醫(yī)療行業(yè)以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理(完整版)
【正文】 績效指標定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關(guān)鍵績效指標1. 接線員 需求信息準確性2. 調(diào)度員 車輛效率送水及時性3. 送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款 29存在的問題企業(yè)績效q車輛利用效率低q送水差錯率高q送水及時性差q客戶滿意度低員工績效q職位承擔了不合適的績效指標q同一績效指標由不同職位負責，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉q績效考核的結(jié)果存在很大的爭議30純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動撥號自動撥號客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息31關(guān)鍵績效指標定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關(guān)鍵績效指標1. 接線員 需求信息準確性2. 送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)32達成的效果企業(yè)績效q 車輛效率顯著提高q 送水差錯率減少q 送水及時性問題得到很好的緩解q 客戶滿意度提高q 工作效率提高 3 倍員工績效q績效指標明確，由恰當?shù)穆毼怀袚鷔避免了績效考核的結(jié)果的爭議33結(jié)論q 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提q 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障q 績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升q 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進一步加強34智慧互升智慧互升 締造非凡締造非凡謝謝大家！謝謝大家！35謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。保證企業(yè)戰(zhàn)略保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)目標的實現(xiàn)績效管理體系應(yīng)當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、績效管理體系應(yīng)當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的成為管理者的有效管理手段有效管理手段有效激勵有效激勵 作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標準。工作方法和工
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