【正文】 作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。” 關(guān)系說 定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動。 ” 傳播管理說 這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。 ? 第三，公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。 盤點(diǎn)我的人際關(guān)系 血緣關(guān)系 業(yè)緣關(guān)系 地緣關(guān)系 趣緣關(guān)系 網(wǎng)緣關(guān)系 親密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潛在朋友（００％）： 親密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潛在朋友（００％）： 親密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潛在朋友（００％）： 親密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潛在朋友（００％）： 親密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潛在朋友（００％）： 中國公關(guān)網(wǎng) 中國公關(guān)博客網(wǎng)（ ） 公共關(guān)系相關(guān)視頻分享 課 程內(nèi)容 公共關(guān)系概念 公關(guān)禮儀 公共關(guān)系主體 公共關(guān)系客體 公共關(guān)系傳播 公共關(guān)系工作程序 公共關(guān)系活動 快速增長帶來旺盛人才需求 公關(guān)已經(jīng)成為一個(gè)創(chuàng)造潮流也創(chuàng)造奇跡的職業(yè)，被看作是 21世紀(jì)最富前景的朝陽行業(yè)。 ? “永遠(yuǎn)坐在前排” ——穿一件紅衣服的故事 ? 教室是允許犯錯(cuò)的地方！ ? “關(guān)系”讓你的人生和事業(yè)如魚得水、游刃有余 ?！暗谝灰趭^工作 ……” “這我早知道了，老生常談，那第二呢？” “買件紅衣服穿！” 聰明的卡內(nèi)基滿臉狐疑：“這 …… 這和成功有關(guān)？” “有??！”那人順手指了指前面的工人道，“你看他們都是我的手下，但都穿著清一色的藍(lán)衣服同，所以我一個(gè)也不認(rèn)識 ……” 說完他又特別指向其中一位工人：“但你看那個(gè)穿紅襯衫的工人，我長時(shí)間注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我認(rèn)識他，所以過幾天我會請他做我的副手。 傳播 組織 公眾 媒介 形象 ?社會組織 ——公共關(guān)系的主體 ?公眾 ——公共關(guān)系的客體 ?傳播溝通 ——公共關(guān)系的介體 公共關(guān)系五個(gè)基本要點(diǎn) ? 第一，公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。 它能幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間雙向的交流 、 理解 、 認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時(shí)了解公眾輿論 ， 并對之作出反映；它明確并強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會變化趨勢的監(jiān)視系統(tǒng) ， 幫助管理者及時(shí)掌握并有效地利用社會變化 ，保持與社會變動同步；它運(yùn)用健全的 、 正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ?。這是一種功能描述式的定義，目前在國際上有一定的代表性與權(quán)威性。 與公共關(guān)系相關(guān)的概念與范疇 ? 公共關(guān)系環(huán)境 ? 公共關(guān)系狀態(tài) ? 公共關(guān)系活動 ? 公共關(guān)系意識 ? 公共關(guān)系與人際關(guān)系 ? 公共關(guān)系與廣告 公共關(guān)系環(huán)境 ? 政治環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 文化環(huán)境 ? 自然環(huán)境 ? 輿論環(huán)境 ? 信息環(huán)境 ? 人際環(huán)境 具體環(huán)境 特定環(huán)境 公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況 。 二、公共關(guān)系意識的內(nèi)容 (—)尊重公眾的意識 (1)在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競爭，不應(yīng)是“你死我活”、“爾虞我詐”的，而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競爭，既競爭又合作，共同發(fā)展。這一特性要求組織樹立形象時(shí)一定要慎重，有立足長遠(yuǎn)的意識，而不能朝三暮四。公共關(guān)系與人際關(guān)系存在交叉 、 包容關(guān)系： (1)產(chǎn)生基礎(chǔ)都包括業(yè)緣 。 (4)公共關(guān)系的產(chǎn)生基礎(chǔ)主要是業(yè)緣；人際關(guān)系的產(chǎn)生基礎(chǔ)是血緣 、 地緣 、 業(yè)緣 、 趣緣 。 (3)都是受聘于特定的雇主 ， 向特定的公眾傳遞特定的信息 。李時(shí)期（單向傳播式的公共關(guān)系） ——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。 ? (2)商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展需要和諧的社會環(huán)境。 ? 愛德華 艾維 .李是這一時(shí)期的代表人物。 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 : （一）企業(yè)界開始逐步推廣公共關(guān)系制度； （二）公共關(guān)系咨詢業(yè)迅速發(fā)展； （三）公共關(guān)系研究和公共關(guān)系教育正式 誕生。 一、美國公共關(guān)系的繁榮 二、公共關(guān)系走向世界 在 20世紀(jì) 20年代公共關(guān)系傳入英國。 ? 廣義的公共關(guān)系主體 指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來，具有特定功能和任務(wù)，具有社會行為能力的社會組織。 （二）情緒智商的內(nèi)容 ； ； ； ； 。 案例分析：一雙景泰藍(lán)食筷 在某市中國大酒店，一位外賓吃完最后一道菜點(diǎn)，順手把精美的景泰藍(lán)食筷悄悄地“插入”自己的西裝內(nèi)衣口袋。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動的目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。 廣義的 公共關(guān)系主體的類型 ?公益性組織 ?互益性組織 ?營利性組織 ?服務(wù)性組織 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 廣義公共關(guān)系主體的特征 ? 具有一定數(shù)量和相對穩(wěn)定的人員隊(duì)伍 ? 具有明確的組織目標(biāo) ? 具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu) ? 具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 ? 具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能 一、公共關(guān)系部 二、公共關(guān)系專業(yè)公司 三、公共關(guān)系社團(tuán) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （一）設(shè)立公共關(guān)系部的必要性 公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)本組織公共關(guān)系 工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。 （二）公共關(guān)系部的地位與職能 公關(guān)部主要從事四類日常工作： （ 1）長期工作； （ 2）日常工作； （ 3）公共關(guān)系的定期活動； （ 4）公共關(guān)系的專題活動。 公共關(guān)系社團(tuán)作為非營利性組織，決定了其具有以下四個(gè)特征： （ 1）人員的廣泛； （ 2）組織結(jié)構(gòu)的松散性； （ 3）工作內(nèi)容的服務(wù)性； （ 4）非營利性。 什么是公關(guān)意識 ? 怎樣做一個(gè)合格的公關(guān)人員 ? 什么是情商？ 怎樣組建組織的公關(guān)部 ? 中國公關(guān)組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是什么 ? 1 2 3 4 5 第四章 ? 公共關(guān)系的客體 公共關(guān)系的客體是公共關(guān)系主體的工作對象。 二．公眾的基本特征 ?不同的組織有不同的公眾。 2．群體性 ? 公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。 ? 任何組織所面對的公眾，其性質(zhì)、構(gòu)成、形式、心理、數(shù)量及范圍都會隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。 公眾分類的特點(diǎn) ? 不同的組織有不同的公眾。 首要公眾和次要公眾 ?根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾區(qū)分為首要公眾和次要公眾。 ?臨時(shí)公眾是因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾對象。對于組織來說，這是一種求之不得、難以如愿的關(guān)系。因此，對組織而言，滿足知曉公眾被告知的心理，采取積極主動的公關(guān)姿態(tài)，及時(shí)溝通和主動傳播，對于控制輿論形勢、獲得公眾的信賴是十分必要的。 ? 從企業(yè)公關(guān)角度出發(fā)，其目標(biāo)公眾主要有員工關(guān)系、股東關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、名流關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、金融關(guān)系、政府關(guān)系、國際公眾關(guān)系等。） ? 尊重員工分享組織信息的權(quán)利； ? 富有人情味的管理模式。 組織要盡可能的進(jìn)行消費(fèi)教育，比如： 為顧客和公眾編輯印發(fā)指導(dǎo)性的手冊和刊物； 進(jìn)行操作表演會和實(shí)物展覽會，幫助顧客認(rèn)識和熟悉新產(chǎn)品的性能、技術(shù)等； 舉辦培訓(xùn)班，讓商店銷售人員和顧客掌握使用、維修和保養(yǎng)某類產(chǎn)品的基本知識； 向報(bào)紙、雜志、電臺、電視臺提供有關(guān)新產(chǎn)品的介紹性資料。新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)，往往成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的輿論。 建立良好的社區(qū)關(guān)系有著重要的意義，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通，這是組織生存、發(fā)展的重要保障和條件 。 其他關(guān)系 ?股東關(guān)系 ?名流關(guān)系 ?國際公眾關(guān)系 第五章 公共關(guān)系傳播 主 要 內(nèi) 容 第一節(jié) 傳播要素及傳播種類 第二節(jié) 公共關(guān)系傳播原則及媒介 第三節(jié) 公共關(guān)系傳播技巧 第四節(jié) 整合營銷傳播 返回 第一節(jié) 傳播要素及傳播種類 一、傳播要素及模式 二、傳播種類 三、傳播效果比較評估 返回 傳播的概念 ? 公共關(guān)系中，所謂的傳播就是個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與組織之間信息的傳遞與分享。人際傳播的特點(diǎn)有： ? 對象明確、有限人際傳播中傳播對象的身份或某項(xiàng)特征是傳播者知曉、明確的； ? 近距離直接傳播除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米； ? 簡便易行； ? 使用廣泛、頻繁。字?jǐn)?shù) 2022字以上 。 圖 10－ 7 人際交往的四個(gè)誤區(qū) 公關(guān)人員常接待投訴及應(yīng)付各種情況， 掌握以下技巧，見圖 10－ 8。 傳播媒介的變化主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面，見圖 10 － 9。 整合營銷傳播是傳統(tǒng)公關(guān)教材中沒有的新內(nèi)容，它是對 以往工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場可以借助的 有效方法。 ? 2）間接調(diào)查法 ——是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。 社會效益 ——指文化產(chǎn)品和文化服務(wù)對社會所產(chǎn)生的效應(yīng)，主要表現(xiàn)在公眾反映和社會評價(jià)體系上。 主題要鮮明、高度概括公關(guān)活動內(nèi)容 4)確定傳播渠道 選擇的原則是以最小的人力、財(cái)力、物力獲取最佳的效果。 ? 2）對公關(guān)活動所需資金、人力、時(shí)間有計(jì)劃合理分配 ? 確保資金投入產(chǎn)出效益，嚴(yán)格控制費(fèi)。 ——即每一項(xiàng)目中的細(xì)節(jié)安排于何時(shí)。 真誠求實(shí)原則 (四 )公關(guān)策劃的程序與內(nèi)容 1）確定公關(guān)目標(biāo) 公關(guān)目標(biāo) ——公關(guān)的目的及衡量的具體指標(biāo)。 公關(guān)調(diào)查的方式 ? 1）問卷調(diào)查法 ? 2）訪談?wù){(diào)查法 ? 3）實(shí)地觀察法 ? 4）網(wǎng)絡(luò)利用法 ? 5）文獻(xiàn)檢索法 四、公共關(guān)系策劃的作用和原則 ? （一）公共關(guān)系策劃的概念 ? ——為改善或協(xié)調(diào)社會組織與公眾之間關(guān)系所做的計(jì)劃。 返回 怎樣理解傳播的要素和種類？ 公關(guān)傳播要遵守哪些原則？ 公共關(guān)系可以利用哪些傳播媒介？ 怎樣提高傳播的效果？ 怎樣理解整合營銷傳播？ 1 2 3 4 5 返回 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 返回 企 業(yè) 公 共 關(guān) 系 傳 播 文 化 聯(lián)系接待 整合營銷傳播的含義 傳播要素及傳播種類 公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧 傳播要素及模式 傳播種類 傳播效果比較評估 公共關(guān)系傳播媒介 新聞寫作 公共關(guān)系廣告 會議組織 公共關(guān)系傳播原則及媒介 公共關(guān)系傳播原則 與新聞界聯(lián)系 建立良好的人際關(guān)系 4P’ S理論和 4C’ S理論 整合營銷傳播產(chǎn)生的依據(jù) 整合營銷傳播 整合營銷傳播的內(nèi)涵 第六章 公共關(guān)系的工作程序 公共關(guān)系“四步工作法” 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 一、什么是公關(guān)調(diào)查： 是社會調(diào)查的一種表現(xiàn)形式，是獲取組織公關(guān)信息的過程。 四、整合營銷傳播的內(nèi)涵 圖 10－ 10 整合營銷傳播的內(nèi)涵 返回 首先，整合營銷傳播的重要意義在于它 提出了一個(gè)全新的觀念； 其次，整合營銷傳播理論本身仍在探索 之中，有待于進(jìn)一步完善； 再次，在中國進(jìn)行整合營銷傳播活動會 受到一些客觀條件的限制。 五、與新聞界聯(lián)系 返回 接待工作一般包括接待來訪者、拜訪別 人、寫信、打電話等。 三、傳播效果比較評估 圖 10－ 4 傳播效果的四個(gè)層次 ? 信息層次 :將所要傳遞的信息傳到受者處，使之完整、清晰地接收到 . ? 情感層次 :使受者在感情上與傳播內(nèi)容接近、認(rèn)同，對這一傳播活動感興趣，從而與傳播者接近 . ? 態(tài)度層次 :態(tài)度是人對事物或現(xiàn)象認(rèn)識的程度、情感表達(dá)和行為傾向的總和。 ? 參加傳播的雙方或多方必須具有共同的經(jīng)驗(yàn)范圍。 一、傳播要素及模式 傳播的環(huán)境 傳播者 受傳者 噪音 傳播符號