷售量評價； c) 靈敏度評價； d) 優(yōu)質、優(yōu)價評價。 六、質量成本控制與考核 （ 2） 監(jiān)督檢查系統(tǒng) a) 歸口管理部門負責監(jiān)督檢查； b) 對工作失誤造成的損失的監(jiān)督評價。 五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 質量成本的核算方法 （ 1） 統(tǒng)計核算方法 a) 質量成本統(tǒng)計調查； ? 根據(jù)企業(yè)實際情況設置統(tǒng)計成本核算點； ? 按科目和細目設置質量費用調查表，進行分項 統(tǒng)計匯總。 四、質量成本明細科目設置 （ 1 ） 質量成本推薦科目 d) 外部損失 ? 索賠費； ? 退貨損失； ? 折價損失； ? 保修費用； ? 訴訟費。 三、質量成本預測和計劃 （ 3）計劃分類 a) 按時間分 —— 長期、中期和短期計劃； b) 按范圍分 —— 廠、公司級和部門級質量成本計劃。 綜合分析 與 報 告 制訂下期 QCM目標 總工程師主持， 質管部組織。 二、質量成本管理體系控制流程 質量成本 考核與評價 總經(jīng)濟師 主持， 質管部 組織 。按 費用內容分解到班 組進行控制，并按 規(guī)定進行反饋。 總工（或管代、 質量副總） 。 7. 質量成本考核與評價。 （ 2）對特性曲線的分析。 質量成本管理導則 （ 11） 質量成本綜合分析與報告 b) 對分析的要求 — 提出報告期影響質量成本的關鍵 區(qū)域和主要因素； — 提出改進措施； — 對 QMS的有效性作出評價； — 提出下期質量成本工作的重點和 目標 。 質量成本管理導則 （ 9） 科目設置與核算 b） 質量成本核算 ? 要求 — 按各級科目進行核算； — 核算周期 ， 通常與成本核算周期 一致； — 核算責任歸口要便于統(tǒng)計核算與 明確責任 。 ? 明確領導層的職責 。 質量成本管理導則 ? （ 2） 內容 規(guī)定了 QCM的基本原則 、 預測與計劃 、 核 算與分析 、 控制與考核以及質量成本報告的 內容與程序 。 一、質量成本基本知識 質量成本概念理解 （ 1）定義 GB / T 1333991的定義。 運行質量成本包括：預防成本；鑒定成本；內部損失成本；外部損失成本。 1）、產(chǎn)品成本：直接材料費、間接材料費、制造費（包括間接材料費、間接人工費、其他制造費） 2）、期間費用：營業(yè)費用、管理費用、財務費用。產(chǎn)出大于投入，企業(yè)經(jīng)營離開這一原則就無法生存。 質量成本管理導則 （ 1） 目的 a） 以適宜的質量滿足社會對產(chǎn)品的需求 。 質量成本管理導則 （ 7） 質量成本管理 a） 實施質量成本管理的原則 ? 應尋求適宜的產(chǎn)品質量成本為手段； ? 提高質量管理水平和質量保證能力； ? 必須使預測 、 計劃 、 核算 、 分析 、 控制 和考核等環(huán)節(jié) ， 相互協(xié)調 、 互為依據(jù)； ? 確保數(shù)據(jù)可靠 、 核算準確 、 控制有效 、 分析正確 、 透徹； ? 充分發(fā)揮各部門的職能 。 三級科目 —— 質量成本管理導則 （ 9） 科目設置與核算 a） 科目設置 三級科目 —— ? 預防成本包括：質量培訓費 、 質管活動 費 、 質改措施費 、 質量評審費和工資及 福利 基 金； ? 鑒定成本包括：試驗 、 檢驗費 、 質檢部 門辦公費 、 檢測設備維修折舊費和工資 及福利基金 。 ? 制訂具體的控制措施實施 。 根據(jù)企業(yè)實際情況 ， 確定報告的表式 、 頻次 、 內容和報送部門 。 4. 質量成本科目設置。 、總經(jīng)理、總會 計師 和總經(jīng)濟師的 職責。 二、質量成本管理體系控制流程 停工損失 質量成本 科目設 置 預防成本 鑒定成本 內部損失 外部損失 質量培訓費 質量管理活動費 質量評審費 質量改進措施費 質量獎勵費 工資及福利基金 檢驗試驗費 質檢部門辦公費 報廢損失 返修費 降級損失 質量事故處理費 索賠費 退貨損失 折價損失 訴訟費 保修費 工資及福利基金 監(jiān)視和測量裝置 的 折 舊 費 總工（或管代） 主持，質管部 組織。 ，明確傳遞 程序和方式，進行責任歸口 管理。 2. 確定產(chǎn)生損失的主要 原因，提出改進措施。 三、質量成本預測和計劃 3. 質量成本預測 （ 5）預測程序 a) 調查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息； b) 對收集數(shù)據(jù)、資料和信息進行處理； c) 編制質量成本計劃。 2. 科目的設置 （ 1） 質量成本推薦科目 a) 預防成本 ? 質量培訓費 ； ? 質量管理活動費； ? 質量改進措施費用； ? 質量評審費用 ； ? 質量獎勵費； ? 工資及福利基金 。 五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 質量成本發(fā)生的過程和區(qū)域 收集渠道 （ 1）從現(xiàn)有質量記錄中獲得 a) 從廢品通知單和廢品損失計算匯總中獲得； b) 從返工通知單和返工損失計算匯總表獲得； c) 從領料單和物資費用計算匯總表中獲得。 六、質量成本控制與考核 1. 質量成本的控制 （ 2） 建立控制管理系統(tǒng) a) 建立質量成本責任制； b) 明確歸口管理部門和控制范圍； c) 明確歸口管理部門的職責； d) 質量成本指標的分解和頒布 。 d) 質量成本逐步優(yōu)化，找到最佳質量成本，提高經(jīng) 濟效益和社會效益。 3. 質量成本報告 （ 1） 報告的作用 a) 評價質量管理的適用性和有效性； b)