【正文】 管理信息系統） 21 頁 ? 法律法規(guī) ? 相關政策 ? 相關規(guī)定 ? 友情鏈接 友情鏈接包括以下子欄目： ? 政府機關網站鏈接 ? 各委辦局網站鏈接 ? 相關網站鏈接 ? 滾動新聞 提供每日與城市管理業(yè)務相關的特大新聞滾動顯示 功能。對于市政管委下屬部門，同樣也應將上述兩種事件立即報送市政管委指揮中心。其中綜合值班、管理調度、信息報送與發(fā)布、監(jiān)督評價是城市綜合管理流程處置的組成部分。 4． 任務分派環(huán)節(jié) 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 8 頁 ? 呼叫中心值班長接到事件后，對事件進行分發(fā)，分發(fā)規(guī)則如下： 1）區(qū)屬單位責任范圍的問題，及時轉到區(qū)級平臺；2）市屬單位責任范圍的問題，及時通過市級平臺轉到市屬責任單位的任務 箱； 3）需要市、區(qū)兩級聯動辦理的問題，及時轉到區(qū)級平臺與相應的市屬責任單位的市級平臺任務箱； 4）需要非市、區(qū)屬責任單位的協同的問題，及時通過市級平臺轉到與城市管理有關單位的任務箱； 5）突發(fā)公共事件，及時轉入市級綜合管理部門指揮協調； 注：除利用平臺提供的任務箱功能外，還可以同時進行電話通知。另一類是與部件無關的如：聚眾鬧事。指導開發(fā)和測試人員的工作。 本文的另一個編寫目的是指導開發(fā)人員做系統的詳細設計。 8 城管員 部件和萬米單元網格的負責人 9 萬米單元網格 為方便管理把大的區(qū)域按一定的原則劃分成小的區(qū)域，被劃分出來的小區(qū)域就是 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 2 頁 10 事件 事件分為兩類，部件相關和部件無關的，部件相關事件是指發(fā)生的與部件有關系的事情如：上水井蓋破損。 ? 市級綜合管理部門值班長接到未判斷的問題后，通過使用相應級別的平臺提供的 GIS 功能、問題登記信息、業(yè)務規(guī)則來判斷是否事件以及事件的種類、事件的級別等。 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 12 頁 . 市級接收市屬非應急業(yè)務流程 城 管 員呼 叫中 心市 級 綜 合 管 理部 門綜 合管 理 部 門市 級呼 叫中 心數據采集立案傳遞協調分派任務處置辦事反饋核實結案綜合評價公 共 服 務企 業(yè)市 屬 責 任 主 體市 級 行 政 管理 部 門市 政 府市 應 急指 揮 中 心非 市 區(qū)屬 單 位區(qū) 級 主 體社 會公 眾市 級 監(jiān) 察部 門監(jiān) 督 評 價 主 體接 線登 記電 話報 告代 理事 件分 發(fā)現 場 獨 自 / 協 同 處 理 問 題問 題解 決 否 委 托核 查銷 賬問 題解 決 否 指 揮 協 調辦 事 結 果 反 饋市屬問題外 評 價內 評 價重 大例 外問 題Y e sN oY e sN o綜 合評 價專 業(yè) 巡 查 / 遠 程 監(jiān) 控流向市級平臺領 導批 示下 達 核查 指 令問題篩選語 音服 務值 班長 立案值 班長 立案事 件分 發(fā)確認答疑提 問 / 確 認 /協 調 請 求答 疑 / 確 認 情況 / 請 求 響 應核 實反 饋年度考核考 核任 務 督 辦 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 13 頁 . 市級接收區(qū)屬非應急業(yè)務流程 城 管 員呼 叫中 心市 級 綜 合 管 理部 門綜 合管 理 部 門市 級呼 叫中 心數據采集立案傳遞協調分派任務處置辦事反饋核實結案綜合評價公 共 服 務企 業(yè)市 屬 責 任 主 體市 級 行 政 管理 部 門市 政 府市 應 急指 揮 中 心非 市 區(qū)屬 單 位區(qū) 級 主 體社 會公 眾市 級 監(jiān) 察部 門監(jiān) 督 評 價 主 體接 線登 記電 話報 告代 理事 件分 發(fā)問 題解 決 否 委 托核 查指 揮協 調辦 事情 況反 饋銷 賬問 題解 決 否 指 揮 協 調區(qū) 屬 問 題區(qū)屬問題外 評 價內 評 價Y e sN oY e sN o綜 合評 價專 業(yè) 巡 查 / 遠 程 監(jiān) 控流向市級平臺領 導批 示下 達 核查 指 令問題篩選語 音服 務值 班長 立案值 班長 立案事 件分 發(fā)確認答疑提 問 / 確認 / 協 調請 求答 疑 / 確 認 情況 / 請 求 響 應核 實反 饋年度考核考 核重 大例 外問 題任 務 督 辦 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 14 頁 . 區(qū)級接收市屬非應急業(yè)務流程 城 管 員呼 叫中 心市 級 綜 合 管 理部 門綜 合管 理 部 門市 級呼 叫中 心數據采集立案傳遞協調分派任務處置辦事反饋核實結案綜合評價公 共 服 務企 業(yè)市 屬 責 任 主 體市 級 行 政 管理 部 門市 政 府市 應 急指 揮 中 心非 市 區(qū)屬 單 位區(qū) 級 主 體社 會公 眾市 級 監(jiān) 察部 門監(jiān) 督 評 價 主 體電 話報 告現 場 獨 自 / 協 同 處 理 問 題接 線登 記代 理事 件分 發(fā)問 題解 決 否 委 托核 查銷 賬問 題解 決 否 指 揮 協 調辦 事 結 果 反 饋市 屬 問 題市屬問題外 評 價內 評 價一 般 問 題重 大例 外問 題Y e sN oY e sN o綜 合評 價信 息上 報流向區(qū)級平臺下 達 核查 指 令問題篩選事 件分 發(fā)確認答疑提 問 / 確 認 /協 調 請 求答 疑 / 確 認 情況 / 請 求 響 應核 實反 饋年度考核考 核任 務 督 辦 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 15 頁 . 市級接收應急業(yè)務流程 城 管 員呼 叫中 心市 級 綜 合 管 理部 門綜 合管 理 部 門市 級呼 叫中 心數據采集立案傳遞協調分派任務處置辦事反饋核實結案綜合評價公 共 服 務企 業(yè)市 屬 責 任 主 體市 級 行 政 管理 部 門市 政 府市 應 急指 揮 中 心非 市 區(qū)屬 單 位區(qū) 級 主 體社 會公 眾市 級 監(jiān) 察部 門監(jiān) 督 評 價 主 體接 線登 記電 話報 告指 揮調 度現 場 獨 自 / 協 同 處 理 問 題問 題解 決 否 委 托核 查指 揮協 調辦 事情 況反 饋銷 賬問 題解 決 否 指 揮 協 調辦 事 結 果 反 饋區(qū) 屬 問 題區(qū)屬問題市屬問題市屬問題外 評 價內 評 價Y e sN oY e sN o突 發(fā) 公 共 事 件上 報綜 合評 價專 業(yè) 巡 查 / 遠 程 監(jiān) 控流向市級平臺下 達 核查 指 令問題篩選語 音服 務值 班長 立案值 班長 立案事 件分 發(fā)確認答疑提 問 / 確 認 /協 調 請 求提 問 / 確認 / 協 調請 求答 疑 / 確 認 情況 / 請 求 響 應核 實反 饋年度考核考 核 . 總體系統結構 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 16 頁 如圖所示，城市綜合管理信息系統由綜合查詢統計、綜合值班、管理調度、信息報送與發(fā)布、監(jiān)督評價等部分組成。 對市市政管委而言，需要及時上報的事件有以下兩種情況：一，較大事件上報市應急指揮中心；二，敏感事件、敏感地點（天安門）、敏感時間（國慶周年紀念）的時間上報市應急指揮中心。 功能需求包括： 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 20 頁 欄目設置 ? 信息發(fā)布 提供與城市管理有關的新聞動態(tài) 、公告信息以及熱點話題等的瀏覽功能。因此，其形象設計應表現出嚴肅、莊重、大方、簡潔、明快、友好的設計原則，突出政府為社會公眾和企業(yè)提供服務的宗旨。 ? 平臺 〉公眾 主要是從平臺到公眾的信息傳遞。用明確的圖標式的整個頁面來表現。 ? 網上報送 為部分企業(yè)單位提供網上信息接收和辦理結果報送的入口，進入該入口需要身份認證。對于處理完畢的事件也可通過本系統發(fā)布，將事件相關的數據和文檔 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 19 頁 公開發(fā)布，保證事件處理的開放和透明度。綜合查詢統計過程中，除了有城市管理數據支撐外，還需要市政等委辦局業(yè)務數據。 5． 任務確認環(huán)節(jié) ? 市屬責任主體（市級行政管理部門以及所屬公共服務企 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 9 頁 業(yè)）、區(qū)級平臺綜合管理部門在接收事件命令后，應該及時響應；如認為事件描述不夠清晰則可向呼叫中心值班或市級綜合管理部門值班進行詢問；如事件描述清晰，則必須回答“處理”或“不處理”，并提供相應理由；可向呼叫中心值班或市級綜合管理部門值班提出協調請求； ? 呼叫中心值班或市級綜 合管理部門值班須對市屬責任主體（市級行政管理部門以及所屬公共服務企業(yè)）、區(qū)級平臺綜合管理部門的提問和協調請求作出回復；同時針對市屬責任主體（市級行政管理部門以及所屬公共服務企業(yè)）、區(qū)級平臺綜合管理部門的“處理”或“不處理”回答進行相應處理，回答“處理”則進入協調處置，回答“不處理”則上報指揮協調； 6． 協調處置環(huán)節(jié) ? 市屬責任主體（市級行政管理部門以及所屬公共服務企業(yè)），利用市級平臺接收任務處理完整信息后，在平臺系統外赴現場處置； ? 區(qū)屬責任主體，利用區(qū)級平臺進行上述類似活動； ? 對于多部門（市級行政管理部門以及所屬 公共服務企業(yè)）處置事件，市級綜合管理部門需指揮協調這些部門處置問題； ? 市級綜合管理部門，對沒有及時解決的問題，進行督辦；對不能及時解決的問題，備注說明，掛賬，記入問題庫， 北京市市級城市管理信息平臺 初步設計報告（城市綜合管理信息系統） 10 頁 每月匯總上報；重大問題及時上報市政府；突發(fā)公共事件上報市應急指揮中心； 7． 辦事反饋環(huán)節(jié) ? 市屬責任主體（市級行政管理部門以及所屬公共服務企業(yè)），在處置完畢后，利用市級平臺提供的功能，記錄辦事情況； ? 區(qū)屬責任主體，利用區(qū)級平臺進行上述類似活動； ? 市區(qū)兩級平臺的數據交換系統自動進行數據同步更新，市級值班員能夠實時看到轉遞給區(qū)級平臺的事件辦理情況，區(qū) 級值班員能夠實時看到