提升個(gè)人修養(yǎng)--職業(yè)禮儀(完整版)
【正文】 帽，則不必脫帽。 ? 舉手致意：一般不必出聲，只是舉起右手，掌心朝向?qū)Ψ剑p輕擺一下即可，擺幅不要太大，手不要反復(fù)搖動(dòng)。 ? 79 握手禁忌 ? 忌不講先后順序 ? 忌握手時(shí)嘴巴緊閉 ? 忌握手時(shí)心不在焉 ? 忌握手時(shí)戴手套 ? 忌握手時(shí)用力過(guò)輕或過(guò)重 ? 忌握手時(shí)間太長(zhǎng) ? 忌握手時(shí)手不潔凈 ? 忌用左手握手 ? 忌交叉握手 ? 80 電話禮儀 ? 81 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面 電話 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 面部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語(yǔ)氣 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) ? 82 ?保持最優(yōu)美的聲音 ?— 速度 ?— 音調(diào) ?— 音量 ?— 笑容 ? 83 接電話禮儀 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起 ? 問(wèn)候語(yǔ) ? 報(bào)出單位或部門名稱 ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 ? 84 打電話禮儀 ? 接通電話 ? 問(wèn)候及自我介紹 ? 確定對(duì)方 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 ? 85 電話注意事項(xiàng) ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 ? 86 ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 ? 87 乘車禮儀 ? 88 計(jì)程車的座位次序 司機(jī) A B C ? 89 私家車時(shí)的座位次序 主人 A B C ? 90 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 茶幾 行進(jìn)方向 A B C D ? 91 專業(yè)儀態(tài) ?上車、下車 ? 92 名片禮儀 ? 93 名片遞送 ? 地位低的遞給地位高的 ? 男士先遞給女士 ? 若同時(shí)向多人遞送時(shí)，應(yīng)按職務(wù)高低順序遞送 ? 正面、文字方向朝向?qū)Ψ?，?yīng)用雙手拇指執(zhí)名片兩角奉上 ? 伴隨 15度的鞠躬，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑 ? 在介紹之后遞送，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送 ? 94 ? 應(yīng)起身，雙手接拿，面帶微笑注視對(duì)方 ? 接過(guò)名片應(yīng)說(shuō)“謝謝” ? 仔細(xì)看一下，按名片的職務(wù)稱呼對(duì)方 ? 表現(xiàn)出認(rèn)識(shí)對(duì)方的極大興趣和尊重 ? 回敬一張本人的名片，如沒帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢? ? 95 名片存放 ? 放在名片夾里，以示尊重 ? 放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái) ? 不要將名片放在褲袋里 ? 96 名片禁忌 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情 ? 先于上司向客人遞交名片 ? 遞出污舊或皺折的名片 ? 97 稱呼禮儀 ? 98 ? 國(guó)際慣例 ? 中國(guó)特色 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。目的一是與對(duì)方保持一定空間距離，二是害怕侵犯對(duì)方的空間范圍圈。 ?力求真實(shí) ? 64 他人介紹 ?又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見介紹的一種介紹方式。 ? 55 手勢(shì)分類 橫臂式： 手臂向外橫擺，齊胸，指示方向。每次訓(xùn)練 20分鐘?？诩t用紅色系。儀表即人的外表，一般說(shuō)來(lái)，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。 ? 8 什么是“禮節(jié)”？ ? 禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料時(shí)慣用的形式。 ? 粉紅色系：適合穿白、黑、灰、粉紅、紅等服裝。每次訓(xùn)練 20分鐘。強(qiáng)調(diào)眼平視，不能往地上看，收腹、挺胸、面帶微笑，充滿自信和友善。多適用于 請(qǐng)人就坐時(shí)。 ? 雙握式： 主動(dòng)握手者的右手與對(duì)方的右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶邸? ? 76 伸手的順序 ? 男士與女士握手，女士先伸手 ? 長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手 ? 上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手 ? 老師和學(xué)生握手，老師先伸手 ? 職位高者與職位低者握手，職位高者先伸手 ? 客人到達(dá)時(shí)主人先伸手，客人告辭時(shí)客人先伸手 ? 77 一人與多人握手 ?由尊而卑 ?順時(shí)針方向 ? 78 握手時(shí)需注意的問(wèn)題 ?掌勢(shì) ? 掌心向上：高人一等；掌心向下：謙恭、順從；垂直向下；地位平等。 ?稱呼任何人都要盡可能了解其民族習(xí)慣、地域習(xí)慣、做到尊重對(duì)方，不損傷對(duì)方的感情。要求：身體稍向前傾，不一定低頭，眼仍可以直視對(duì)方，如果是坐姿，欠立時(shí)只需稍微起立，不必站直。 ? 女士不論在何種場(chǎng)合，不論年齡大小，不論是否戴帽，只需點(diǎn)頭致意或微笑致意。進(jìn)行多方會(huì)晤時(shí)，此法常被采用。 并列式會(huì)客排位之三 客人 主人 并列式會(huì)客排位之四 客人 主人 ? 116 相對(duì)式 ? 賓主雙方面對(duì)面而座，這種排列方式顯得主次分明，有“公事公辦”之意，多適用于公務(wù)性會(huì)談，分兩種情況 ? 雙方就座
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