城市軌道交通_票務(wù)管理_單元7票務(wù)作業(yè)(ppt31頁)(完整版)
【正文】 ） 售票結(jié)束：按規(guī)定簽退 ， 清理現(xiàn)場 ， 攜帶本人所有現(xiàn)金 ， 以及在處理乘客事務(wù)處理中收取的車票 、 報表 、 單據(jù)和個人領(lǐng)用但未售完的車票 ，回票務(wù)管理室 。 一．售檢票作業(yè) 二 .退票作業(yè) 乘客責(zé)任退票 乘客責(zé)任退票是指由于乘客自身原因造成購買單程票后不能及時乘坐或者儲值票存有余額但不再繼續(xù)使用時產(chǎn)生退票以及無效票產(chǎn)生退票的情形。 四 .票款收繳作業(yè) 票款解行 票款解行是指車站與銀行之間的票款交接，即：車站將票款收益企業(yè)在銀行的專用帳戶的過程。 自動售票機卡幣、卡票或找零不足的處理 （ 1）自動售票機卡幣的處理 定義： 處理辦法： 值班員檢查有無卡幣故障代碼，分別按有無卡幣故障代碼來處理。 自我檢測 ? 碼登錄；售票時必須遵守 “ 一 、二 、三 、四 。 。要求在指定時間完成，并且寫出在完成每一項任務(wù)的操作過程。 ? 進行操作： 人負(fù)責(zé)具體操作， 人負(fù)責(zé)更換錢箱操作的 ； ? ，若發(fā)現(xiàn) 等異常情況，需要在 “ ” 備注欄注明， 。 （ 3）自動售票機找零不足的處理 定義： 處理方法：值班員首先檢查自動售票機顯示屏是否顯示找零不足故障的代碼，確認(rèn)是否發(fā)生找零不足的情況。 ? 車票超程 ? （ 1）定義 ? 是指按路程計價時，付費區(qū)乘客所持車票余額不夠支付按標(biāo)準(zhǔn)計算所得的起點站至終點站之間的單程車費，車票不能正常通過出閘機的情況。 二 .退票作業(yè) 退票作業(yè)程序 乘客提出要求，廳巡引導(dǎo)去票務(wù)中心，售票員分析車票狀態(tài)并確認(rèn)能否辦理，根據(jù)規(guī)定給乘客辦理退票。 ?掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理 一． 售檢票作業(yè) （ 1）紙票發(fā)售及其檢票 紙票發(fā)售 ： 紙票檢票 ： 紙票操作操作程序： （ 2）普通單程票發(fā)售 ? 自動售票機自助購買普通單程票： ? 半自動售票機發(fā)售普通單程票： ? 登錄 發(fā)售 簽退 一．售檢票作業(yè) （ 3） 預(yù)制單程票的發(fā)售 預(yù)制單程票的定義： 發(fā)售預(yù)制單程票應(yīng)具備的條件 ： （ 4）地鐵儲值票的發(fā)售 一．售檢票作業(yè) （ 1）售票前的準(zhǔn)備工作：簽到，領(lǐng)取備用金、車票、票據(jù)，填寫 《 售票員結(jié)算單 》 ，領(lǐng)取票務(wù)處鑰匙。 （ 1）錢箱清點工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 2）錢箱
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