【正文】 光 ? 公事性目光 ? 親密性目光 VPP 2023/2023 P1 Ni ?鞠躬禮儀 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 您好！我是紐威的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序 問候、告知自己姓名 您好！我是 ╳ ╳ 公司 ╳ ╳ 部的╳ ╳ 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 確認(rèn)對(duì)象 請(qǐng)問 ╳ 先生在嗎？ 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 電話內(nèi)容 打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳ 事 ? 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語 “謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 放回聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 VPP 2023/2023 P1 Ni 重點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過長 要使用禮貌語言 VPP 2023/2023 P1 Ni 接 電話的流程 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 拿起聽筒，告知自己的姓名 “您好，深圳豪利士 ╳╳ 部╳╳╳ ” 接電話時(shí)，不使用“喂 — ”回答 告知對(duì)方自己的姓名 確認(rèn)對(duì)方 請(qǐng)問您是哪一位？您好！ 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 聽取來電用意 “是這樣的”“是的”“好的” 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 確認(rèn)來電事宜 這件事情我已經(jīng)明白了 還有什么需要幫助您的？ 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 結(jié)束語 “請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、 “謝謝”、“再見”等 放回電話聽簡 VPP 2023/2023 P1 Ni 重點(diǎn) 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？ ? 常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊。 ? 餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端大腿上，切忌系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 ? 忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并用餐巾、手或手巾遮掩。 ?無論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。 如果你以負(fù)面的態(tài)度接待客人 ， 對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng) 。 ? 向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請(qǐng)跟我來”“請(qǐng)走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣 。 替領(lǐng)導(dǎo)接待客人 ? 見面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。 ?就事論事不會(huì)影響你和別人的私人感情。 VPP 2023/2023 P1 Ni 辦公室日常禮儀 ＊ 真誠相待 ＊ 成為大家的一份子 ＊ 多與同事溝通 ＊ 幫助周圍的人 ＊ 好的肚量 ＊ 不傳閑話 VPP 2023/2023 P1 Ni 如何建立工作中的良好人際關(guān)系 ? ? 尊重他人 ? 真誠的微笑與贊美 ? 記住別人的名字 ? 想別人所想 ? 注意細(xì)節(jié) ? 就事論事 ? 富有合作精神 ? 注意傾聽 VPP 2023/2023 P1 Ni 尊敬別人的人， 同樣會(huì)得到別人的尊敬 ?如果你覺得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。 ? 吃進(jìn)嘴里的東西，不能再吐出來。 ?坐姿端正，胸與餐桌保持一拳距離 。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。 使用禮貌語言 。 VPP 2023/2023 P1 Ni 名片禮儀 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 索取名片 ? 交易法 “將欲取之，必先予之” ? 激將法 ? 聯(lián)絡(luò)法 VPP 2023/2023 P1 Ni 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回?cái)[弄 – 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 VPP 2023/2023 P1 Ni 遞名片 – 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 – 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 – 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 – 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。在提高個(gè)人職 業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象 . ? 學(xué)會(huì)在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往 ? 掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。 – 商務(wù)禮儀， 通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范。 – 特點(diǎn)： 規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。 ?知禮、懂禮、行禮 VPP 2023/2023 P1 Ni 她們給你的感覺有什么不同 VPP 2023/2023 P1 Ni 她們給你的感覺有什么不同 VPP 2023/2023 P1 Ni ?儀表可能決定你的一生 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷 。 點(diǎn)頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 – 次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先 – 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語 – 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接