沃爾瑪-零售學(xué)(完整版)
【正文】 人認(rèn)為沃爾瑪有著強(qiáng)有力的與供應(yīng)商討價還價的能力。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。英語 0806v周夢佳 李曉雯讓我們來了解 —— 沃爾瑪v 沃爾瑪公司，由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于 1962年在阿肯色州成立。至今， 沃爾瑪己擁有 2133家沃爾瑪商店， 469家山姆會員商店和 248家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。 公司的 采購部門嚴(yán)格而功利，采購代理商們也盡其所能去獲得最低的價格，并且它們從不接受供應(yīng)商的宴請。 v 這些年來，沃爾瑪?shù)墓芾韺右呀?jīng)把公司的中心分系統(tǒng)變成了一個有競爭力的武器。當(dāng)新的、邊遠(yuǎn)的商店從現(xiàn)有的分銷中心不能得到可靠而經(jīng)濟(jì)的服務(wù)時，沃爾 瑪就設(shè)立新的分銷中心。技術(shù)的使用并不僅 僅是代替現(xiàn)有員工的一個手段，沃爾瑪應(yīng)用技術(shù)的方法就是積極的嘗試、試驗，開始使用最新的設(shè)備、零 售技巧和計算機(jī)軟件。這樣減少經(jīng)費支出。沃爾瑪?shù)? 4 條退貨準(zhǔn)則是：v 第一，如果顧客沒有收據(jù) — 微笑 ，給顧客退貨或退款；v 第二，如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售這樣的商品 — 微笑 ，給顧客退貨或退款；v 第三，如果商品售出超過一個月 — 微笑 ，給顧客退貨或退款；v 第四，如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^ — 微笑 ，給顧客退貨或退款。 沃爾瑪對待顧客關(guān)系的哲學(xué)是： 顧客是員工的 “ 老板 ” 和 “ 上司” 。超越顧客的期望。他說： “ 要和同仁分享利潤，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績將超乎你所能想象的，你的行為要象是一位為合伙人服務(wù)的的領(lǐng)導(dǎo)者。 v 構(gòu)，增添了更多的 高附加值時尚貨品 ，包括售價 1000 美元的東芝筆記本電腦和平板電視機(jī)，這在以往是絕無僅有的。 消費者正在發(fā)生變化，生活品位正在不斷提高，而沃爾瑪需要跳出其有的平價經(jīng)營模式，正在運用水平營銷的思維開辟一個 新的市場空間。對于管理層來講，他們這個管理團(tuán)隊面 對的已經(jīng)是一個零售帝國，它的實力無所不在。沃爾瑪美國商店市場營銷負(fù)責(zé)人弗萊明表示，他想把顧客研究和類別開發(fā)作為新的重點，從 時尚服飾 延伸到 電子產(chǎn)品和家庭裝飾 方面。 v 第三， 沃爾瑪建立良好的培訓(xùn)機(jī)制 。v 第一， 尊重個人 。薩姆 4.“ 超期望值 ” 原則v 沃爾瑪要求員工的服務(wù)要使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快， 服務(wù)要超過顧客的期望值 。 沃爾瑪將“ 天天低價 ” 的銷售理念通過開店介紹到歐洲、亞洲、拉丁美洲，已被廣泛地 接受。 在 1974 年，公司開始在其分銷系統(tǒng)中心和各家商店運用計算機(jī)基于一定的標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行庫存控制。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過衛(wèi)星與
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