【正文】 對(duì)于現(xiàn)在和未來(lái)都至為重要。 ? 要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)； ? 要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門(mén)員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對(duì)員工意見(jiàn)、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性；等。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 61 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 這是企業(yè)管理民主化的重要內(nèi)容。 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的組織和實(shí)施 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 55 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 四 、 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施步驟 ? 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 ? 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 ? 提供咨詢(xún)建議 跟蹤調(diào)查 五 、 員工滿(mǎn)意度實(shí)施次序 六 、 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施方法 七 、 其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪(fǎng)談?wù){(diào)查法； 問(wèn)卷調(diào)查法； 抽樣調(diào)查法 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的組織和實(shí)施（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 56 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高效益，演練內(nèi)功， 推動(dòng)企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達(dá)到 發(fā)展思路更清晰 運(yùn)行機(jī)制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì) 工作流程更有序 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 57 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通 。 ? 5. 天天微笑 ， 時(shí)時(shí)感恩 。 （ 五 ） 培訓(xùn)作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn) 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 A． 通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解 B． 通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 17 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工辭職管理 （ 一 ） 員工辭職對(duì)企業(yè)的影響 （ 二 ） 一般員工辭職的原因 1． 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好 ？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇 ？ 員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途 ？ 導(dǎo)致員工不滿(mǎn)的常見(jiàn)原因 ？ 其他個(gè)人原因辭職的情況 ？ (三 ) 辭職一般的處理過(guò)程及注意事項(xiàng) 18 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 挑選和評(píng)判一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 z 制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理 z 行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配 z 企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感 z 產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)精神 工作負(fù)荷 z 市場(chǎng)銷(xiāo)路 勞保福利 出國(guó)機(jī)會(huì) z 投資融資 文體活動(dòng) 出差頻率 z 整體素質(zhì) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 社會(huì)地位 z 企業(yè)規(guī)模 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 外語(yǔ)應(yīng)用 z 交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長(zhǎng) z 技術(shù)領(lǐng)先 尊敬信任 公司性質(zhì) z 科學(xué)管理 興趣愛(ài)好 熱愛(ài)工作 19 重視辭職離職事件 。 關(guān)系的效能性 。 ? 深層次開(kāi)發(fā)人力資源管理職能 ， 補(bǔ)充 、 擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容 。 采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才 股權(quán)激勵(lì) 以 “ 鼓勵(lì)冒尖 ” 的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍 以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力 1 尊重員工意見(jiàn) 1 以情感交流溫暖員工的心 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 如何避免優(yōu)秀員工離職 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 20 一 、 員工跳槽的 20個(gè)主要原因分析 二 、 一般員工跳槽的 10個(gè)主要對(duì)策 三 、 減少員工流動(dòng)的 10個(gè)有效策略 四 、 高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工跳槽的 15項(xiàng)措施 五 、 如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的 30個(gè)秘訣 六 、 挽留人才不要失去原則 七 、 激發(fā)員工身上的 5個(gè) “E” 元素 八 、 團(tuán)隊(duì) “ 情商 ” 管理 、 感情管理 九 、 企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的 7個(gè)方法 十 、 企業(yè)如何留才的七種有效辦法 十一 、 塑造企業(yè)文化留人的 10項(xiàng)留人良策 十二 、 讓企業(yè)保持團(tuán)隊(duì)士氣的 6個(gè)秘訣 十三 、 靠績(jī)效考核體系留人的技巧 十四 、 IT企業(yè)十大激勵(lì)要素 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 如何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 21 1． 員工解聘 2． 員工解聘的原因 員工解聘的程序 （ 1） 部門(mén)提出解聘員工名單后 ， 應(yīng)經(jīng)過(guò)工會(huì)討論通過(guò) （ 2） 對(duì)被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （ 3） 妥善處理事件的全過(guò)程 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工解聘管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 22 (一 )獎(jiǎng)勵(lì) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng) 、 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 、 優(yōu)秀人才獎(jiǎng) 、 優(yōu)秀建議獎(jiǎng) 、 推薦人才獎(jiǎng) 、 發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng) 、 熱心公益獎(jiǎng) …… （ 二 ） 懲罰 制定 、 執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度 、 處罰違紀(jì)員工 (三 ) 合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí) 、 公平 、 用心 、 真誠(chéng) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 23 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲 ?使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺(jué)得受到特殊的重視和待遇 ?高素質(zhì)、高技能、高報(bào)酬三者之間成正比 ?合適的人、合適的崗位、合適的報(bào)酬 ?改革寬松的績(jī)效評(píng)估和工資增長(zhǎng)制度 ， 打破 “ 大鍋飯 ” 、 干好干壞一個(gè)樣的歷史慣性 ?對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限 ， 仍達(dá)不到要求的一律清退 ?建立公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則 ?建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 24 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之三：情報(bào)信息管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 信息情報(bào)部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 決策參謀部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 對(duì)外聯(lián)絡(luò)部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 公關(guān)宣傳部 ” 25 一 、 引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因分析 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 （ 二 ） 各公司都大力加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展員工 。 ? 2. 善于給予 ， 而非索取 。 工會(huì)福利活動(dòng) 。 ? 找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因 。因此我們應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。為此，開(kāi)展各種集體性的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對(duì)員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，自滿(mǎn)會(huì)導(dǎo)致淘汰。公司的員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)和對(duì)工作的高昂熱情，將是企業(yè)成功的重要原因。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 （員工關(guān)系）（勞動(dòng)關(guān)系）（員工關(guān)系管理） 70 當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，公司必須有清醒的認(rèn)識(shí) ,隨時(shí)隨地提醒員工 : “ 公司距離破產(chǎn)只有 30天 !”