【正文】 BJS43050522602XX 根據(jù)發(fā)展目標和核心能力建設(shè)的要求，并結(jié)合河南移動的現(xiàn)狀，我們提出了此次組織管理體系設(shè)計的基本原則 ?針對不同用戶 (個人 /公司 /低端 /高端 )建立相應(yīng)的責(zé)任中心，并配備具體運作的職能，以加快目標市場的系統(tǒng)開發(fā)，并保證客戶服務(wù)的滿意程度 ? 強化在網(wǎng)絡(luò)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)和客戶群上的縱向管理 ? 對品牌、服務(wù)、定價等關(guān)鍵職能進行集中管理，以達到標準化，統(tǒng)一化的目標 ? 操作職能 (渠道發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)維護等 ) 的決策權(quán)下放以實現(xiàn)快速的市場反應(yīng)以及靈活的競爭應(yīng)對 ? 針對新業(yè)務(wù)的開發(fā)及市場推廣建立跨職能的項目管理機制，以加快到新速度 ? 設(shè)立專門部門以及相應(yīng)的運作機制來實現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)中的行業(yè)聯(lián)盟，達到整合企業(yè)內(nèi)外部資源的目標 強化價值鏈各環(huán)節(jié)的縱向管理 跨職能的項目管理 內(nèi)外部資源整合的部門與機制建立 用戶導(dǎo)向的組織設(shè)計 核心職能集中管理，適度訪權(quán) BJS43050522602XX 并在充分討論的基礎(chǔ)上，我們確認了介于戰(zhàn)略管理和操作管理之間的混合型管理模式，并設(shè)計了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 三 種 不 同 的 管理模 式 對比 總部的核心職能 管理目標 公司與下屬分公司的關(guān)系 財務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 ? 以財務(wù)指標進行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門 ? 以戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門 ? 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運作進行管理 操作管理型 ? 投資回報 ? 通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價值最大化 ? 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ? 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào) ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ? 各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ? 公司整體協(xié)調(diào)成長 ? 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ? 財務(wù)控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購 ? 財務(wù)控制 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ? 人力資源 ? 財務(wù)控制戰(zhàn)略 ? 營銷 / 銷售 ? 網(wǎng)絡(luò) / 技術(shù) ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) ? 人力資源 適用性 ? 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運作 ? 相關(guān)型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展 ? 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運作 適用于河南移動 分權(quán) 集權(quán) BJS43050522602XX 通過對國外領(lǐng)先企業(yè)的分析，它們在關(guān)鍵職能領(lǐng)域都體現(xiàn)了集權(quán)的特征 (1) 戰(zhàn) 略 網(wǎng) 絡(luò) 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略控制 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 企業(yè)長期發(fā)展的主要保障 戰(zhàn)略目標實現(xiàn)程度的控制手段 集中規(guī)劃，大范圍內(nèi)合理布局 總公司進度控制，分公司具體實施 集中監(jiān)控，一定范圍內(nèi)就近服務(wù) 總公司規(guī)劃匯總，分公司具體實施 關(guān)鍵職能 權(quán)力歸屬 總公司 地區(qū)分公司 理由 BJS43050522602XX 我們幫助河南移動分析了其現(xiàn)有管理模式中內(nèi)在矛盾的現(xiàn)象及其造成的問題 … 不相匹配的管理模式與考核方式 ? 中國移動以戰(zhàn)略性的績效考核指標對河南移動進行考核，而河南移動則將績效指標分解至分公司，對其同樣進行戰(zhàn)略性考核 ? 考核僅到分公司總經(jīng)理一級，省公司職能部門缺乏對分公司職能部門的考核權(quán)力 ? 但省公司的組織設(shè)計則是按操作管理模式要求展開，同時省公司職能部門還要對分公司職能部門進行日常操作型管理 ? 因此，現(xiàn)有的操作管理模式與戰(zhàn)略性考核形式不匹配 說明 中國移動集團公司 河南移動通信公司 河南移動各分公司 戰(zhàn)略導(dǎo)向考核 戰(zhàn)略導(dǎo)向 考核形式 操作導(dǎo)向 管理模式 BJS43050522602XX … 并通過管理模式的合理選擇及其過渡方案的設(shè)計來幫助河南移動逐步向集權(quán)化的管理目標過渡 不 同 管理 模 式 下 省 公司 與 分 公司 的定位 與 作用 獨立運作，較高的自主決策權(quán) 在銷售運作等操作職能上具有較高的靈活性，對利潤負責(zé) 被動執(zhí)行指令，或是等待提議被批準，有限的靈活性，一般僅對銷售收入負責(zé) 戰(zhàn)略管理型 混合型 日常操作型 分公司 省公司 從戰(zhàn)略角度對分公司的目標及結(jié)果進行控制 對分公司日常業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和控制，但操作權(quán)則下放 對分公司日常業(yè)務(wù)進行管理，決策權(quán)上收 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制服務(wù) 業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)控制服務(wù) 業(yè)務(wù)管理 獨立的戰(zhàn)略經(jīng)營單位 利潤中心 營運中心 BJS43050522602XX 在分析了河南移動的現(xiàn)有組織體系與行業(yè)趨勢對運營商所提出的要求之間存在的差距后 … ? 組織機構(gòu)的設(shè)計要以用戶為導(dǎo)向 – 沒有針對企業(yè)用戶和個人用戶建立相對獨立的責(zé)任中心，以針對不同客戶的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，提高用戶滿意度 ? 核心職能未能進行集中管理，只進行適度的分權(quán) – 對品牌、客戶服務(wù)、定價等關(guān)鍵職能沒有由省公司集中進行管理，以達到標準化，統(tǒng)一化的目標 ? 價值鏈各環(huán)節(jié)縱向管理力度較弱 – 省公司職能部門缺乏對下屬公司管理能力和考評體系 – 未對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場營銷和新業(yè)務(wù)進行相對獨立的資源投入和評估對公司利潤的貢獻 ? 跨職能的項目管理未成規(guī)范進行 – 新業(yè)務(wù)開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要由跨職能部門的聯(lián)合項目小組進行 – 現(xiàn)有參與人員為臨時指定，難以保證項目小組人員的相對穩(wěn)定性 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)中心要成為整合企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部合作伙伴資源的戰(zhàn)略性核心機構(gòu)。 設(shè)計思路 機構(gòu)設(shè)置 市場經(jīng)營部 (共 15人，含部門總經(jīng)理 1名和副總經(jīng)理 1名 ) 廣告管理處 (3人 ) 市場研究處 (3人 ) ? 品牌管理 ? 廣告執(zhí)行 ? 專項統(tǒng)計 ? 基礎(chǔ)市場研究 ? 專項市場研究 ? 營銷信息庫建設(shè)與維護 綜合規(guī)劃處 (1人 ) ? 營銷戰(zhàn)略框架制定 ? 牽頭制定年度 /月度業(yè)務(wù)計劃 ? 號源管理 個人用戶中心 (3人 ) 公司用戶中心 (3人 ) ? 個 人 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 個 人 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 的 制定 與 控制 ? 對 分 公司 就 個 人 市場 進 行業(yè)務(wù) 管理 – 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費 與 定 價 管理 – 客 戶 關(guān)系 管理 – 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制 ? 企業(yè) 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 企業(yè) 市場