【正文】 言高論而已。有些主管事必躬親，缺乏安全感，不相信別人可以把事情做好。因為「如何」完成比「是否」完成還重要。 原本 估計三天可以修好的計算機還在維修中心， 顧客十分生氣，身為門市經(jīng)理的你會 … ，請回去三后再 來電查詢。 :37:2402:37Jan2320Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:37:2402:37:2402:371/20/2023 2:37:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , January 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 20日星期五 2時 37分 24秒 02:37:2420 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 20日星期五 上午 2時 37分 24秒 02:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 2時 37分 :37January 20, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ?發(fā)展與搜集績效評核與訓(xùn)練需求的相關(guān)消息 －團隊討論 －個別面談 ﹝ 尤其具隱私或機密性事例 ﹞ －問卷調(diào)查 行為的要素 (STAR) S=Situation 狀 況 T=Task 任 務(wù) A=Action 行 動 R=Result 結(jié) 果 面談問題參考 1. 你為什么離開上一個工作？ 2. 為什么你會選擇我們公司？ 3. 什么是你當(dāng)初進入我們公司的主要期望，但是到現(xiàn)在都還沒有達成？ 4. 工作以外，你有什么消遣（運動、閱讀、園藝）？ 5. 舉出可以你個人認(rèn)為，幫助你達到事業(yè)成功的的三個個人特質(zhì)或性格。 A c h ie v a b le 可達成的 目標(biāo)要略高於員工能力範(fàn)圍，且應(yīng)該要可以達成。並找出缺乏紀(jì)律或理念與行動不配合等問題，同時也能釐清各項具體細(xì)節(jié)，讓組織各運作單位的步伐協(xié)調(diào)。 ?另一種棘手的狀況是自己的愛將表現(xiàn)不力時。 你該網(wǎng)羅何種人才 ?當(dāng)我們以教育程度與聰明程度審視一個人時，常忽略一個重要的問題：此人完成任務(wù)的能力是否優(yōu)秀？ ?擅長紙上談兵的人，往往不見得是能在惡劣環(huán)境中或是危急關(guān)頭上順利完成任務(wù)的人。 企業(yè)遭遇問題 外在生存問題 內(nèi)部整合問題 發(fā)展一致基本任務(wù)、核心使命 發(fā)展一致的目標(biāo) 發(fā)展達成目標(biāo)的有效手段 發(fā)展衡量目標(biāo)達成度的標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展目標(biāo)未達成時之修正策略 共同語言與觀念 一致的組織界定與判斷標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)力地位分配的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)係、親密度的標(biāo)準(zhǔn) 懲罰分配的標(biāo)準(zhǔn) 一致的意識型態(tài) 解決各種問題的具體方法 企業(yè)文化 企業(yè)文化的定義 ?哲學(xué)思想（ Philosophies） ?意識型態(tài)（ Ideologies） ?價值觀（ Values） ?信仰（ Belief） ?規(guī)範(fàn)（ Norms） ?基本假設(shè)（ Assumptions） Ralph H Kilman 認(rèn)識企業(yè)文化 ?企業(yè)文化是立足於企業(yè)核心價值觀的行為 ?企業(yè)文化是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 ?真正的企業(yè)文化是行為展現(xiàn)而非觀念文字 ?企業(yè)文化的塑造，領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)相當(dāng)之責(zé)任 ?企業(yè)文化使企業(yè)與競爭者不同 ?領(lǐng)袖無法長存，企業(yè)文化卻可流傳 企業(yè)文化的內(nèi)容 ?經(jīng)營理念 ?制度規(guī)章 ?溝通網(wǎng)絡(luò) ?典禮儀式 ?圖騰象徵 ?故事傳奇 ?英雄典範(fàn) ?組織環(huán)境 ?行動策略 ?人力資源 絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 如何做到適才適所 深入分析工作性質(zhì) 勇於採取果斷行動 擺脫個人好惡 培養(yǎng)個人擔(dān)當(dāng) 該網(wǎng)羅何種人才 能激發(fā)員工活力 能果決處理棘手問題 能透過他人完成任務(wù) 能做後續(xù)追蹤 知人善任 尋找到“適合的人”來做“適合的事” 坦誠評量與溝通， 發(fā)掘真相實績 如何做到適才適所 ?深入分析工作性質(zhì) ?許多領(lǐng)導(dǎo)人並未界定某人到底具備何種特質(zhì)，才能勝任目前的工作。 ?許多企業(yè)遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。 ?集合眾人智慧來辯論具有挑戰(zhàn)性的議題，徹底討論正反兩方的見解，最後得到一項合理的結(jié)論。 ?你參加過多少次未能達成確切結(jié)論的會議，直到結(jié)束時，還無法決定何時執(zhí)行、誰來執(zhí)行、執(zhí)行哪些工作 ? 就算是大家覺得構(gòu)想頗佳，如果未指定專人負(fù)責(zé)成敗，一定會半途而廢。因為實事求是會讓日子難過。 ?鰻魚與泥鰍。 ?有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人會建立起一個執(zhí)行的架構(gòu)，營造出有利於執(zhí)行的文化與流程，獎勵並擢昇能迅速完成工作的員工。 執(zhí)行的重要性（一） ?承諾與成果之間的鴻溝清楚可見，但是，有一道鴻溝卻無人察覺，那就是「公司領(lǐng)導(dǎo)人所期望達成的目標(biāo)」與「組織達成目標(biāo)能力」之間的落差。 ?執(zhí)行過程當(dāng)中，一切都會變得明確起來，你會更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。 ?當(dāng)你在為未來作準(zhǔn)備時，不是為產(chǎn)品或服 務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備 。 ?企業(yè)競爭對手之間要分出高下，關(guān)鍵往往在於執(zhí)行力。 ?每當(dāng)公司未能達成預(yù)訂目標(biāo)，最常見的解釋就是執(zhí)行長的策略出了差錯。 ◆ 曾任教於哈佛商學(xué)院與西北大學(xué)凱洛格學(xué)院 作者簡介 Steve McAlister 攝 執(zhí)行的意義 ?執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán) ?執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作 ?執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分 領(lǐng)導(dǎo)人的 七大重要行為 執(zhí)行力的 三大基石 改變文化， 讓公司動起來 絕不能授權(quán)他人 的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 執(zhí)行力的三大基石 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 瞭解你的 企業(yè)與員工 瞭解自我 傳授經(jīng)驗以 提升員工能力 論功行賞 實事求是 設(shè)定明確的目標(biāo) 與優(yōu)先順序 後續(xù)追蹤 跨越策略與現(xiàn)實之間的巨大鴻溝 ?領(lǐng)導(dǎo)人必須參與 ?唯有公司領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時，這家公司才會具有執(zhí)行力。 ?第四，領(lǐng)導(dǎo)人會制定應(yīng)變方案。 ?如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。 有時候企業(yè)必須由新的角度來釐清優(yōu)先順序。主管最重要的任務(wù)之一，就是將這些功力傳承給準(zhǔn)備接班的下一代領(lǐng)導(dǎo)人。將無法容忍員工的多元觀點、思想與成長背景，殊不知這正是使組織免於故步自封必須的條件。 ?會影響特定行為的信念，才是需要改變的部份。 如何做到適才適所 ?擺脫個人好惡 ?許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因為主管晉升的人是與自己合得來的下屬。真正能使願景成真的領(lǐng)導(dǎo)人，必須能帶動並長期維繫員工的士氣。因為他們不知如何教導(dǎo)部屬或是不知如何評斷員工的績效。 ?完成任務(wù)的過程，是否同時厚實公司的實力及培養(yǎng)團隊的實力，並賦與他們成長的空間。 ！并請顧客先回去，待確認(rèn)原因后再 以電話告知顧客狀況。 02:37:2402:37:2402:37Friday, January 20, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :37:2402:37Jan2320Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:37:2402:37:2402:371/20/2023 2:37:24 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時 37分 24秒 上午 2時 37分 02:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 02:37:2402:37:2402:37Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。 :37:2402:37:24January 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 20日星期五 上午 2時 37分 24秒 02:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 結(jié)構(gòu)式面談 案例 請談?wù)勛罱推渌艘黄鸷献鞯慕?jīng)驗？ ? 項目內(nèi)容是什么？ ? 多少人一起工作？ ? 你覺得團隊運作中最困難的是什么？ ? 在面對沖突時你的角色是什么？ ? 你多久需要和其他人共事一次？ 關(guān)鍵事例法 (CriticalIncidents Technique) ?每一個人的行為都是有脈絡(luò)可循的；若要預(yù)測一個人未來的成就，最好以他過去的表現(xiàn)作為依據(jù)。 M e a s u ra b le 可以衡量 目標(biāo)要能夠清楚衡量，即使不能量化，至少也要從品質(zhì)上來衡量，將主觀減到最低。 ?執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)人，都會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M行後續(xù)追蹤，以確保負(fù)責(zé)計畫的人員，能依照原定的進度，完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)。 ?處理棘手問題要果決 ?主管無法面對棘手的決策時，員工也會看出他們是如何搖擺不定、猶豫不決、企圖逃避真象。 ?培養(yǎng)個人擔(dān)當(dāng) ?讓員工獲得正確的工作經(jīng)驗，如接處多方面的工作、向別人討教、給予坦承的回饋，並向他們提供指導(dǎo)。 ?只有新的證據(jù)出現(xiàn)