【正文】 公司是全世界最有影響力的戰(zhàn)略建議來源” 英國《金融時報》 “在過去十年中，管理咨詢業(yè)最具深遠意義的概念變革都是由波士頓顧問公司的創(chuàng)辦人 Bruce Henderson 發(fā)起的” 《經(jīng)濟學(xué)人》月刊（ The Economist） “我喜歡促使人思考的顧問人員， BCG是最吸引人的顧問公司，因為他們懂得探尋掩蓋在事物表面之下的根本原因” 湯姆 ?彼得斯 (Tom Peters)， 《 追求卓越》作者 BCG是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司 成立于 1963年 在全球 32個國家有 53家辦公室 2,900位專業(yè)咨詢顧問 創(chuàng)新戰(zhàn)略思維的領(lǐng)導(dǎo)者 全球?qū)２啪W(wǎng)絡(luò) 無數(shù)成功的客戶個案 BCG 6 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 銀行： 擔(dān)任行長的戰(zhàn)略顧問。項目成果是獲得了一致通過的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，包括建立一個新的部門，一系列計劃 縝密、資源完備的項目以及對項目管理職責(zé)的一致認同。 Giles Brennand先生在金融機構(gòu)有二十五年的咨詢與業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。 報業(yè)集團： 與董事會主席和高級管理層合作制定了提高業(yè)績的戰(zhàn)略，以迎接競爭日益激烈的市場挑戰(zhàn)。 by The Boston Consulting Group BCG的金融服務(wù)業(yè)務(wù)約占全球收入的 25% BCG的金融服務(wù)業(yè)務(wù) 美洲 歐洲 亞太地區(qū) 14個辦事處 30位金融業(yè)務(wù)合伙人 200多位職業(yè)金融咨詢?nèi)藛T 21個辦事處 38位金融業(yè)務(wù)合伙人 300多位職業(yè)金融咨詢?nèi)藛T 13個辦事處 10位金融業(yè)務(wù)合伙人 100多位職業(yè)金融咨詢?nèi)藛T BCG 辦公室 為所有金融服務(wù)集團提供服務(wù) 10大銀行中的 5所銀行以及區(qū)域性銀行 10大投資銀行中的 4個 主要保險公司 10大證券公司中的 5所 歐洲 20大國際性銀行中的16所 ? 包括經(jīng)紀、資產(chǎn)管理和投資銀行業(yè)部門 歐洲 20大保險公司中的 8所 10大證交所中的 3所 10大銀行中的 3個以及許多國家的重要銀行 主要保險公司 幾家本地和區(qū)域性經(jīng)紀行及投資銀行 4家領(lǐng)先的證交所 大中國地區(qū) 3個辦事處 8位合伙人 80多位職業(yè)咨詢?nèi)藛T 中國的證券公司 中國主要的證券交易所 中國兩大銀行 領(lǐng)先的金融服務(wù)網(wǎng)站 歐洲保險公司 進入中國的國外金融公司 ? 美國經(jīng)紀公司 ? 兩大歐洲銀行 7 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 總行及各部門在制定戰(zhàn)略和預(yù)算時應(yīng)緊密合作 1. 戰(zhàn)略制定 3. 業(yè)務(wù)計劃 4. 預(yù)算制定 5. 監(jiān)控 2. 確定優(yōu)先等級 ? 認定主要事項 ? 對優(yōu)先項目和流程進行溝通 ? 評估計劃 ? 設(shè)定全球性和地區(qū)性目標(biāo) ? 審批預(yù)算 ? 對上述事項提供內(nèi)容和意見 ? 寫下簡明的業(yè)務(wù)計劃 ? 完成預(yù)算 總行 各部門 重復(fù) 重復(fù) 計劃 14 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 業(yè)務(wù)重點是導(dǎo)致復(fù)雜性的主要動因 傳統(tǒng)的金融機構(gòu) 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 產(chǎn)品 D 產(chǎn)品 E “產(chǎn)品專家” 運用集中的，非平均的業(yè)務(wù)模式來提供產(chǎn)品：例如 MBNA, Capital One 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B “領(lǐng)航者” 插入新的層面以使買家擁有更多的選擇，更好的信息和競標(biāo)：例如 Charles Schwab, GE auctions 供應(yīng)商 A 供應(yīng)商 B 供應(yīng)商 C 供應(yīng)商 D 顧客 A 顧客 B 顧客 C “協(xié)調(diào)者” 集中于獨立的層面，跨市場擴張：例如 EDS, GE Capital 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 產(chǎn)品 D 產(chǎn)品 E 產(chǎn)品設(shè)計 協(xié)調(diào)分散的供應(yīng)鏈以提供全套的服務(wù)：例如 Virgin, Tesco 制造 風(fēng)險管理 運作 市場營銷 顧客 . 客戶服務(wù) “層面的主導(dǎo)者” 實例 22 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 必須確定成本分配原則 銀行總支出 問題 1： 怎樣分配行政部門、營運部門和利潤中心的支出額度？ 行政部門 利潤中心 營運部門 成本分配中可能遇到的問題 備 份 財務(wù)部 問題 2： 怎樣處理同時分配問題，如 IT對財務(wù)部的支持；財務(wù)部對 IT的支持？ IT 30 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 客戶數(shù)據(jù)庫； BCG 分析 中間值 97 客戶 59 中間值 88 客戶 59 美國公司的平均值是 97 FTEs/HR FTE 達到參照對象的水平后客戶可以節(jié)約 450690萬美元 . . . 而銀行的平均值是 88 FTEs/HR FTE 參照業(yè)內(nèi)人力資源的員工配置 ,發(fā)現(xiàn) 潛在的可節(jié)省的成本 公司中央 實例：一家南美銀行在人力資源上節(jié)省的開支 37 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG開展銀行成本管理項目的典型方法 1 6 啟動和 確定范圍 執(zhí)行 流程總覽 2 3 4 5 認定機會 批準和 確定 跟進和 報告 組織結(jié)構(gòu)做好改革的準備 1014周 24周 在不間斷的過程中發(fā)現(xiàn)、分析、批準、確定和規(guī)劃各項工作 持續(xù)不斷 44 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG的知識管理系統(tǒng)便于吸納全球的最佳經(jīng)驗 知識庫 /內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 全球咨詢項目知識庫（數(shù)據(jù)經(jīng)保密處理） ? 專題研究組的知識 ? 數(shù)據(jù)比照 專題研究組 ? 全球?qū)I(yè)咨詢?nèi)藛T網(wǎng)絡(luò) ? 研究組領(lǐng)導(dǎo)與助理協(xié)調(diào)知識的積累 外部數(shù)據(jù) ? 專門信息人員 ? 合同數(shù)據(jù)服務(wù)資料 咨詢?nèi)藛T ? 受過專門培訓(xùn) , 能將理論知識與客戶的實際情況相聯(lián)系 根據(jù)客戶具體情況制定 個性化解決方案 46 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 大部分的運作成本可因規(guī)模而達到節(jié)省 賬目服務(wù) 收款和欺詐 銷售 人工 關(guān)閉 建立 運作成本占 總成本的 75% 注：潛在開支節(jié)減的評估是根據(jù)固定成本的比率和分享數(shù)據(jù)的銀行的敏感劇作出的；信貸損失不包括在內(nèi) 成本是總貸款成本的百分比，假定 5年期的貸款 資料來源：訪談； BCG 分析 67% 的成本 (90% 的運作成本 ) 受規(guī)模性開支節(jié)減的影響 可受規(guī)模性節(jié)減開支的成本項目 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)活動 占總成本的百分比 市場和銷售 批準和建立 限額的改變 /重新設(shè)定 賬目維護 顧客查詢 細節(jié)的改變 爭端 /投訴 存款 取款 轉(zhuǎn)賬 電子扣款 文本 欠款和收款 欺詐管理 銷戶成本 產(chǎn)品管理 客戶關(guān)系管理 人工 22 46 6 8 5 1