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個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)(ppt58頁)(完整版)

2025-01-30 08:33上一頁面

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【正文】 客清楚結(jié)算清單 收錢找零,使用信封 禮貌告別“ 謝謝光臨 !” 在結(jié)算臺(tái) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)過程 擔(dān)任人員 禮儀規(guī)范 陪同客戶交車 禮貌送行 服務(wù)顧問 與客戶交車確認(rèn) 用語:“ 謝謝您的光臨 !” 如有任何困難請(qǐng)隨時(shí)跟我連絡(luò) 目光注視客戶離去至少 10步,舉手與客戶告別 在交車區(qū) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 氣質(zhì)的培養(yǎng) – 一個(gè)人的心靈、思想的美比體形的美更為珍貴,這種隱藏在內(nèi)心深處的美也就是風(fēng)度氣質(zhì)的美 ? 男性應(yīng)具有“陽剛之美”,即風(fēng)度穩(wěn)重,動(dòng)作有力;要表現(xiàn)出男子漢的剛勁、強(qiáng)壯、英勇、威武、坦率、瀟灑、精力旺盛之貌 ? 女性的氣質(zhì)貴在優(yōu)雅得體,應(yīng)表現(xiàn)出溫柔、輕盈、嫻靜和典雅之姿,動(dòng)作要有柔性,給人一種雖動(dòng)猶“靜”的優(yōu)美感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) Skin Care 皮膚護(hù)理 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 家中的皮膚保養(yǎng) – 臉部護(hù)理的好處 1. 徹底清潔皮膚 2. 促進(jìn)皮膚的血液循環(huán) 3. 促進(jìn)皮膚腺體的活動(dòng) 4. 保持皮膚的彈性 5. 有助于防止皺紋、臉部線條及其它老化現(xiàn)象的形成 6. 軟化并改善皮膚組織 7. 對(duì)自己的容貌有信心,使自己有更為年輕的感覺 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) Colour Me Beautiful 化妝技巧 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝技巧 – 化妝的最高技巧不僅原本漂亮部分五官更加出色、突出,而且使原本并不漂亮的部分五官變得漂亮 – “強(qiáng)調(diào)長處,掩飾短處” 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝前的皮膚清潔 – 使用洗面乳及收縮水把臉部清洗干凈 – 在臉部及頸部涂抹少量的潤膚液或護(hù)膚液 – 用化妝紙將過多的潤膚液吸干 – 將眉毛的雜毛拔除,并修整整齊 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 眉毛的修整及拔除步驟 – 眉毛就象是眼睛的畫框,可以強(qiáng)調(diào)出眼睛的美 – 眉毛能夠表達(dá)臉部的表情,修飾得很好的眉毛可以增加臉部的平衡感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 眉毛可以改變臉部表情 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類及涂抹方式 – 底 妝 ? 打底的目的是要使臉部顯得 完美無疵,而且顏色均勻一致 – 撲面粉 ? 主要目的是為了固定底妝,而且可以掩飾臉部的瑕疵,使臉部更為柔軟光華;也可以使化妝維持較久的時(shí)間 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類及涂抹方式 腮紅 : 使用后會(huì)使面頰呈現(xiàn)出健康紅潤的顏色 橢圓形臉 瘦長形臉 圓形臉 腮紅與臉型 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類及涂抹方式 – 眼影 ? 目的是要增加眼睛的漂亮以及掩飾眼部的瑕疵。 用語:「 這是我的名片 ,請(qǐng)多多指較 ! 」 遇 到第 二客戶應(yīng)向第一客戶道歉 ,并招呼第二顧客坐 。 行進(jìn)間禮儀 引導(dǎo)客戶 行進(jìn)間點(diǎn)頭示意 ?行進(jìn)間與客戶同行, 應(yīng)保持在客戶的左方略后的位置 ,以示尊重。 伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直 , 這是通常的習(xí)慣 。 遞名片時(shí) , 應(yīng)說: “ 請(qǐng)多指教 ” , “ 多多關(guān)照” , “ 常聯(lián)系 ” , 或作自我介紹 針對(duì)不同的 (時(shí)間 , 地點(diǎn) , 情況 )進(jìn)行相應(yīng)的問候 .。是最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。 與顧客交談時(shí) , 兩眼視線落 在對(duì)方的鼻間 , 偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼 。要做到“站如松”,就是站得要象松樹一樣挺拔,要注意站姿的優(yōu)美和典雅 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 圖左: 正確軀干姿勢 ? 圖右: 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述 3與 4的毛病 姿勢的修正 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 姿勢的修正 不正確 正確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “坐如鐘”,坐得要象鐘那樣端正,要注意坐 姿閑雅自如;要給人以端莊、穩(wěn)重的印象, 使人產(chǎn)生信任感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “行如風(fēng) ” , 走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。 為表示對(duì)顧客的尊重和重視 , 切忌斜視或光顧他人他物 , 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 真
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