旅游業(yè)本質(zhì)和問題-97-20xx-文檔(完整版)
【正文】 。接單后，業(yè)務(wù)操作(計調(diào))費時費力。因為它們是一種個性化服務(wù)，每一筆訂單的人力、時間成本太高，無法批量規(guī)模化。酒店和機票都是代理式服務(wù)，沒有庫存(積壓風(fēng)險小)，幾乎沒有配送，支付簡單(酒店前臺現(xiàn)付、機票可以上門收款)?！ ÷糜萎a(chǎn)品的本質(zhì)特征 自從攜程網(wǎng)2003年納斯達克上市，旅游電子商務(wù)，似乎是很多創(chuàng)業(yè)者的一個夢想。當然了，品牌建設(shè)不是請一個代言人了事，要以實實在在的服務(wù)為支撐：價格、配送、售后等。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)及困境發(fā)表于：2012220 9:38:00 閱讀：400 評論：13推薦本文 旅游電子商務(wù)的本質(zhì)，可以從三個方面展開：旅游+電子+商務(wù)?！ ⊥瑫r，也因為虛擬，對于重外觀的產(chǎn)品，為了降低和實物的差別，在圖片及描述上，某些產(chǎn)品必須大力下功夫，如服裝、鞋子、鉆石等。但大家有沒有發(fā)現(xiàn)，要做到上市，或是賺大錢，需要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有什么特點呢？ 能夠規(guī)?； ∪绾尾拍芤?guī)?；寒a(chǎn)品標準化+業(yè)務(wù)簡單化?！ ∫驗楫a(chǎn)品標準和業(yè)務(wù)簡單，準入門檻低，同質(zhì)化競爭加劇?！ ∵@也是目前數(shù)以萬計的旅行社辛苦掙扎的一個陣營。因此，旅行線路產(chǎn)品很難規(guī)?；２贿^對于導(dǎo)游和車輛，大多數(shù)客人以為是這家旅行社的，而上車后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游拿的是另外一家旅行社的旗子，這就導(dǎo)致很多客人會有一種被欺騙的感覺，從而引起投訴?！ 』谝陨蟽牲c：產(chǎn)品復(fù)雜性及毛利低，導(dǎo)致在線銷售旅游線路產(chǎn)品，很難成規(guī)模。 關(guān)于信任度的構(gòu)成要素，見我的這篇文章。不像階段一主要是硬廣告+SEO?！ ∵@和階段三的自助預(yù)訂差別是：階段三是針對打包好了的線路產(chǎn)品(只能選擇出發(fā)日期，機票和酒店都不是個性化的)。 當然了，一個處于階段一的網(wǎng)站就盲目跨越去做階段四的事情，無疑是找死，因為一開始根本收不到客，訂單也執(zhí)行不下去?！ ∵@階段，供應(yīng)商關(guān)系比較牢靠，開始可以自助預(yù)訂了：價格和空位都是實時顯示，用戶提交訂單，只需要一個短
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