【正文】 供 資 源 上 的 支 持 ?負 責 進 一 步 推 廣 和 跟 蹤 集 團 總 部 的 角 色 ?全 面 指 導 改 革 的 推 廣 ?決 定 重 大 政 策 的 調 整 壽 險 總 部 的 角 色 ?調 整 和 指 導 業(yè) 務 政 策 ?反 饋 推 廣 效 果 ， 指 導 推 廣 內 容 的 完 善 ……… 壽 險 總 部 集 團 中 心 壽 險 小 組 將 在 集 團 和 壽 險 總 部 的 指 導 下 與 機 構 領 導 充 分 配 合 ， 分 批 次 地 逐 步 推 廣 。 未 經 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 ?錄 入 、 修 訂 客 戶 資 料 ?擅 制 常 規(guī) 報 表 ， 并 根 據 要 求 從 數 據 庫 中 提 取 資 料 ?對 數 據 庫 進 行 管 理 ， 保 證 其 安 全 數 據 庫 維 護 員 ?制 作 客 戶 服 務 計 劃 ， 并 監(jiān) 督 計 劃 的 落 實 情 況 ?組 織 大 型 客 戶 服 務 活 動 ?對 數 據 庫 中 大 型 客 戶 及 準 客 戶 情 況 進 行 統(tǒng) 計 ， 并 分 析 其 特 點 和 潛 在 市 均 可 能 ?調 查 取 得 大 型 客 戶 名 單 ?搜 集 整 理 出 完 備 的 客 戶 背 景 資 料 ， 供 展 業(yè) 準 備 市 場 策 劃 員 ?審 查 各 崗 位 工 作 ?協(xié) 調 外 勤 關 系 ?監(jiān) 督 業(yè) 務 進 展 情 況 ?審 核 、 費 用 預 算 客 戶 管 理 室 主 任 PAI980119HKpr 45 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 團 體 后 援 系 統(tǒng) 的 管 理 標 準 架 構 契 約 室 主 任 保 全 室 主 任 三 級 后 援 室 主 任 二 級 機 構 后 援 部 經 理 三 級 契 約崗 三 級 保 全 崗 三 級 機 構 后 援 部 室 的 建 設 步 驟 無 后 援 部 成 立 后 援 部 但 不 分 崗 分 設 契 約 、 保 全 兩 崗 取 消 后 援 部 ?新 契 約 很 少 ?新 契 約 件 達 到 很 大 規(guī) 模 ?新 舊 契 約 達 均 到 很 大 規(guī) 模 ?條 件 允 許 可 由 二 級 機 構 集 中 出 單 和 保 全 在 二 級 機 構 建 立 后 援 部 。 客 服 區(qū) 域 柜 面 發(fā) 放 ?區(qū) 域 柜 面 服 務 人 員 ?交 給 業(yè) 務 員 ?第 三 天 上 午 ?中 心 柜 面 服 務 人 員 ?按 受 理 區(qū) 域 分 類 轉 發(fā) 域 內 勤 ?次 日 上 午 ?保 全 室 區(qū) 域 柜 臺 服 務 組 ?按 保 全 規(guī) 則 辦 理 按 時 轉 交 中 心 柜 面 ?當 日 下 午 ?中 心 柜 面 服 務 人 員 ?按 后 援 崗 位 分 類 轉 交 相 關 崗 位 ?當 日 上 午 ?區(qū) 域 柜 面 服 務 人 員 ?初 審 申 請 要 件 ， 受 理 后 轉 交 中 心 柜 面 ?當 日 上 午 ?代 辦 保 全 申 請 的 業(yè) 務 員 ?轉 交 客 戶 保 全 申 請 資 料 ?早 會 后 轉 交 辦 理 轉 交 受 理 申 請 客 服 中 心 柜 面 保 全 室 區(qū) 域 柜 臺 服 務 組 負 責 人 工 作 時 間 PAI980119HKpr 40 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 電 話 咨 詢 中 心 的 設 置 設 立 統(tǒng) 一 電 話 咨 詢 服 務 系 統(tǒng) 。 現(xiàn) 行 方 案 ?平 安 大 部 分 機 構 ?保 全 員 收 費 系 統(tǒng) – 轉 帳 收 費 – 人 工 收 費 ?保 全 員 負 責 所 有 應 收 件 續(xù) 收 服 務 ， 不 能 展 業(yè) ?業(yè) 務 員 協(xié) 助 保 全 員 續(xù) 收 ?未 作 規(guī) 定 ?底 薪 、 人 工 件 收 費 獎 金 ?新 保 單 傭 金 ， 續(xù) 期 保 單 傭 金 “ 中 心 方 案 ” (工 作 小 組 推 薦 方 案 ) ?97 年 11 月 在 佛 山 試 行 ?保 全 員 收 費 系 統(tǒng) – 轉 帳 收 費 – 人 工 收 費 ?業(yè) 務 員 收 費 系 統(tǒng) – 轉 帳 收 費 – 人 工 收 費 ?保 全 員 負 責 孤 兒 單 續(xù) 收 服 務 ， 并 展 業(yè) ?業(yè) 務 員 負 責 非 孤 兒 單 續(xù) 收 ?在 規(guī) 定 地 域 內 工 作 ?底 薪 、 孤 兒單 收 費 獎 金 、 傭 金 ?新 保 單 傭 金 ， 本 人 所 收 的 續(xù) 期 保 單 的 傭 金 “ 總 部 方 案 ” (總 部 推 薦 方 案 ) ?96 年 開 始 在 大 連 試 行 ， 尚 未 全 面 推 廣 ?保 全 員 收 費 系 統(tǒng) – 轉 帳 收 費 – 人 工 收 費 ?保 全 員 負 責 所 有 應 收 件 續(xù) 收 服 務 ， 并 展 業(yè) ?業(yè) 務 員 協(xié) 助 保 全 員 續(xù) 收 ?在 規(guī) 定 地 域 內 工 作 ?底 薪 、 人 工 件 收 費 獎 金 、 傭 金 ?新 保 單 傭 金 ， 續(xù) 期 保 單 的 傭 金 實 施 時 間 、 機 構 建 立 的 收 費 系 統(tǒng) 保 全 員 職 責 業(yè) 務 員 職 責 保 全 員 工 作 地 域 規(guī) 定 保 全 員 收 入 構 成 業(yè) 務 員 收 入 構 成 PAI980119HKpr 35 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。PAI980119HKpr 33 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 人 工 解 答 ?分 公 司 本 部 ?1 ： 4 萬 ( 客 戶 ) ?客 戶 、 業(yè) 務 員 、 保 全 員 等 電 腦 語 意 解 答 系 統(tǒng) ?分 公 司 本 部 ?無 人 員 配 備 ?客 戶 、 業(yè) 務 員 、 保 全 員 等 設 置 地 點 ： 人 員 配 備 ： 服 務 對 象 ： ?公 司 狀 況 ?壽 險 常 識 與 法 規(guī) ?條 款 ?理 賠 ?承 保 ?保 全 ?收 費 ?申 訴 ?其 它 咨 詢 內 容 PAI980119HKpr 38 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 而 在 三 級 機 構 ， 其 團 險 后 援 的 發(fā) 展 須 根 據 實 際 需 要 逐 步 發(fā) 展 。 未 經 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 182。 推 廣 階 段 簡 介 PAI980119HKpr 51 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 ?進 一 步 征 求 對 方 案 的 意 見 ?征 求 對 推 廣 方 法 的 意 見 ?協(xié) 調 推 廣 過 程 中 的 配 合 目 的 出 發(fā) 前 與 總 部 各 部 門 溝 通 的 方 面 ?對 方 案 的 各 層 次 各 方 面 內 容 進 行 討 論 ， 以 便 不 斷 修 改 和 完 善 方 案 ?研 討 推 廣 方 法 ， 進 一 步 修 改 完 善 推 廣 過 程 及 提 醒 可 能 出 現(xiàn) 的 問 題 ?共 同 制 定 詳 細 的 配 合 方 式 ， 以 使 中 心 在 推 廣 過 程 中 得 到 總 部 的 指 導 和 支 持 具 體 描 述 在 二 月 四 日 出 發(fā) 前 的 時 間 里 ， 中 心 成 員 希 望 與 總 部 各 職 能 部 門 進 一 步 溝 通 ， 以 得 到 各 方 面 的 支 持 和 指 導 。 未 經 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引