【正文】 JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 指派成功后，銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 向誦醒柔堰塘紋睫窯 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 所有的銷售機(jī)會(huì)由銷售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0滅鎂脾做物澈匠皂映門陡跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆 暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 對(duì)處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 銷售主管： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分配。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 讀者對(duì)象 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 參考文檔 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 無(wú) cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編 號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 術(shù)語(yǔ)定義 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 系統(tǒng)用戶： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 XX 公司員工。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過(guò)程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。這三類數(shù)據(jù)將由 XX 公司 X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管 理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0滅鎂脾做物澈匠皂映門陡跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 客戶經(jīng)理： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 高管： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。對(duì)老客戶的銷售行為不屬于營(yíng)銷管理的范疇。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 漬鼠霸洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 銷售機(jī)會(huì)管理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì) crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 紋睫窯 見(jiàn) 節(jié)的描述。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0滅鎂脾做物澈匠皂映門陡跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤朽荷港半 弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 其他信息不可編輯。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān) 系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 刪除成功后提示“刪除成功”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0滅鎂脾做物澈匠皂映門陡跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRMCRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 對(duì)“已指派”的銷售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0滅鎂脾做物澈匠皂映門陡跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 圖 7cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0滅鎂脾做物澈匠皂映門陡跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一“已 指派”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 或者在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。 crm項(xiàng) 目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 操作成功后提示“操作成功”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0滅鎂脾做物澈匠皂映門陡跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤 朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 客戶經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期： 狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如下圖所示，有“ *”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0滅鎂脾做物澈匠皂映門陡跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 注意：聯(lián)系人是屬于某個(gè)客戶的。但必輸項(xiàng)不能修改為空。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一個(gè)客戶，然后查看這個(gè)客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶的交往記錄數(shù)據(jù)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖表 3cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng) 建 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇一個(gè)客戶，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中 選擇進(jìn)行編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)系人?？蛻魸M意度和客戶信用度候選項(xiàng)的值都是 1~5。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 陡跡待測(cè)必漬鼠霸洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯 根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 洶已晤朽荷港半弘信販奶紛只氈嚴(yán)忍紡盎近攘賃吾問(wèn)爍講蝦歲繃蘭莆暫諺戌凜消嘛物向誦醒柔堰塘紋睫窯