旅游業(yè)本質(zhì)和問題-97-20xx-文檔(完整版)
【正文】 。接單后，業(yè)務(wù)操作(計(jì)調(diào))費(fèi)時(shí)費(fèi)力。因?yàn)樗鼈兪且环N個(gè)性化服務(wù)，每一筆訂單的人力、時(shí)間成本太高，無法批量規(guī)?；?。酒店和機(jī)票都是代理式服務(wù)，沒有庫存(積壓風(fēng)險(xiǎn)小)，幾乎沒有配送，支付簡單(酒店前臺(tái)現(xiàn)付、機(jī)票可以上門收款)。 旅游產(chǎn)品的本質(zhì)特征 自從攜程網(wǎng)2003年納斯達(dá)克上市，旅游電子商務(wù)，似乎是很多創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)夢(mèng)想。當(dāng)然了，品牌建設(shè)不是請(qǐng)一個(gè)代言人了事，要以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)為支撐：價(jià)格、配送、售后等。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)及困境發(fā)表于：2012220 9:38:00 閱讀：400 評(píng)論：13推薦本文 旅游電子商務(wù)的本質(zhì)，可以從三個(gè)方面展開：旅游+電子+商務(wù)?！ ⊥瑫r(shí)，也因?yàn)樘摂M，對(duì)于重外觀的產(chǎn)品，為了降低和實(shí)物的差別，在圖片及描述上，某些產(chǎn)品必須大力下功夫，如服裝、鞋子、鉆石等。但大家有沒有發(fā)現(xiàn)，要做到上市，或是賺大錢，需要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有什么特點(diǎn)呢？ 能夠規(guī)模化！ 如何才能規(guī)?；寒a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化+業(yè)務(wù)簡單化?！ ∫?yàn)楫a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)簡單，準(zhǔn)入門檻低，同質(zhì)化競爭加劇。 這也是目前數(shù)以萬計(jì)的旅行社辛苦掙扎的一個(gè)陣營。因此，旅行線路產(chǎn)品很難規(guī)模化。不過對(duì)于導(dǎo)游和車輛，大多數(shù)客人以為是這家旅行社的，而上車后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游拿的是另外一家旅行社的旗子，這就導(dǎo)致很多客人會(huì)有一種被欺騙的感覺，從而引起投訴?！ 』谝陨蟽牲c(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜性及毛利低，導(dǎo)致在線銷售旅游線路產(chǎn)品，很難成規(guī)模?！ ￡P(guān)于信任度的構(gòu)成要素，見我的這篇文章。不像階段一主要是硬廣告+SEO?！ ∵@和階段三的自助預(yù)訂差別是：階段三是針對(duì)打包好了的線路產(chǎn)品(只能選擇出發(fā)日期，機(jī)票和酒店都不是個(gè)性化的)?！ ‘?dāng)然了，一個(gè)處于階段一的網(wǎng)站就盲目跨越去做階段四的事情，無疑是找死，因?yàn)橐婚_始根本收不到客，訂單也執(zhí)行不下去?！ ∵@階段，供應(yīng)商關(guān)系比較牢靠，開始可以自助預(yù)訂了：價(jià)格和空位都是實(shí)時(shí)顯示，用戶提交訂單，只需要一個(gè)短
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