營銷與自我成長培訓(xùn)-如何做個推銷家ppt45頁(完整版)
【正文】 嗎？ 5/20/2023 39 步驟七：處理投訴 ? 一、訴怨發(fā)生的原因 1. 產(chǎn)品的緣故 2. 服務(wù)的緣故 3. 使用的緣故 5/20/2023 40 二、預(yù)防訴怨的方法 ? 一、簽約時勿露出興奮的表情 ? 二、簽約的內(nèi)容一清二楚 ? 三、與顧客建立良好關(guān)心 5/20/2023 41 三、處理訴怨的技巧 ? （一）感謝顧客的訴怨 ? （二）仔細(xì)傾聽，找出訴怨所在 ? （三）表示同情，絕不爭辯 ? （四）搜集資料，找出事實(shí) ? （五）征求顧客的意見 ? （六）迅速采取補(bǔ)償行動 5/20/2023 42 一、售后服務(wù)的目的 ? （一）履行推銷員的目的 ? （二）維護(hù)良好的商譽(yù) ? （三）獲得源源不斷的訂單 5/20/2023 43 二、售后服務(wù)的項目 ? 產(chǎn)品的免費(fèi)檢查 ? 產(chǎn)品的定期保養(yǎng) ? 產(chǎn)品的維修 ? 產(chǎn)品使用的指導(dǎo)說明 ? 送給顧客產(chǎn)品本身的新資料 ? 送給顧客關(guān)于行業(yè)的商情資料 ? 其他免費(fèi)的服務(wù) 5/20/2023 44 三、售后服務(wù)的表現(xiàn)方式 ? （一）親身拜訪 ? （二）信函問候 ? （三）電話致意 5/20/2023 45 。如何做個推銷家 5/20/2023 1 介紹 ? 決定推銷成敗的五種態(tài)度 ? 推銷自己的八種方法 ? 尋找顧客的六項技巧 ? 成功推銷的八大步驟 ? 推銷程序的詳盡描述 5/20/2023 2 知行合一做個推銷家 5/20/2023 3 每位推銷家都具有一項共通的特質(zhì) ? 他們具有強(qiáng)烈的成就動機(jī)、榮譽(yù)以及企圖心，而且喜歡向高目標(biāo)挑戰(zhàn)。 ? 多利用五覺（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）以提高準(zhǔn)顧客的興趣 ? 表演過程簡明易懂 ? 表演必須引人入勝 5/20/2023 32 三、實(shí)演證明的技巧 ? （一）列舉已購買的公司于個人 ? （二）要訴諸視覺資料 ? （三）多提出具體的數(shù)字 ? （四）好處讓準(zhǔn)顧客看得到 ? （五）比較示范 ? （六）鼓勵準(zhǔn)顧客試用 5/20/2023 33 步驟五：處理拒絕 ? 一、拒絕的原因 ? 出自習(xí)慣 ? 不愉快
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