內(nèi)勤工作定位及商務禮儀課件(完整版)
【正文】 儀態(tài)禮儀 ? 手 勢 ? 手勢的幅度和頻率不要過大過多 ? 特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義 ? 在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。 社交禮儀 ? 介紹禮儀 ? 握手禮儀 ? 名片交換禮儀 ? 電話禮儀 ? 用餐禮儀 ? 電梯禮儀 ? 乘車禮儀 社交禮儀 ? 介紹禮儀 n 規(guī)范動作 n 自我介紹 n 受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán) n 接受介紹應起立表示禮貌 n 人較多時，應按次序介紹 社交禮儀 ? 握手禮儀 ? 長為先、主人先、女士先、領(lǐng)導先 ? 右腳跨前一步，身體微微向前傾 ? 與對方握手，待對方握緊后，再稍用勁回握 ? 小幅度范圍，用力上下?lián)u動兩次，稍作停頓后，立即松手 ? 面帶微笑，真誠地注視對方 ? 不能坐著握手 ? 摘下手套 社交禮儀 ? 名片交換禮儀 n 名片應從名片夾中取出，雙手遞給對方時要正面朝向?qū)Ψ剑眢w 稍前傾，眼睛要看著對方 n 雙方同時遞出名片時，用右手遞出自己的名片，用左手接取對方 的名片，隨后立即放在右手上 n 一定要完全站直后，再接受對方的名片，切不可坐著隨手接過 接過名片，復誦一遍對方的姓名、頭銜，再放入名片夾中，遇上 特殊、難念的姓名，不妨向?qū)Ψ秸埥套x法 n 不可將對方的名片直接放入口袋、錢包中，談話中更不可將名片 當作紙一樣揉搓或折疊 n 主動遞出名片 社交禮儀 ? 電話禮儀 n 電話機旁準備好紙筆進行記錄 n 接、打電話先問好，自報家門 n 電話機旁準備好紙筆進行記錄 n 接、打電話先問好，自報家門 n 鈴響三遍要接聽（ 三遍之內(nèi)必須接聽 ） n 說話語氣委婉，吐字清晰 社交禮儀 ? 接聽電話禮儀 n 統(tǒng)一接聽話術(shù)：您好，金怡信保險代理 。
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