個(gè)人形象與服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 背。 3 末輪效應(yīng) ? 熱情有“度” 服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象熱情服務(wù)時(shí)，務(wù)必要把握好熱情的具體分寸。 什么是熱情服務(wù)？ ? 它是指服務(wù)人員出于對(duì)自己從事的職業(yè)有肯定的認(rèn)識(shí)，對(duì)客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地向客人提供的良好服務(wù)。 妝容要求 女性導(dǎo)購要求化淡妝， 男性導(dǎo)購要求剃須。 一 服務(wù)人員的儀容禮儀 ?給人良好的第一印象 ?改變導(dǎo)購自己的心情 ?體現(xiàn)導(dǎo)購良好的精神面貌 ?改善工作場所的氛圍 ?（一） 面部修飾 ?（二） 發(fā)部修飾 ?（三） 肢體修飾 ?（四） 化妝 一 面部修飾 ? 面部，又稱面孔、臉部、臉面。面部儀容不僅指一個(gè)人的長相，還包括得體自然的面部修飾。 服務(wù)禮儀概述 ? 禮儀 是人類社會(huì)在長期社交活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范。 （三）主動(dòng)服務(wù)與周到服務(wù) ? 主動(dòng)服務(wù) 是表現(xiàn)了提供服務(wù)的企業(yè)功能的齊全與完備；主動(dòng)服務(wù)也意味著服務(wù)人員要有更強(qiáng)的情感投入。 ? 無干擾服務(wù)的三項(xiàng)注意：注意語言，注意表情，注意舉止。 （六） 手勢 ? 手勢的要求：橫擺式手勢，前擺式手勢，雙臂橫擺式手勢，斜擺式手勢，直臂式手勢； ? 與人握手的禮儀要求：注意先后順序，注意用力大小，注意時(shí)間長度，注意相握方式； ? 舉手致意的正確做法：面向?qū)Ψ剑直凵仙?，掌心向外，切勿亂擺； ? 揮手道別的注意事項(xiàng)：身體站直，目視對(duì)方，手臂前伸，掌心朝外，左右揮動(dòng)； ? 特殊手勢的要求：手持物品時(shí)的手勢（穩(wěn)妥，自然，到位，衛(wèi)生），遞接物品時(shí)的手勢（雙手為宜，遞于手中，主動(dòng)上前，方便接拿，尖刃內(nèi)向） 常見的錯(cuò)誤手勢 ? 指指點(diǎn)點(diǎn)，隨意擺手； ? 雙臂抱起，雙手抱頭； ? 擺弄手指，手插口袋； ? 搔首弄姿，撫摸身體。如“謝謝您！”等 ? 加強(qiáng)式的致謝用語。如：“不要緊”“沒有關(guān)系”“我不會(huì)介意”等 ? 8 贊賞語： ? 評(píng)價(jià)式贊賞用語。如粗話，臟語，黑話，怪話等，則是在任何情況下，都不可出現(xiàn)于服務(wù)人員之口。） 愿您學(xué)禮，知禮，守禮，講禮，時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。 2023年 1月 下午 7時(shí) 25分 :25January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 下午 7時(shí) 25分 37秒 19:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 下午 7時(shí) 25分 37秒 19:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 7時(shí) 25分 37秒 19:25:3723 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時(shí) 25分 37秒 下午 7時(shí) 25分 19:25: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 2 通話初始時(shí)的要求：雙方相互問好；雙方自我介紹；雙方進(jìn)行確認(rèn)。如“您的觀點(diǎn)非常正確”等 ? 回應(yīng)式贊賞用語。如“有勞您了”“讓您替我們費(fèi)心了”“上次給您添了不少麻煩”等 ? 6 征詢語： ? 主動(dòng)式征詢用語?！? ? 服務(wù)人員的語言禮儀規(guī)范，是指服務(wù)人員在語言的選擇和使用中，表現(xiàn)出良好的文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，準(zhǔn)確地運(yùn)用文明有禮，高雅清晰，稱謂恰當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)柔
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