【正文】 街可讓中小企業(yè)在此設立商店 第一章 電子商務與商業(yè)模式 14 電子商務的特性 (續(xù) ) ? 價格 – 企業(yè)透過資訊科技協(xié)助，經(jīng)由網(wǎng)路來銷售產(chǎn)品的話，將可降低產(chǎn)品複製的成本 – 像是數(shù)位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本，但轉(zhuǎn)製為數(shù)位產(chǎn)品後，重製成本很低 ? 促銷 – 電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質(zhì)，此對於促銷產(chǎn)品有極大的助益 – 在 Yahoo!奇摩進行網(wǎng)路廣告幫助促銷 第一章 電子商務與商業(yè)模式 15 電子商務的特性 (續(xù) ) ? 顧客服務 – 透過建立線上知識庫與發(fā)展資訊系統(tǒng)來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質(zhì) – 東森集團透過超過 1300位人員提供每位消費者在購物上的服務，讓消費者只要打電話或上網(wǎng)下單，就可以享受方便的購物服務 ? 企業(yè)識別 – 成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區(qū)隔而言更是重要 – 提到網(wǎng)路書店，就想到 、想到網(wǎng)路搜尋引擎就會想到Google 第一章 電子商務與商業(yè)模式 16 電子商務的特性 (續(xù) ) ? 創(chuàng)新研發(fā) – 電子商務發(fā)展快速，迫使公司頇採用新技術，對現(xiàn)有作業(yè)流程進行改變 – 隨著網(wǎng)路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯(lián)合線上UDN在 2023年提出「部落成書」的模式，只要擁有個人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書 ? 創(chuàng)新學習 – 電子商務以資訊為基礎，讓企業(yè)可以開創(chuàng)新的產(chǎn)品，或是將現(xiàn)有的產(chǎn)品依顧客的需求做修正 – 文化大學在 2023年推出透過手機學習的數(shù)位服務，讓學生可在網(wǎng)路上處理行政服務、選課等行為 第一章 電子商務與商業(yè)模式 17 討論問題四 ? 請問企業(yè)要完成電子商務，需要哪些相關業(yè)者的參與？ 第一章 電子商務與商業(yè)模式 18 電子商務的構面 ? 可將電子商務分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面 ? 像是金融機構可處理網(wǎng)路交易金流的問題、物流業(yè)者處理產(chǎn)品傳送的需求、網(wǎng)站則可處理資訊傳遞的事務等 第一章 電子商務與商業(yè)模式 19 電子商務的構面 (續(xù) ) 第一章 電子商務與商業(yè)模式 20 電子商務的構面 (續(xù) ) ? 商流 – 所有權轉(zhuǎn)移，指的是存在於企業(yè)與消費者間的商業(yè)交易活動，包括了銷售、產(chǎn)品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動 – PayEasy與牛爾合作銷售女性保養(yǎng)品、化妝品等過程 ? 物流 – 廠商將產(chǎn)品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品 (如：軟體等 )，廠商必頇透過物流系統(tǒng)運送 – 各大購物網(wǎng)站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性 第一章 電子商務與商業(yè)模式 21 電子商務的構面 (續(xù) ) ? 金流 – 透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網(wǎng)站 – PayEasy與牛爾的合作，就是由 PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買 ? 資訊流 – 企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網(wǎng)站搜集消費者的資訊 – Viva TV基於客戶群大多為女性網(wǎng)友，對於網(wǎng)路購物接受度高，決定先發(fā)展網(wǎng)路購物 第一章 電子商務與商業(yè)模式 22 電子商務的構面 (續(xù) ) ? 設計流 – 指產(chǎn)品、或網(wǎng)站的規(guī)劃設計 – Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔明瞭的告訴使用者 Google就是提供搜尋服務的廠商 ? 服務流 – 將多種服務順暢地連結一起，使分散的網(wǎng)路服務變完整的模式 第一章 電子商務與商業(yè)模式 23 討論問題五 ? 請歸納出 Google近年來的發(fā)展，並依此思考電子商務未來的樣貌為何？ 第一章 電子商務與商業(yè)模式 24 電子商務的發(fā)展 ? 第一階段 ─資金轉(zhuǎn)換 (1970年代 ) – 1970年代的電子資金轉(zhuǎn)換 (Electronic Funds Transfer, EFT)技術 – 這是經(jīng)由銀行之間私有網(wǎng)路所提供的電子支付體制 (例如：轉(zhuǎn)帳、 ATM) ? 第二階段 ─電子交換 (1970年代晚期～ 1980年代初期 ) – 電子資料交換 (Electronic Data Interchange, EDI)及電子郵件 ()等交換技術的出現(xiàn)，使得電子商務換上新的面貌 第一章 電子商務與商業(yè)模式 25 電子商務的發(fā)展 (續(xù) ) ? 第三階段 ─線上服務 (1980年代中期 ) – 藉著使用全球網(wǎng)際網(wǎng)路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換 – 網(wǎng)路世界產(chǎn)生虛擬社群 (Virtual Community)的想法，也造就了地球村 (Global Village)的觀念 ? 第四階段 ─發(fā)展 Inter (1980年代晚期～ 1990年初期 ) – 網(wǎng)路技術有了突破性發(fā)展，利用網(wǎng)際網(wǎng)路能夠進行快速有效的商業(yè)活動 – 傳統(tǒng)交易進入到在網(wǎng)上完成全部流程的電子商務虛擬市場，整個電子商務活動為企業(yè)增加產(chǎn)值、降低成本、創(chuàng)造商機 第一章 電子商務與商業(yè)模式 26 電子商務的發(fā)展 (續(xù) ) ? 第五階段 ─Web (1990年代中期～ 2023年代中期 ) – 由於易學易用，讓更多的人願意使用網(wǎng)際網(wǎng)路，進而在網(wǎng)路上進行消費，電子商務開始普及 ? 第六階段 ─Web (2023年代中期之後 ) – Web ，資訊內(nèi)容的主控權操之在網(wǎng)站的管理員、或提供者手中 – 此階段強調(diào)的是開放參與的架構，網(wǎng)路使用者都能快速在網(wǎng)頁上編輯 – 網(wǎng)路上具專業(yè)知識的使用者可協(xié)助企業(yè)提供更正確的資訊；有創(chuàng)意的網(wǎng)友也透過網(wǎng)路傳遞自己設計的影片、圖案、或概念，達到讓網(wǎng)頁成為互動的通道，而非是單向資訊提供的管道 第一章 電子商務與商業(yè)模式 27 電子商務的發(fā)展 (續(xù) ) 修改自 Tim O’ Reilly在2023年提出 Web 的概念 第一章 電子商務與商業(yè)模式 28 電子商務的發(fā)展 (續(xù) ) ? 第七階段 ─Web (未來 …) – 分享將更為容易，電腦本身就可當作分享平臺，開放某些資料夾就可讓網(wǎng)路使用者存取資料 – 網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為資訊素材的提供者，藉此讓網(wǎng)友加工編輯使用，並且創(chuàng)