【正文】 9），英國詩人 ? 如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有足夠的時(shí)間做任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)間。 戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告 ? 近來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高興。 澤格 .澤格拉，演說家 ? 世界上什么東西對(duì)多？目標(biāo)。 彼德 .金德斯利（生于 1941年），出版商 ? 控制是必需的 ? 盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表 ? 抽查而非注意檢查 ? 以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息！ ? 對(duì)未來的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情 ? 不（完全）相信報(bào)告（ Sloan:偽裝成銷售人員推銷汽車） 控制的六個(gè)步驟 確定控制范圍 明確控制的關(guān)鍵元素 確定控制的標(biāo)準(zhǔn) 收集數(shù)據(jù)和信息 衡量效果 根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng) 范圍 信息 標(biāo)準(zhǔn) 收集 衡量 修正 控制的范圍 –成本 –業(yè)務(wù)流程 –風(fēng)險(xiǎn) ? 人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn) ? 人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一 ? 榜樣的力量 ? 內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn) 必須重視的四個(gè)要素 ? 人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展 ? 學(xué)習(xí)具體的東西 ? 把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種鼓勵(lì)和認(rèn)可 ? 要培養(yǎng)人才，必須提出要求 ? 總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的 ? 已有的優(yōu)點(diǎn) ? 可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn) ? 專業(yè) ? 人格 ? 集體工作 ? 重復(fù)性 任務(wù) 優(yōu)點(diǎn) 上司 崗位 有效管理者的八大工具 工具的意義 ? 人與動(dòng)物的區(qū)別 ? 工具提高效率 ? 掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地學(xué)習(xí) ? 你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。為了保證考核的透明度，評(píng)估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對(duì)于評(píng)估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門重新考核。時(shí)間 約瑟夫 . 普利策（ 18471911），報(bào)業(yè)出版商 ? 正確地給下屬安排任務(wù)和崗位 （ Job design+Assignment control） ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，工作崗位設(shè)計(jì)也重要 崗位設(shè)計(jì)要素 ? 最常見的錯(cuò)誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù)（大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮出潛力！沒有一項(xiàng)記錄不被打破?。? ? 第二個(gè)錯(cuò)誤：崗位太大 （但不可怕：總有一天當(dāng)事人會(huì)向你抱怨他做不了?。? ? 第三個(gè)錯(cuò)誤：虛設(shè)崗位 （助理，聯(lián)絡(luò)員 … 很大的影響力，很少的責(zé)任） ? 第四個(gè)錯(cuò)誤：多人崗位，一個(gè)人無法完成一件事情 ? 第五個(gè)錯(cuò)誤：雜事太多的崗位 （ One man, one jobone big job?。? 崗位必須答謝；讓員工能集中精力做好一件事；崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長 任務(wù) ? 崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動(dòng)態(tài) ? 同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭(zhēng)取客戶 ? 對(duì)大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務(wù)優(yōu)先 ? 用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一 ? 用書面形式確定任務(wù) 人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？ 優(yōu)秀員工 ? 手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天 ? 不是在尋找機(jī)會(huì)，而是在解決難題 ? 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 ? 不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品 ? 不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴 ? 不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作 人的類型 I要么偏于內(nèi)向 S要么偏于敏感 T要么善于思考 J要么計(jì)劃性強(qiáng) E要么偏于外向 N要么偏于直觀 F要么善解人意 P要么容易沖動(dòng) 挖掘潛能 ? 把 S型的人用于細(xì)致的工作 ? 給 N型的人創(chuàng)造性工作 ? 讓思想家（ T）從事分析性工作 ? 善解人意的人（ F）是面向顧客或員工的理想人選 建立薪資體系 基于職位的人力資源管理 以工作分析、職位評(píng)估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺(tái) 工作 分析 職位 評(píng)估 職位 等級(jí) 建立薪資體系 ? 定期和下屬正式談話 ? 管理的關(guān)鍵在于員工的個(gè)性特點(diǎn)：在一個(gè)具體的崗位上，員工是否合格？ ? 沒有統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！ ? 沒有統(tǒng)一的評(píng)估模式！ ? 目的：找出優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn)，擅長 /不善于 什么是關(guān)鍵員工 ——判斷標(biāo)準(zhǔn) ? 可替代性 ? 人力市場(chǎng)短缺程度 ? 假設(shè)離開公司，對(duì)公司的影響程度 如何保留關(guān)鍵員工？ ? 認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工 ? 讓他們知道你希望留住他們 ? 承認(rèn)他們的表現(xiàn)（物質(zhì)、工作認(rèn)可） ? 通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會(huì) ? 改革物質(zhì)激勵(lì)方式 ? 以自立還是以現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù) ? 讓哪些人滿意 ? 提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì) ? 建立長期服務(wù)福利計(jì)劃 ? 加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工工作的專業(yè)化水平 ? 協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 公司吸引力的來源 工作內(nèi)容 影響 /挑戰(zhàn)性 /本身 人際關(guān)系 同事 /客戶 /下屬 /主管 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 企業(yè)文化 使命 /氛圍 /行為方式 生活質(zhì)量 平衡生活與工作 發(fā)展機(jī)會(huì) 提高 /升職 /培訓(xùn) /職業(yè) 薪資福利 工資 /獎(jiǎng)金 /住房 /福利 一個(gè)老板能犯的最糟糕的錯(cuò)誤就是不會(huì)夸獎(jiǎng)。從最重要的工作開始做起，不要試圖同時(shí)做 20件事情 團(tuán)隊(duì)合作 —— 中國人總是互相競(jìng)爭(zhēng)，而我們卻在工作中相互合作 以結(jié)果為方向 —— 每個(gè)人的共同目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)結(jié)果。通過你的工作描述，讓你的老板知道你能做決定的范圍 1接受你老板的批評(píng) ——接受批評(píng)，即使你覺得受到傷害。 戴爾 .卡內(nèi)基（ 18881955） ? 預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每一個(gè)管理者的工作 ? 預(yù)算讓管理者真正了解業(yè)務(wù) ? 預(yù)算是創(chuàng)造性地運(yùn)用關(guān)鍵資源、尤其是人力資源的最佳工具 ? 預(yù)算協(xié)調(diào)整體 ? 預(yù)算使員工、部門經(jīng)理和整體成為一體 ? 預(yù)算是管理溝通的基礎(chǔ) ? 預(yù)算是意志的表達(dá) ? 預(yù)算是一臺(tái)結(jié)晶機(jī)，它把所有的東西匯集起來：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、資源 …… 預(yù)算指標(biāo) ? 市場(chǎng)地位及相關(guān)的一切：如客戶價(jià)值、質(zhì)量、市場(chǎng)份額等 ? 創(chuàng)新成果：如入市時(shí)間、成功率、里程碑等 ? 生產(chǎn)率：全要素生產(chǎn)率及其組成部分 ? 人力資源：流失率、缺勤率等 ? 現(xiàn)金流 ? 盈利水平 ? 運(yùn)營預(yù)算、創(chuàng)新預(yù)算、重點(diǎn)預(yù)算、危機(jī)預(yù)算 計(jì)劃什么都不是；做計(jì)劃是一切。質(zhì)量 ——彼得 .杜拉克 目標(biāo)是什么 ? 組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望 ? 在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對(duì)組織所做的承諾 ? 目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果 目標(biāo)：從何而來 公司使命 戰(zhàn)略 /策略 公司目標(biāo) 上級(jí)目標(biāo) 我的目標(biāo) 我的職位 我的能力 下屬目標(biāo) 下屬目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo) ? 市場(chǎng)定位 /市場(chǎng)占有率 ? 組織的創(chuàng)造力 ? 生產(chǎn)率 ? 對(duì)人才的吸引力 ? 流動(dòng)資金 ? 資金周轉(zhuǎn) ? 對(duì)利潤和利潤率的要求 運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 哈佛商學(xué)院教授羅伯特 .卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi) .，在總結(jié)十幾家績效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與 1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。 約瑟夫 .康拉德（ 18571924），波蘭裔小說家 什么是管理者的工具？ ? 電腦？ ? ERP？ ECR？ CRM？ ? 投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？ ? 其他 …… 有效管理者的工具 a. ABC分析與系統(tǒng)地舍棄 b. 目標(biāo)管理 c. 會(huì)議 d. 報(bào)告 e. 職位設(shè)計(jì) f. 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) g. 預(yù)算 h. 個(gè)人工作方式 ?“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？” ?系統(tǒng)地清理垃圾： Lean Management/ BPR/Management of Change ?杰出的音樂家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目 ABC分析 ? 因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式 ? 典型的分析結(jié)果： 20%的產(chǎn)品造成 80%的營業(yè)額及利潤；最后的 20%僅有 3%的效果 ? 典型的結(jié)論： 集中精力及資源到 A類客戶 A類產(chǎn)品 A類地區(qū) A…… 前 X位產(chǎn)品 中間 Y位產(chǎn)品 最后 Z位產(chǎn)品 A類 B類 B類 敦促改進(jìn) 制定計(jì)劃 輔導(dǎo)實(shí)施 考核評(píng)價(jià) 不斷溝通 目標(biāo)管理是一種思想 目標(biāo)管理是一種工具 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)是核心 ——方向 ?實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵 ——路徑 ?人為本 ——行者