某公司內(nèi)部培訓(xùn)資料-商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 裝 注意事項(xiàng) ? 拆除衣袖上的商標(biāo) ? 熨燙平整 ， 注意保養(yǎng) ? 不扣最下方的紐扣 （ 或者坐下后 解最下一粒鈕扣 ， 站起后應(yīng)隨手系上 ） ? 衣袖不卷不挽 ? 慎穿毛衫 （ 寒冷冬季 ， 可穿一件 “V” 字領(lǐng)單色毛衫 ， 不妨礙打領(lǐng)帶 ） ? 巧配長袖襯衫 、 內(nèi)衣 （ 顏色淺于 、 長度短于襯衫 ） 、 領(lǐng)帶 ? 少裝東西 （上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾） ? 不可直接穿長袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng) 女士套裙 幾點(diǎn)提示 ? 上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌? ? 襯衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人 ? 配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈 ) ? 不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外 ? 既不可不化妝，也不可化濃妝 ? 不著黑色皮裙（避嫌） 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 儀態(tài) —— 身體姿態(tài) 風(fēng)度 （身體姿態(tài)：外在表象 / 風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)） ? 表情 （微笑、目光） ? 站姿 （男士、女士） ? 走姿 ? 坐姿 （男士、女士） ? 蹲姿 ? 手勢 ? 儀態(tài)禁忌 表情 ? 微笑 —— 商務(wù)人員的常規(guī)表情 發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 區(qū)分場合對(duì)象 （ 嚴(yán)肅場合、他人做錯(cuò)事說錯(cuò)話、他人心情悲痛） ? 目光 —— 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視 贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對(duì)方 站姿 男士 ? 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女士 ? 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 X 兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè) 走姿 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、手自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 坐姿 ? 就座時(shí)的動(dòng)作： ? 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方 X 大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅 ? 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） ? 女士坐姿： 雙腿垂直式 雙腿疊放式 → 蹲姿 上體正直、單腿下蹲 手勢 ? 拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲 英美： OK 贊同 了不起 / 法國： O 沒有 / 泰國：沒問題 隨便 / 日本、緬甸、韓國：金錢 / 印度：正確 不錯(cuò) / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人 ? 左手和右手握拳，伸直食指 “一！” 法國：請(qǐng)求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮硪槐【? ? 食指和中指伸成“ V” 型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 “ 二！” 若表示勝利，手掌一定要向 外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱） ? 右手或左手握拳，伸出大拇指 中國：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯(cuò)；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車方向 儀態(tài)的禁忌 ? 動(dòng)作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之 ? 服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水 ? 健康與衛(wèi)生 ? 零食習(xí)慣 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Techn
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