【正文】 ?鼓舞士氣並非只是靠放言高論而已。有些主管事必躬親，缺乏安全感，不相信別人可以把事情做好。因?yàn)椤溉绾巍雇瓿杀取甘欠瘛雇瓿蛇€重要。 原本 估計(jì)三天可以修好的計(jì)算機(jī)還在維修中心， 顧客十分生氣，身為門(mén)市經(jīng)理的你會(huì) … ，請(qǐng)回去三后再 來(lái)電查詢。 :37:5902:37Jan2320Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:37:5902:37:5902:371/20/2023 2:37:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 20, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 20日星期五 2時(shí) 37分 59秒 02:37:5920 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 20日星期五 上午 2時(shí) 37分 59秒 02:37: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 上午 2時(shí) 37分 :37January 20, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?發(fā)展與搜集績(jī)效評(píng)核與訓(xùn)練需求的相關(guān)消息 －團(tuán)隊(duì)討論 －個(gè)別面談 ﹝ 尤其具隱私或機(jī)密性事例 ﹞ －問(wèn)卷調(diào)查 行為的要素 (STAR) S=Situation 狀 況 T=Task 任 務(wù) A=Action 行 動(dòng) R=Result 結(jié) 果 面談問(wèn)題參考 1. 你為什么離開(kāi)上一個(gè)工作？ 2. 為什么你會(huì)選擇我們公司？ 3. 什么是你當(dāng)初進(jìn)入我們公司的主要期望，但是到現(xiàn)在都還沒(méi)有達(dá)成？ 4. 工作以外，你有什么消遣（運(yùn)動(dòng)、閱讀、園藝）？ 5. 舉出可以你個(gè)人認(rèn)為，幫助你達(dá)到事業(yè)成功的的三個(gè)個(gè)人特質(zhì)或性格。 A c h ie v a b le 可達(dá)成的 目標(biāo)要略高於員工能力範(fàn)圍，且應(yīng)該要可以達(dá)成。並找出缺乏紀(jì)律或理念與行動(dòng)不配合等問(wèn)題，同時(shí)也能釐清各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)，讓組織各運(yùn)作單位的步伐協(xié)調(diào)。 ?另一種棘手的狀況是自己的愛(ài)將表現(xiàn)不力時(shí)。 你該網(wǎng)羅何種人才 ?當(dāng)我們以教育程度與聰明程度審視一個(gè)人時(shí)，常忽略一個(gè)重要的問(wèn)題：此人完成任務(wù)的能力是否優(yōu)秀？ ?擅長(zhǎng)紙上談兵的人，往往不見(jiàn)得是能在惡劣環(huán)境中或是危急關(guān)頭上順利完成任務(wù)的人。 企業(yè)遭遇問(wèn)題 外在生存問(wèn)題 內(nèi)部整合問(wèn)題 發(fā)展一致基本任務(wù)、核心使命 發(fā)展一致的目標(biāo) 發(fā)展達(dá)成目標(biāo)的有效手段 發(fā)展衡量目標(biāo)達(dá)成度的標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展目標(biāo)未達(dá)成時(shí)之修正策略 共同語(yǔ)言與觀念 一致的組織界定與判斷標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)力地位分配的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)係、親密度的標(biāo)準(zhǔn) 懲罰分配的標(biāo)準(zhǔn) 一致的意識(shí)型態(tài) 解決各種問(wèn)題的具體方法 企業(yè)文化 企業(yè)文化的定義 ?哲學(xué)思想（ Philosophies） ?意識(shí)型態(tài)（ Ideologies） ?價(jià)值觀（ Values） ?信仰（ Belief） ?規(guī)範(fàn)（ Norms） ?基本假設(shè)（ Assumptions） Ralph H Kilman 認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 ?企業(yè)文化是立足於企業(yè)核心價(jià)值觀的行為 ?企業(yè)文化是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 ?真正的企業(yè)文化是行為展現(xiàn)而非觀念文字 ?企業(yè)文化的塑造，領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)相當(dāng)之責(zé)任 ?企業(yè)文化使企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者不同 ?領(lǐng)袖無(wú)法長(zhǎng)存，企業(yè)文化卻可流傳 企業(yè)文化的內(nèi)容 ?經(jīng)營(yíng)理念 ?制度規(guī)章 ?溝通網(wǎng)絡(luò) ?典禮儀式 ?圖騰象徵 ?故事傳奇 ?英雄典範(fàn) ?組織環(huán)境 ?行動(dòng)策略 ?人力資源 絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 如何做到適才適所 深入分析工作性質(zhì) 勇於採(cǎi)取果斷行動(dòng) 擺脫個(gè)人好惡 培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng) 該網(wǎng)羅何種人才 能激發(fā)員工活力 能果決處理棘手問(wèn)題 能透過(guò)他人完成任務(wù) 能做後續(xù)追蹤 知人善任 尋找到“適合的人”來(lái)做“適合的事” 坦誠(chéng)評(píng)量與溝通， 發(fā)掘真相實(shí)績(jī) 如何做到適才適所 ?深入分析工作性質(zhì) ?許多領(lǐng)導(dǎo)人並未界定某人到底具備何種特質(zhì)，才能勝任目前的工作。 ?許多企業(yè)遲遲不處理績(jī)效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。 ?集合眾人智慧來(lái)辯論具有挑戰(zhàn)性的議題，徹底討論正反兩方的見(jiàn)解，最後得到一項(xiàng)合理的結(jié)論。 ?你參加過(guò)多少次未能達(dá)成確切結(jié)論的會(huì)議，直到結(jié)束時(shí)，還無(wú)法決定何時(shí)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、執(zhí)行哪些工作 ? 就算是大家覺(jué)得構(gòu)想頗佳，如果未指定專人負(fù)責(zé)成敗，一定會(huì)半途而廢。因?yàn)閷?shí)事求是會(huì)讓日子難過(guò)。 ?鰻魚(yú)與泥鰍。 ?有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)建立起一個(gè)執(zhí)行的架構(gòu)，營(yíng)造出有利於執(zhí)行的文化與流程，獎(jiǎng)勵(lì)並擢昇能迅速完成工作的員工。 執(zhí)行的重要性（一） ?承諾與成果之間的鴻溝清楚可見(jiàn)，但是，有一道鴻溝卻無(wú)人察覺(jué)，那就是「公司領(lǐng)導(dǎo)人所期望達(dá)成的目標(biāo)」與「組織達(dá)成目標(biāo)能力」之間的落差。 ?執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。 ?當(dāng)你在為未來(lái)作準(zhǔn)備時(shí)，不是為產(chǎn)品或服 務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備 。 ?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間要分出高下，關(guān)鍵往往在於執(zhí)行力。 ?每當(dāng)公司未能達(dá)成預(yù)訂目標(biāo)，最常見(jiàn)的解釋就是執(zhí)行長(zhǎng)的策略出了差錯(cuò)。 ◆ 曾任教於哈佛商學(xué)院與西北大學(xué)凱洛格學(xué)院 作者簡(jiǎn)介 Steve McAlister 攝 執(zhí)行的意義 ?執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán) ?執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作 ?執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分 領(lǐng)導(dǎo)人的 七大重要行為 執(zhí)行力的 三大基石 改變文化， 讓公司動(dòng)起來(lái) 絕不能授權(quán)他人 的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 執(zhí)行力的三大基石 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 瞭解你的 企業(yè)與員工 瞭解自我 傳授經(jīng)驗(yàn)以 提升員工能力 論功行賞 實(shí)事求是 設(shè)定明確的目標(biāo) 與優(yōu)先順序 後續(xù)追蹤 跨越策略與現(xiàn)實(shí)之間的巨大鴻溝 ?領(lǐng)導(dǎo)人必須參與 ?唯有公司領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時(shí)，這家公司才會(huì)具有執(zhí)行力。 ?第四，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)制定應(yīng)變方案。 ?如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。 有時(shí)候企業(yè)必須由新的角度來(lái)釐清優(yōu)先順序。主管最重要的任務(wù)之一，就是將這些功力傳承給準(zhǔn)備接班的下一代領(lǐng)導(dǎo)人。將無(wú)法容忍員工的多元觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景，殊不知這正是使組織免於故步自封必須的條件。 ?會(huì)影響特定行為的信念，才是需要改變的部份。 如何做到適才適所 ?擺脫個(gè)人好惡 ?許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來(lái)的下屬。真正能使願(yuàn)景成真的領(lǐng)導(dǎo)人，必須能帶動(dòng)並長(zhǎng)期維繫員工的士氣。因?yàn)樗麄儾恢绾谓虒?dǎo)部屬或是不知如何評(píng)斷員工的績(jī)效。 ?完成任務(wù)的過(guò)程，是否同時(shí)厚實(shí)公司的實(shí)力及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，並賦與他們成長(zhǎng)的空間。 ！并請(qǐng)顧客先回去，待確認(rèn)原因后再 以電話告知顧客狀況。 02:37:5902:37:5902:37Friday, January 20, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :37:5902:37Jan2320Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:37:5902:37:5902:371/20/2023 2:37:59 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 37分 59秒 上午 2時(shí) 37分 02:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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