[所有分類]市場(chǎng)營(yíng)銷人員溝通技巧(完整版)
【正文】 問的多，而且知道怎樣提問 3， 封閉式：“張先生，你是否會(huì)選用我們新的數(shù)碼產(chǎn)品？” （五). 提出問題 注意：會(huì)談最初的2分鐘也可能是最后的2分鐘。 （四）建議式的銷售 8)展開對(duì)話 4)介紹公司 （二）接觸中的步驟 w 握手：讓客戶決定是否握手。 （一）接觸的“4 x 20”原則：注意接觸前的20步，臉與臉距離20厘米，注意接觸前的20秒和說的前20個(gè)字！開始接觸時(shí)口頭交流只占總時(shí)間的7%，而語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、體勢(shì)語(yǔ)言卻占了93%，所以我們要做到以下幾點(diǎn)： ? 準(zhǔn)備幾個(gè)方案，做退一步的打算 2．2訂立目標(biāo) 220。 220。 220。 220。 1．1客戶的資料 220。 220。 220。 ? Smart ? Achievable ? Time ，重復(fù)對(duì)方觀點(diǎn)，表示興趣！ 使用開場(chǎng)白的注意事項(xiàng) (客戶的理由/你的預(yù)想)。 第三步. 了解 2 4 6 （二） 扮演顧問的角色 因?yàn)閷?duì)自己而言，顯而易見的東西未必對(duì)方也是如此。 產(chǎn)品的核心利益由產(chǎn)品的功能來實(shí)現(xiàn) 2，提高地位，效率，質(zhì)量，投資回報(bào)，個(gè)人滿足，形象 （二）說服是以利益讓客戶做“主人翁”打動(dòng)情感，以優(yōu)勢(shì)、便利讓客戶發(fā)揮聯(lián)想調(diào)動(dòng)想象，以技術(shù)性能、特點(diǎn)作為依據(jù)幫助理解，使論據(jù)更有效的五種辦法 熱情將加強(qiáng)你的說服力 一個(gè)接一個(gè)地陳述你的論據(jù) “據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告表明，我們公司產(chǎn)品的… 特性，是最好的。(事實(shí)上，你們的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)有很高的性價(jià)比) ? 沉默 1，語(yǔ)言信號(hào) w “假設(shè)我決定購(gòu)買，那么…...” 當(dāng)客戶說……. w 成功地處理一次客戶反對(duì)意見 w 仔細(xì)地研究你的產(chǎn)品 w 增加和銷售員的眼部接觸 當(dāng)銷售人員…… 許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。如：推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。 所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。 、態(tài)度謙虛 第六步. 鞏固 當(dāng)用戶有需要時(shí)，及時(shí)到場(chǎng) 235。 * 每次拜訪后做筆記 ！ * 在困難的時(shí)刻，只有堅(jiān)忍、韌性、專業(yè)化、信任和積極自信起作用！ * 往往不是因?yàn)槭虑殡y作，我們才不敢做。 * 明確您的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)！ * 成功的鑰匙在于銷售計(jì)劃的準(zhǔn)備！ 235。 為了有效地鞏固與客戶的關(guān)系，必須做到以下幾點(diǎn)： 在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。 這時(shí)，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。 ” 當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。 w 完成了產(chǎn)品演示 w 開始研究銷售員遞過來的訂單 w 開始試用 w 征詢客戶是否還有其它問題并得知“沒有” w 正面評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品 w 還有哪些公司使用你們的產(chǎn)品
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