【正文】 什么 事 ? ? 打錯(cuò)了 ! ? 你是 哪家公司 ? ? 你找他有 什么 事 ? ? 不知道 ! 2023/1/22 成 功 的 禮 儀 劣詞 建議用詞 ? 我 怎么 知道 ! ? 這個(gè) 人 ! 沒(méi)有就是沒(méi)有 ! ? 我 問(wèn)過(guò) 啦 ! 他真的不在 ! ? 不可能 ! 我們從 沒(méi) 這種 事 ! ? 又不是我的事 ! ? 不 關(guān)我們 公司的事 ! ? 你自己 想辦法 ! 2023/1/22 成 功 的 禮 儀 劣詞 建議用詞 ? 總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！ ? 我們 不管 這 件事 ! 你再重打吧 ! ? 知道了 ! 知道了 ! ? 他很忙 !你明天再打來(lái) ! ? 講話 啊 !你找他有 什么 事 ? ? 他在 講電話 !你等一下再打來(lái) ! ? 他 不在 !你等一下再打來(lái) ! 2023/1/22 成 功 的 禮 儀 客戶訴怨電話處理 以最快的速度，心懷誠(chéng)意處理，反而能贏得 客戶對(duì)公司的好感 態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) 熱誠(chéng)表示愿意協(xié)助他解決 您別急，我們一定會(huì)協(xié)助 問(wèn)題，告知對(duì)方自己的名 您解決問(wèn)題。請(qǐng)教對(duì)方時(shí)可注視對(duì)方的雙目。他源自您的內(nèi)心， 當(dāng)您真心 關(guān)心 別人，在意他人的 自尊與感受， 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是 禮儀。 2023/1/22 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 （ 4） 座位的入座方法 ：最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等循主人的安排，請(qǐng)高階先入座。我再跟您確定一下您 并再跟對(duì)方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰(shuí) （或自己）會(huì)在何時(shí)回電 話給他 2023/1/22 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子好象出了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)要找誰(shuí)處理呢？ 女：你等一下。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說(shuō)過(guò)他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來(lái)。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 :05:4817:05Jan2322Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:05:4817:05:4817:051/22/2023 5:05:48 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 22, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 22日星期日 5時(shí) 5分 48秒 17:05:4822 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 22日星期日 下午 5時(shí) 5分 48秒 17:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 5時(shí) 5分 :05January 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?時(shí)間控制適宜，見(jiàn)好就收。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動(dòng)電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說(shuō)話，直接轉(zhuǎn)）。 ◇ 電話又響很久 …… 沒(méi)人接聽(tīng)（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 通常在右面時(shí)，靠右并用右手指引，反之亦然。 （加圖形） 2023/1/22 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 （ 3）視線的落點(diǎn)： 面對(duì)面時(shí)，兩眼視線可落在對(duì)方的鼻間，偶而可注視對(duì)方的雙眼。 2023/1/22 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 禮儀表現(xiàn)為 ： ? 對(duì)內(nèi)： 專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng) ? 對(duì)外： 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進(jìn) 2023/1/22 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來(lái)什么 ？ ? 專業(yè)可信優(yōu)雅的 形象 、自信自然不卑不亢的 態(tài)度 ? 懂得如何 尊重 、 理解 別人，懂得如何 展示 自身的 魅力 ，獲得認(rèn)可。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子出問(wèn)題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 客：那你還是幫我留個(gè)話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒(méi)按 HOLD： 一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶?。? 客：我姓陳，耳東陳，電話是 5011234。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？