保險(xiǎn)學(xué)導(dǎo)論概述(完整版)
【正文】 109,469 1: 1994Y 15,444,700 1,062,788 16,799,200 1,252,902 18,013,550 1,467,943 19,822,760 1,748,550 21,575,640 2,037,605 23,201,110 2,375,186 24,664,180 2,743,977 26,093,760 3,056,435 27,984,22 3,593,244 31,199,810 4,830,466 2023Y 33,430,850 5,472,703 金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額 Total Assets of Financial Institutions 保險(xiǎn)業(yè) Insurance Industry 單位：百萬(wàn)元 資產(chǎn)總額 Total Assets 比率 Ratio % 107,049 955,739 126,167 1,126,735 139,860 1,328,083 167,101 1,581,449 179,922 1,857,683 204,047 2,171,139 212,199 2,531,778 224,769 2,831,666 196,867 3,396,377 202,479 4,627,987 217,799 5,254,904 產(chǎn)險(xiǎn)業(yè) Nonlife nsurance 壽險(xiǎn)業(yè) Life Insurance 資產(chǎn)總額 Total Assets 比率 Ratio % 資產(chǎn)總額 Total Assets 比率 Ratio % 保險(xiǎn)資產(chǎn)佔(zhàn)金融總資產(chǎn)之比率 甚麼人需要學(xué)保險(xiǎn)？ Who ? 保險(xiǎn)人：指經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)者 ? 被保險(xiǎn)人：指被保險(xiǎn)的當(dāng)事人 ? 要保人：支付保險(xiǎn)費(fèi)用人 ? 受益人：出險(xiǎn)理賠收受者 ? 公證人：出險(xiǎn)後損失的鑑定與證明者。 ? 收支相等 ：保費(fèi)之收入與支出走向平衡。 ? 理賠單位人員的忙碌往往與公司的業(yè)績(jī)輝煌成正比。 ? 基本專業(yè)素養(yǎng)越充足，理賠越能駕輕就熟。 3. 專心傾聽(tīng) 疏通保戶不滿 。 ? 從關(guān)係中發(fā)展關(guān)係包括，所謂同宗、同事、同學(xué)皆屬之，由點(diǎn)線面 … 資源共享，有人脈就有關(guān)係，有關(guān)係，就沒(méi)關(guān)係 … 。 ? 由協(xié)談與和解過(guò)程獲取累積一些未來(lái)的資源（籌碼），如保險(xiǎn)的續(xù)保與擴(kuò)大，未來(lái)障礙的消弭（如民代），理賠過(guò)程之協(xié)助等皆屬之。 ? 本案發(fā)生後 ， 公司 透過(guò)關(guān)係 從出租人取得資料 ， 認(rèn)有縱火嫌疑 ， 惜苦無(wú)證據(jù) 。 理賠處理 2 ? 之後 ， 本公司委請(qǐng)新加坡鑑識(shí)公司 Partners 。 王院長(zhǎng)行文保險(xiǎn)司 ， 而保險(xiǎn)司於 88年 7月 19日來(lái)文請(qǐng)本公司 「 查明妥處 」 。 王院長(zhǎng)再函請(qǐng)保險(xiǎn)司轉(zhuǎn)知本公司 ， 請(qǐng)本公司 「 確實(shí)理算進(jìn)行理賠 」 。 ? 況且 ， 電腦零配件存放在 溫度 、 濕度變化極大 的鐵皮屋內(nèi) ， 顯然不合常理 ， 突顯核保及查勘同仁沒(méi)有發(fā)揮 「 合理的懷疑 ， 常識(shí)的判斷 」 之基本精神 。 ? 火險(xiǎn)部應(yīng)落實(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的之查勘工作 ， 加強(qiáng)此方面的教育訓(xùn)練 。 ? 擬定最適策略： 憑證理賠 成功的談判策略。談判的技巧、法律的素養(yǎng)、策略的運(yùn)用。 改進(jìn)方法 核保 ? 核保查勘同仁應(yīng)具有 「 多大空間可存放多少金額之存貨 」 概念 ， 方不致被人所騙 。 若能落實(shí)此項(xiàng)動(dòng)作 ， 核保及查勘同仁就有再度檢視的機(jī)會(huì) ， 應(yīng)可避免不必要的問(wèn)題發(fā)生 。 稅捐處回函表示 ， 該批發(fā)票廠商並非實(shí)際申購(gòu)廠商 ， 本公司亦函覆保險(xiǎn)司 ， 說(shuō)明保戶所提供之發(fā)票有問(wèn)題 。 理賠處理 4 ? 於是被保險(xiǎn)人再透過(guò)羅立委來(lái)函 ， 請(qǐng)本公司派員於 89年 1月 10日前往其立院辦公室協(xié)商 。 ? 然 消防局之鑑識(shí) 結(jié)果卻認(rèn)定起火原因?yàn)殡娋€走火 ， 故被保險(xiǎn)人於刑事偵查案件中獲檢察官不起訴處分 ， 該處分書(shū)認(rèn)定起火原因?yàn)槭褂秒娏Σ簧魉?。 核保過(guò)程 ? 本案意外險(xiǎn)營(yíng)業(yè)處周泰倫經(jīng)手之個(gè)人業(yè)務(wù) ， 為第二年續(xù)保件 。 ： ? 不賠不相識(shí)，從結(jié)緣的觀點(diǎn)建立良性的關(guān)係，並為未來(lái)有緣合作奠基。 ? 對(duì)法令有效下的證據(jù)（證人、證物）能即時(shí)的收集與獲取，以利協(xié)談與和解。 5. 確認(rèn)溝通的結(jié)果，表達(dá) 主動(dòng)積極 的態(tài)度。 2. 相信客戶絕大多是善意 — 出 險(xiǎn)都非預(yù)期所望的。 優(yōu)良理賠人員之要件 公司的利基與優(yōu)勢(shì) 1. 有效的時(shí)間管理 2. 良好的專業(yè)素養(yǎng) 3. 和善的服務(wù)精神 4. 良善的溝通技巧 ? 出險(xiǎn)後，理賠作業(yè)對(duì)被保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)是越快越好，對(duì)保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，花錢建商譽(yù) … 錢花的對(duì)、花的快，也就是花在刀口上 … 也就是 管理合理、當(dāng)賠則賠 。 3. 業(yè)務(wù)選擇能力－此即核保的能力 。 ? 精算師 之主要工作包括保費(fèi)之計(jì)算、各種準(zhǔn)備金之提存評(píng)估、長(zhǎng)短期資金運(yùn)用績(jī)效預(yù)測(cè)及股利分配等。 人身保險(xiǎn) Life Insurance分類 1 ? 人壽保險(xiǎn)： 依保障性與儲(chǔ)蓄性不同，分為生存保險(xiǎn)、死亡保險(xiǎn)以及生死合險(xiǎn)；其中死亡保險(xiǎn)又可依保險(xiǎn)期間分為定期壽險(xiǎn)及終身壽險(xiǎn)。 ? 海上保險(xiǎn) 之標(biāo)的，計(jì)有船舶、貨物、運(yùn)費(fèi)、對(duì)第三人之賠償責(zé)任，以及因航海而生之傭金、利潤(rùn)、墊款等共五類。 ? 任何保險(xiǎn)分類都有 重疊性， 在法律與業(yè)界分類都有不同，（如寵物險(xiǎn)之
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