服務(wù)禮儀8999642994(完整版)
【正文】 話，應(yīng)示意其小聲一點(diǎn)。 ? 服務(wù)態(tài)度的核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮貌。客人最想看到的是 我們真誠、熱情的笑容。 ? 飾物 不可佩戴樣式及色彩夸張的手表；項(xiàng)鏈不能露在制服外面； 除工牌、服務(wù)徽章及酒店配發(fā)的飾物外，工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴其他任何飾物。保持清潔、面帶微笑； 展示您最好的一面 — 服務(wù)禮儀 京華世紀(jì)酒店培訓(xùn)部 培訓(xùn)內(nèi)容 一 、儀表禮儀 二、禮貌服務(wù) 三、儀態(tài)禮儀 一、儀表禮儀 ? 儀容：是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。眼睛無分泌物，鼻毛不外露； ? 鞋子 ? 穿黑色鞋子，布鞋要干凈，皮鞋要光亮，無破損，鞋帶系好。 當(dāng)遇到客人時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng) 展示笑容，表示尊重和歡迎 當(dāng)遇到同事和上司時(shí)，我們也應(yīng) 主動(dòng)微笑，表示友善和合作 當(dāng)我們說電話時(shí)，也盡量把笑容 融入到聲音中，讓客人能感受到 我們的熱情和體貼。 賓客服務(wù)的用語要求 禮貌用語 （一）問候語 “您好”、“早上好”、“晚上好”。 接聽電話，切不可轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。 2． 忌彎腰駝背 ， 低頭 ， 兩肩一 高一低 。 4．坐下后忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。 三、姿態(tài)禮儀 謝謝支持！ 祝大家工作愉快！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 3分 8秒 15:03:0824 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :03:0815:03:08January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 24,
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