【正文】 科 說 明 ?購買物流部現(xiàn)狀： – 共有 32名員工 –負(fù)責(zé)管理職能的員工有 3名，非管理職能的員工有 29名 ?物流管理部現(xiàn)有職能： – 負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的策劃及管理 –負(fù)責(zé)原材料、促銷產(chǎn)品的購買 –負(fù)責(zé)原材料、促銷品的在庫管理 –負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的在庫管理 –負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理 購買物流部 物流科 物流企劃組 購買科 AUPRES倉庫 SHISEIDO倉庫 原材料倉庫 促銷品倉庫 原材料采購組 貿(mào)易通關(guān)組 生產(chǎn)體系描述－購買物流部（二） 物流科 AUPRES倉庫 SHISEIDO倉庫 原材料倉庫 促銷品倉庫 物流科崗位設(shè)置 倉庫主管 倉庫管理員 職務(wù)分析結(jié)果 ?物流科主要職責(zé)明確，界定清晰 ?產(chǎn)成品倉庫管理 ?原、材料倉庫管理 ?促銷品倉庫管理 ?崗位人員沒有專職專崗 ?工作職責(zé)由整個(gè)工作小組共同承擔(dān) ?產(chǎn)成品倉庫管理職責(zé)： ?入庫管理 ?店頭及辦事處產(chǎn)品配送 ?庫房管理 ?原材料倉庫管理職責(zé)： ?入庫管理 ?原材料生產(chǎn)準(zhǔn)備 ?庫房管理 ?促銷品倉庫管理職責(zé) ： ?入庫管理 ?店頭及辦事處促銷品配送 ?庫房管理 生產(chǎn)體系描述－購買物流部（三） 物流企劃組 物流企劃員 物流企劃組崗位設(shè)置 職務(wù)分析結(jié)果 ? 物流企劃組職責(zé)明確 ? 物流企劃崗位職責(zé)： ?物流體系工作的管理 ?對(duì)辦事處倉庫的管理 ?物流信息系統(tǒng)的管理 ?文件資料的管理 ?應(yīng)付帳款的結(jié)算工作 ?購買物流部行政事務(wù)管理 ?與運(yùn)輸單位的外協(xié)工作 生產(chǎn)體系描述－購買物流部（四） 購買科 原材料采購組 貿(mào)易通關(guān)組 購買科崗位設(shè)置 采購員 商務(wù)員 職務(wù)分析結(jié)果 ?購買科的有部分職責(zé)應(yīng)該不屬于該科室： ?進(jìn)出口的相關(guān)工作應(yīng)該專屬一個(gè)商務(wù)部門 ?采購職能界定非常清楚 ?原材料采購職責(zé)： ?原料采購和在庫管理 ?材料采購和在庫管理 ?促銷品的采購和在庫管理 ?供應(yīng)商管理 ?應(yīng)付帳款支付管理 ?成本核算工作 ?貿(mào)易通關(guān)職責(zé)： ?進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)管理 ?對(duì)外應(yīng)付帳款支付管理 ?代理商管理 生產(chǎn)體系描述總結(jié) 工場(chǎng)本部 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗(yàn)科 設(shè)備科 藥事科 訪談及分析結(jié)果說明 ?部門職能健全，且清晰 ?權(quán)力集中，權(quán)責(zé)不對(duì)等 ?部門橫向溝通沒有流程接口，需要部門上級(jí)參與 ?縱向溝通中，信息反饋鏈條中斷 ? 整體計(jì)劃性不強(qiáng)，管理僅僅是“就事”管理，沒有系統(tǒng)化 營銷體系總體描述 市場(chǎng)營銷本部 業(yè)態(tài)開發(fā)部 市場(chǎng)企劃多品牌推進(jìn)部部 市場(chǎng)企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺(tái)形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 教育 施策 銷售業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀描述 ? 目前的營銷體系包括了銷售、市場(chǎng)企劃、業(yè)態(tài)開發(fā)和其他品牌管理的四個(gè)部門 ?公司目前的營銷體系的主要狀況是： ?銷售職能 ?市場(chǎng)營銷職能 ?有銷售的信息系統(tǒng) ? 營銷體系的工作和職能相對(duì)獨(dú)立，在公司以銷售為主的情況下，職能發(fā)揮情況和好 ?但由于缺乏合理的銷售體系的監(jiān)控辦法，體系有失控的情況出現(xiàn) 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場(chǎng)企劃部（一） 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場(chǎng)本部 市場(chǎng)營銷本部 人事部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會(huì)計(jì)科 財(cái)務(wù)科 審計(jì)科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗(yàn)科 設(shè)備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進(jìn)部部 市場(chǎng)企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺(tái)形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 說 明 ?市場(chǎng)企劃部現(xiàn)有職能： – 負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷工作 –負(fù)責(zé)相關(guān)的公關(guān)工作 –負(fù)責(zé)廣告管理 –負(fù)責(zé) MA及 BC的培訓(xùn)工作 –負(fù)責(zé)相關(guān)法務(wù)工作 市場(chǎng)企劃部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺(tái)形象科 CPB科 其他 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場(chǎng)企劃部（二） 培訓(xùn)科 培訓(xùn) 科崗位設(shè)置 AUPRES培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) SHISEIDO培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 講座擔(dān)當(dāng) 職務(wù)分析結(jié)果 ? 培訓(xùn)科主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的全方位管理，也承擔(dān)部分客戶管理和臨時(shí)性任務(wù) ? 培訓(xùn)科崗位職責(zé)： ?AUPRES 培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) AUPRES培訓(xùn)計(jì)劃的制定 新入社 BC培訓(xùn)培訓(xùn) AUPRES培訓(xùn)教材的編寫及管理工作 SHISEIDO培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) SHISEIDO培訓(xùn)計(jì)劃的制定 SHISEIDO培訓(xùn)教材的編寫及管理工作 講座擔(dān)當(dāng) 美容中心講座任務(wù) 全國講座活動(dòng)任務(wù) 新入社 BC培訓(xùn)教育協(xié)助 整體 BC的制服管理 共同承擔(dān)的臨時(shí)性任務(wù) 消費(fèi)者接待業(yè)務(wù) 店頭活動(dòng)的協(xié)助 護(hù)膚品培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 彩妝品培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場(chǎng)企劃部（三） 施策科 整體施策統(tǒng)籌管理擔(dān)當(dāng) SHISEIDO施策擔(dān)當(dāng) AP施策擔(dān)當(dāng) 施策科崗位設(shè)置 JS施策擔(dān)當(dāng) 職務(wù)分析結(jié)果 ? 施策科主要職能是 promotion，方案的設(shè)計(jì)及實(shí)施推進(jìn)，以及促銷品的采購，同時(shí)還承擔(dān)銷售與生產(chǎn)的橋梁職責(zé)。我們會(huì)對(duì)全國的BC 進(jìn)行培訓(xùn)，使所有的 BC 有統(tǒng)一的對(duì)待客戶的方法 Q ：高層之間的分工是怎么樣的？ 通過運(yùn)用以下分析框架對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、職務(wù)和績(jī)效管理體系進(jìn)行了分析 公司組織結(jié)構(gòu)分析 公司核心價(jià)值鏈分析 公司人力資源職能分析 公司內(nèi)部運(yùn)作分析 公司績(jī)效管理體系 公司職位描述建議 公司現(xiàn)有職務(wù)狀況分析 組織結(jié)構(gòu)及崗位分析 公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場(chǎng)本部 市場(chǎng)營銷本部 人事部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會(huì)計(jì)科 財(cái)務(wù)科 審計(jì)科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗(yàn)科 設(shè)備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 市場(chǎng)企劃多品牌推進(jìn)部部 市場(chǎng)企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺(tái)形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 教育 銷售業(yè)務(wù) 施策 管理體系 生產(chǎn)體系 營銷體系 公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)描述 現(xiàn)狀描述 ?在公司發(fā)展的歷程中，一直保持了最初的組織結(jié)構(gòu)： 公司從成立最初就形成三個(gè)部門體系：管理體系、營銷體系和生產(chǎn)體系。 謝謝您的合作 ！ 一、基本資 料 崗位名稱 填寫人姓名 所在部門 崗位定員 直接上級(jí) （崗位名稱） 從事本崗位工作時(shí)間 直接下級(jí) 請(qǐng)將下級(jí)崗位名稱一一列舉： 所轄人數(shù) 填寫日期 年 月 日 二、工作描述 本崗位工作目標(biāo)： 主要目標(biāo)： 1) 2) 3 ） 其他目標(biāo)： 1 ） 2 ） 3) 工作任務(wù)： 請(qǐng)認(rèn)真、詳盡地描述您所從事的工作和相應(yīng)的發(fā)生頻次： 發(fā)生頻次 （年、月、日） 一．主要工作任務(wù) （即任務(wù)中屬較為重要的職責(zé)） 占全部工作時(shí)間的百分比： % 1 ） 2 ） 3 ） 4 ） 5 ） 高野幸洋總經(jīng)理訪談紀(jì)錄 時(shí)間 0702 被訪談人 高野幸洋 被訪談部門 職務(wù) 總經(jīng)理 , 董事 聯(lián)系方式 67883330 702, 67881 137 翻譯 山本由季 訪談人 彭燁、戴智江 記錄人 戴智江 主要內(nèi)容： Q ：高野先生您好 , 請(qǐng)您先談?wù)劚本┵Y生堂公司的基本情況 ? A ：公司 1991 年 12 月由日本資生堂和北京麗源公司合資成立 , 投資比例是 65: 35, 日本資生堂方面負(fù)責(zé)銷售和生產(chǎn)技術(shù)方面的工作 目前日方管理人員 8 人 , 中方管理人員 6 人 , 其他 90% 以上的人員都為當(dāng)?shù)貑T工 目前有兩種結(jié)果 , 一種是進(jìn)口產(chǎn)品 , 一種是國產(chǎn)產(chǎn)品 目前的銷售是不通過代理商 , 而是直接與百貨商場(chǎng)聯(lián)系 , 當(dāng)然了兩種產(chǎn)品要用兩種不同的柜臺(tái) ,并且要分開經(jīng)營 目前總共有 19 個(gè)辦事處 , 員工 1850 人 , 其中 1500 人為銷售人員 生產(chǎn)基地只有北京 , 統(tǒng)一進(jìn)行物流配送 化妝品產(chǎn)業(yè)分為研究 / 構(gòu)想 / 生產(chǎn) / 銷售等方面 , 其中研究和構(gòu)想北京沒有 , 只有日本有這樣的職責(zé) , 主要是進(jìn)行關(guān)于配方的研究 Q ：進(jìn)口產(chǎn)品與日本資生堂的關(guān)系，有沒有代理商 A ：目前的產(chǎn)品進(jìn)口主要是通過 B H C （花之友公司）進(jìn)行的。該調(diào)查表只對(duì)您目前從事的崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行描述，并不針對(duì)從事此崗位工作的個(gè)人。 B H C 與 S L C 是不同的法人代表，但實(shí)際上都是資生堂的人員負(fù)責(zé)，此次的職位 描述不考慮B H C 。 B H C 與 S L C 是不同的法人代表，但實(shí)際上都是資生堂的人員負(fù)責(zé)，此次的職位 描述不考慮B H C 。 日本資生堂在采購方面會(huì)給很多支持 購買物流部除采購工作之外，還負(fù)責(zé)辦理一些進(jìn)口手續(xù)，包括日本、法國、美國等方面（共有 15 個(gè)工廠） Q ：目前的研發(fā)是怎么進(jìn)行的？ A ： 研發(fā)與市場(chǎng)戰(zhàn)略一樣，都是由日本的相應(yīng)負(fù)責(zé)人來華出差，在各地找人進(jìn)行調(diào)研和調(diào)查，并加上資生堂的技術(shù)，最終進(jìn)行研發(fā) Q ：那么請(qǐng)問研發(fā)的需求由誰提出？研發(fā)由誰進(jìn)行？ A ：市場(chǎng)調(diào)研的工作在市場(chǎng)戰(zhàn)略部門，基本上都是由日本公司進(jìn)行考察并進(jìn)行研發(fā) Q ：北京資生堂只進(jìn)行生產(chǎn)、銷售，戰(zhàn)略由日本定？ A ：大的方向是這樣的。 日本資生堂在采購方面會(huì)給很多支持 購買物流部除采購工作之外，還負(fù)責(zé)辦理一些進(jìn)口手續(xù)，包括日本、法國、美國等方面（共有 15 個(gè)工廠） Q ：目前的研發(fā)是怎么進(jìn)行的？ A ： 研發(fā)與市場(chǎng)戰(zhàn)略一樣，都是由日本的相應(yīng)負(fù)責(zé)人來