【正文】 業(yè)人員超過 230 萬人。（ 3）經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)來物業(yè)企業(yè)來說 很重要，一個(gè)有好的經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司可以非常合理的、正確的處理解決客戶的相關(guān)問題。 進(jìn)入威脅主要來源 于 外地的物業(yè)管理企業(yè) 。以住宅為例，物業(yè)管理公司與提供服務(wù)的買方，即各種類型住宅的業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，同時(shí)向各種專業(yè)服務(wù)公司購買相應(yīng)的作業(yè)層服務(wù)。 行業(yè)內(nèi)的競爭激烈。這里對(duì)于其他資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)不進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析這幾家與 XX 在同一檔次上的物業(yè)企業(yè)。與 XX 相比，順馳的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 安華物業(yè) ：安華物業(yè)有限公司成立于 1995 年，隸屬于天津市城市建設(shè)委員會(huì)安居發(fā)展建設(shè)總公司。與 XX 相比，該企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有： 1． 體制比較靈活，用人機(jī)制靈活。公司擁有員工 1520 人，物業(yè)管理面積達(dá) 210 多萬平方米，下屬 3家分公司、 1所實(shí)驗(yàn)學(xué)校和 2 所幼兒園。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 1） 天津市安華物業(yè)有限公司： 1 多層住宅， 2 高層住宅， 3 公寓、別墅， 4 辦公樓、寫字樓， 5 商業(yè)用房， 6 工業(yè)用房， 7 其他 安華物業(yè)75%15%0%1%5%0%4%1234567 （ 2） 天津順馳物業(yè)管理有限公司 1 多層住宅， 2 高層住宅， 3 公寓、別墅， 4 辦公樓、寫字樓， 5 商業(yè)用房， 6 工業(yè)用房， 7 其他 順馳物業(yè)74%13%5%2%4%0%2%1234567 （ 3） 天津市房信物業(yè)發(fā)展有限公司 1 多層住宅， 2 高層住宅， 3 公寓、別墅， 4 辦公樓、寫字樓， 5 商業(yè)用房， 6 工業(yè)用房， 7 其他 房信物業(yè)59%24%1%16%0%0%0% 1234567 （ 4） 天津天孚物業(yè)管理有限公司 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 技術(shù)開發(fā)區(qū)泰達(dá)控股公司、泰達(dá)建設(shè)集團(tuán) (2020) 鵬基 深圳市鵬基集團(tuán) ISO9000 (2020) 0 XX 天津房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營集團(tuán)有限公司 準(zhǔn)備申請(qǐng) 0 0 6 0 深圳 鵬基與 XX 人員構(gòu)成比較 公司名稱 管業(yè)面積 公司現(xiàn)有人員總數(shù) 機(jī)關(guān)工作人員 天津市 XX 物業(yè)管理有限公司 680 30 深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司 1520 29 680301520290500100015002020天房與鵬基管業(yè)面積與人員比較管業(yè)面積總?cè)藬?shù)機(jī)關(guān)人數(shù)管業(yè)面積 總?cè)藬?shù) 680 1520機(jī)關(guān)人數(shù) 30 291 2 通過上圖的比較可見，鵬基物業(yè)的管業(yè)面積要大于 XX 的管業(yè)面積，二者的比例大約是 ： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松诠芾眢w制上，主要采取的是以項(xiàng)目為中心的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 （ 6） 公司 在業(yè)內(nèi)具有較高的知名度， 擁有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。 （ 5） 公司發(fā)展目標(biāo)不明確，戰(zhàn)略重點(diǎn)不突出。 （ 9） 業(yè)務(wù)流程不明確，責(zé)任不明確，權(quán)利不明確。 （ 15） 公司不能吸引和留住人才，人才儲(chǔ)備差，人力資源管理的能力不高。 （ 4） 目前，天津市場的知名品牌不是很多，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，樹立自己的品牌，提高 XX 品牌的知名度和認(rèn)知度。 （ 3） 保持社會(huì)穩(wěn)定。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第六節(jié) 第四部分 XX 物業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略 ： 2020 年， XX 物業(yè)成為天津物業(yè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，公司致力于培育具有創(chuàng)新性的企業(yè)文化，打造高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，并形成以此為基礎(chǔ)的核心競爭力。 公司全面引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系 ? 2020 年第一季度，對(duì)全體員工進(jìn)行 ISO9000 引入和推廣的意識(shí)教育，統(tǒng)一全體員工的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)員工進(jìn)行 ISO9000 推廣前的相應(yīng)培訓(xùn)。為企業(yè) 新的 績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定奠定基礎(chǔ)。 建立企業(yè)文化與核心價(jià)值觀 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?過培訓(xùn)，使員工明確企業(yè)實(shí)施 CI 戰(zhàn)略的意義，步驟，樹立品牌意識(shí)并積極參與到 CI 企劃工作的過程中。加強(qiáng)立項(xiàng)的審批和執(zhí)行的監(jiān)管能力。對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行工作分析。 根據(jù) XX 的實(shí)際情況并結(jié)合六西格瑪推廣的步驟， XX 物業(yè)的六西格瑪戰(zhàn)略步驟為： ? 2020 年第一季度，對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行六西格瑪質(zhì)量管理的培訓(xùn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?人力資源開發(fā) —— 按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的好壞直接關(guān)系著整個(gè)企業(yè)未來的整體發(fā)展，使企業(yè)在正常經(jīng)營 運(yùn)作過程中的頭等大事，因此需要而且也應(yīng)該占用較多的企業(yè)資源。 最后，任何一個(gè)企業(yè)或組織發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實(shí)施都時(shí)時(shí)地受著其所處的外部環(huán)境的影響，而外部環(huán)境又是一個(gè)隨機(jī)的、動(dòng)態(tài)變化的過程，這種過程我們是無法精確把握的，因此，我們企業(yè)戰(zhàn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 其次，加強(qiáng)組織保證與執(zhí)行的力度?？梢哉f，沒有支撐模塊的成功實(shí)現(xiàn)，就不可能有成功的戰(zhàn)略實(shí)施。建立相應(yīng)的推進(jìn)組織方式。整合各種培訓(xùn)，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，從而從各個(gè)方面提高員工的素質(zhì)并促進(jìn)企業(yè)自身的企業(yè)文化建設(shè)。公司 總營業(yè)額達(dá)到 3000 萬元 ，利潤達(dá)到 100 萬元。 成本控制 成本控制是企業(yè)日常 各種業(yè)務(wù)中必須時(shí)時(shí)刻刻 加以注意的方面，企業(yè)所提供的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提就是控制成本。企業(yè)核心價(jià)值觀的形成不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)市場開拓 也 會(huì)產(chǎn)生很好的作用，同時(shí)還是企業(yè)贏得市場的核心競爭 力。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的績效考核體系進(jìn)行全面的評(píng)估，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)。 ? 2020 年第三、四季度，全面引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系并貫徹和執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量管理體系。 戰(zhàn)略目標(biāo)分解 根據(jù)平衡計(jì)分卡原理并 結(jié)合 XX 企業(yè)特點(diǎn)，制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如下： 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) /成長 公司總營業(yè)額 公司總成本 市場拓展率 客戶保留率 客戶滿意度 市場份額 投標(biāo)成功率 考核達(dá)標(biāo)率 員工滿意度 員工合理化建議的數(shù)量 員工培訓(xùn)率 競爭戰(zhàn)略 1． 住宅項(xiàng)目 以集團(tuán)新開發(fā)項(xiàng)目為主 ， 打造與 XX 發(fā)展集團(tuán)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 ； 2． 外部市場項(xiàng)目以 單業(yè)主類型物業(yè)項(xiàng)目 為主。提供完美的服務(wù)。具體的組織場分析，請(qǐng)看組織場分析圖。同 時(shí)，政府部門，公共服務(wù)部門，學(xué)校等從原來自己做物業(yè)和后勤開始進(jìn)行轉(zhuǎn)變，開始將這些服務(wù)外包。公司對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管，控制力度不夠。資源的調(diào)配能力差。 （ 8） 公司 擁 有一些 國家優(yōu)秀示范的高等級(jí)物業(yè)管理 優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，可以 為公司的其他項(xiàng)目 提供管理和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。 一、 XX 物業(yè)的優(yōu)勢(shì) （ 1） 員工隊(duì)伍穩(wěn)定，政治素質(zhì)高。 在總?cè)藬?shù)中，機(jī)關(guān)人員所占的比例分別為 —— 鵬基 %， %，結(jié)合實(shí)際調(diào)研情況，鵬基人員大部分為操作層人員， XX 機(jī)關(guān)人數(shù)在總?cè)藬?shù)中所占的比例過大。做成功物業(yè)管理人！』 第