【正文】 目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo) 工作小組目標(biāo) 討論 員工目標(biāo) 績效 結(jié)果 經(jīng)理人員的建議 員工的建議 定期評估 協(xié)助 /指正 評估 (量化標(biāo)準(zhǔn) ) 循環(huán)指導(dǎo) 發(fā)展共同的工作計劃 作計劃的文化與計劃的技巧 Planning Culture and Planning Process ?解決 Lead Time 的問題 ?彈性與隨性 ?計劃與變化 發(fā)展共同的工作計劃之重要性 ? 設(shè)定優(yōu)先順序 ? 集中資源 ? 了解每個人的貢獻(xiàn)與總體目標(biāo)的關(guān)系 ? 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 對計劃有責(zé)任感 ? 鼓勵合作 ? 激發(fā)創(chuàng)造力 ?運用有效的規(guī)劃技巧 ?確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源 ?建立榮辱與共的責(zé)任感 發(fā)展共同的工作計劃 主要行為 發(fā)展有效工作計劃的技巧 ?確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) (Critical Few Objectives) ?設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn) ?建立一套信息搜集計劃 ?制定執(zhí)行計劃 ?定期進(jìn)行工作成果評估 ? 確認(rèn)對達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo) (Critical Few Objectives) ? 作對的事 ,而且集中資源把它做好 ? 以客戶為中心 設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的 ?使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)上 ?確定問題和機(jī)會 ?提供小組動力的來源和今后表彰的基礎(chǔ) ?促進(jìn)各人和小組發(fā)展 發(fā)展有效工作計劃的過程 宗旨 使命 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 執(zhí)行計劃 資源計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 搜集信息的計劃 評估衡量的種類 原始數(shù)字 百分比 比例 衡量樣本 (營運 /生產(chǎn) ) 顧客服務(wù) 質(zhì)量 生產(chǎn)力 存貨控制 遵守送貨時間表 客戶滿意（意見調(diào)查） 回應(yīng)時間 抱怨或退貨的次數(shù) 不良率 需再加工的百分比 退貨數(shù)目 客戶抱怨 送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù) 制造成品的數(shù)目 每小時產(chǎn)量 每小時產(chǎn)值 存貨價值 每月存貨出清次數(shù) 每月存貨出清百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (營運 /生產(chǎn) ) 安全 成本控制 人員 維修 員工工作時間內(nèi)受傷次數(shù) 因受傷造成的工時損失 受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比 受傷造成的損失價值 與預(yù)算的差距 與標(biāo)準(zhǔn)單價的差距 間接花費的價值 訓(xùn)練時數(shù) 曠職天數(shù) 加班時數(shù) 流動率 機(jī)器故障時間 機(jī)器故障時間百分比 故障造成的損失價值 依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比 操作員花在緊急維修的時間占其 工作時間的百分比 附有事前維護(hù)手冊與進(jìn)度 的設(shè)備占總設(shè)備的百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (行銷 /銷售業(yè)務(wù) ) 銷售量 市場發(fā)展 成本控制 總銷售額 不同產(chǎn)品線的銷售額 平均每個客戶的銷售額 訂單與計劃之比 調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度 新客戶數(shù)目 不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目 目標(biāo)客戶的銷售百分比 新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目 拜訪過的潛在客戶數(shù)目 開發(fā)新客戶的成功率 行銷費用占總銷售額的百分比 與行銷預(yù)算的差距 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (研究發(fā)展 /工程 ) 顧客服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)展 進(jìn)度 成本控制 每位員工與顧客直接接觸的時數(shù) 客戶滿意度（意見調(diào)查） 發(fā)展時數(shù)相對于預(yù)定時數(shù) 產(chǎn)品發(fā)展成本 新產(chǎn)品上市的比例 與預(yù)定進(jìn)度的差距（天） 依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比 與預(yù)算的差距 花在未上市產(chǎn)品的成本 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Critical Few Objectives 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Units of Measurement 評估項目 Lowest Permitted 可接受的最差值 Average Expected 預(yù)期平均期望值 Optimum Probable 最佳的可能值 YTD Target 年累計目標(biāo)值 YTD Actual 年累計實際值 Customer Overall Rating 010 +/ Deviation from Schedule of Returns of kudos letters Defect/100 % Units Needing Rework of Returns of Field Service Calls First 100 Days Units/Work Hour Units Produced Value of Units Produced CUSTOMER SERVICE 客戶服務(wù) QUALITY 質(zhì)量 PRODUCTIVITY 生產(chǎn)力 項目名稱： 績效時間 Project Performance Period 搜集信息的方法 ?問卷 /意見調(diào)查 ?等級評估 ?訪談 ?報告紀(jì)錄 ?觀察 搜集信息的計劃 Critical Few Objectives Units of Measurement 關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)評估單位 Data Collection Methods 資料搜集方式 Sampling Technique 樣本取樣 Frequency 頻率 Responsible Person 負(fù)責(zé)人 CUSTOMER SERVICE 客戶服務(wù) Rating on Survey +/ Deviation from Schedule of Kudos Letters MAINTENANCE 維護(hù) % of Equip. w/Prevent . Maintenance Completed on Schedule % of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance % of Machine Down Time Survey 調(diào)查 Report 報告 Log 日記 Checklist 檢查表 Time Cards計時卡 Checklist 檢查表 隨機(jī)抽樣 10％ 持續(xù)的流程 持續(xù)的流程 隨機(jī)抽樣 持續(xù)的流程 分類隨機(jī)抽樣 月 月 月 周 周 月 Joe MIS Staff Jane Diane MIS Staff Gary 執(zhí)行計劃 ?目標(biāo)說明 ? 行動步驟 ? 責(zé)任歸屬 ? 合作對象 ? 結(jié)果 ? 評估意見 ? 完成日期 完整的目標(biāo)說明 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是有計劃完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時間性 我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰 執(zhí)行計劃 行動步驟 負(fù)責(zé)人 合作對象 結(jié)果 評估 意見 完成日期 評估問題的可能緣由 重新定義 與供應(yīng)商 A會談討論問題 與解決方案 舉辦有關(guān)運輸技術(shù)的研 討會 安裝新的組合桌 加聘運貨人員 1名 檢查 修正卸貨區(qū) Team Fred Alice Tom Meterial . Sanderson 報告項目主管 修正的政策 Dec. 1, 1986 , 1986 目標(biāo)說明：改進(jìn)工作進(jìn)度至 6月 1日止完全準(zhǔn)時依進(jìn)度進(jìn)行 尋找適當(dāng)?shù)馁Y源 ?正確的材料資源 ?正確的人力資源 ?適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙? 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) ? Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal ? Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base ? Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD ? Market Share % By $, % By Products, % By Industries 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 關(guān)鍵行動 ? Understand Customer Needs ? Executive Coverage ? Get Resources (People, $) ? Solve Technical Issues ? Proposal Preparation and Presentation ? Form up Project Team (Filed, Divisions, Partner) ? Contract Preparation 企業(yè)客戶事業(yè)部 FY2023計劃過程 ? Step 0: PreMeeting (Cross Function Discussion) ? Step 1: Call a Planning Meeting ? Step 2: Vision and Mission (Direction) ? Step 3: Two key Objectives based on the direction ? Step 4: 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate) ? Step 5: Define KSF (Key Success Factors) ? Step 6: Develop 4 Key Strategies ? Step 7: Resources Plan ? Step 8: To Share Plan (Cross Functions) ? Step 9: Call a Quarterly Review Meeting 小組成效檢討 15 分鐘 根據(jù)小組成效的分析，列出五個以上你的小組將采取的行動步驟 根據(jù)小組的分析，列出五個以上影響你小組成效的主要障礙 發(fā)展共同的工作計劃 案例研究 75分鐘 1. 決定完成使命的四個少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo) ?內(nèi)容 10*4點 ?優(yōu)先順序 10點 ?衡量標(biāo)準(zhǔn) 10*5點 ?定期評估日期 10點 2. 爭取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行計劃 ?目標(biāo)說明的完整性 15點 ?執(zhí)行步驟 15點 ?完整性 55點 領(lǐng)導(dǎo)過程 領(lǐng)導(dǎo)行動 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 提供成員執(zhí)行計劃時所需要之支援、回饋及方向 領(lǐng)導(dǎo)行動 , 以身作則 預(yù)期成效 在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠： ? 透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo)入行動。 方法 1。 請在 ____________之前完成本練習(xí)。 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為表 A 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的環(huán)境 B 會問問題，向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解 C 友善、易親近 D 固定開績效評估會并讓小組參與 決策及解決問題 E 密切注意每個組員的動態(tài) F 在解決小組問題方面很有創(chuàng)意 G 讓組員把注意力放在重要目標(biāo)上 H 慶賀小組的成功 I 愿意妥協(xié) J 走動式管理 K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 避免沖突 L 確保組員有足夠的資源 M 尋求并給予屬