服務(wù)禮儀規(guī)范教材(完整版)
【正文】 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ，應(yīng)禮貌拒絕：對不起，請勿拍照，謝謝合作。 ? ★ 行問候禮最佳時刻 ： 距離對方 12米處，微笑，與對方目光相對； ? 切記 ： 問候時要保持微笑 言語規(guī)范 ，不卑不亢。 ? G、對眾多客人的問詢要從容不迫、一一作答，不能 ? 只顧一位，冷落其他人。 ? D、講究語言藝術(shù)，說話力求語言完整，合乎 ? 語法。 （ 3）進出電梯：后進先出 （ 4）適當(dāng)?shù)氖謩荩? ? （ 5）引領(lǐng)客人：斜前 23步處，轉(zhuǎn)彎時用手 ? 勢指引客人，根據(jù)客人的步速行走。 ☆只允許戴一只戒指。 筆不可露出襯衣或褲子口袋。 不可留怪異發(fā)型或過分染色。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評的時候，你能伸張正義并且永遠(yuǎn)不會在背后說別人的壞話 7 對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅信付出比得到更幸福。服務(wù)禮儀規(guī)范 魅力自測表 如果大于 80分，你是一個很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使你更加完美！如果少于 50分，就應(yīng)該更加努力啦！ 序號 原則 分?jǐn)?shù) 1 對自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。 8 是一個主動善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對人， 會主動地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡(luò)。 頭發(fā) 面容 標(biāo)準(zhǔn) 眼睛無分泌物，鼻毛不露外 女員工應(yīng)化淡妝，用餐后及時補妝 男員工隨時保持清潔的面部 堅持每天剃須 非標(biāo)準(zhǔn) 濃裝艷抹 眼角有分泌物 不可使用香味過濃的化妝品 鼻毛外露 制服 標(biāo)準(zhǔn) 制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設(shè)計， 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。 非標(biāo)準(zhǔn) 褶皺的制服 未系紐扣或未掛掛鉤。 ☆手表和戒指必須簡潔、大方。 ? （ 6）交物件：遞交、接收時均用雙手，請客 ? 人填寫表格時應(yīng)將表格正面遞交客人， ? 遞筆時筆桿一端朝向客人。 ? E、與賓客講話要注意舉止表情。 ? 迎送禮：指迎送客人時的禮節(jié) ? A、訪客抵達時，應(yīng)主動、熱情的問 ? 候，引領(lǐng)客人。 ，不得開低級下流的玩笑。 ，主動問侯。 2023年 1月 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23
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