旅游業(yè)本質(zhì)和問題-97-20xx-文檔(存儲版)
【正文】 是電腦城的一個鋪面?！ ∶褪怯性虻模簭妱莨?yīng)商(景區(qū)門票屬于壟斷型產(chǎn)品，如九寨溝)，及旅游從業(yè)門檻低(公司注冊成本低，品牌租用方式費用更低，對員工文化素質(zhì)要求也很低)?！ ∫驗槁糜萎a(chǎn)品的非標準化+大額交易，B2C網(wǎng)站天生就缺乏被信任，特別是做非本地游客： 價格有貓膩？ 匯款后消失？ 出問題，錢要不回來 對預訂能力的懷疑：萬一到達時，沒空位咋辦？ 支付不方便 在淘寶，對成交率最有影響的幾個因素：店鋪級別(如皇冠)+本地商家(出問題好挽回，物流快)+歷史成單率(有現(xiàn)貨，信得過)，其次才是價格等因素?！ 〈穗A段，公司有較為固定的供應(yīng)商，采購成本降低，隨之價格降低，訂單成交率更高。 當然有個前提，網(wǎng)站的產(chǎn)品線、產(chǎn)品介紹和幫助系統(tǒng)應(yīng)該極其強大。在此階段，電話溝通可以逐漸減少(京東和當當都刻意隱藏400號碼)，只要通過用戶后臺自助解決，如退貨、變更訂單?！ ‰A段二：網(wǎng)站產(chǎn)品線豐富，有會員系統(tǒng) 會員，意味著用戶有重復購買需求，如果是一次型消費，最好不要做會員和社區(qū)，比如垂直型的九寨溝旅游網(wǎng)?！ ‰A段一：網(wǎng)站銷售同行的產(chǎn)品 這是95%以上旅游網(wǎng)站的模式，如獨立B2C、淘寶C2C、淘寶B2C。服裝產(chǎn)品，在百貨商場售價可能是成本價的8倍(100元進價，800賣)，所以即使3折賣還有利潤，如果在網(wǎng)上售賣，即使低價銷售，還是有利潤的。 當然，有些大的旅行社組團和地接是同一家，因為它們的各門市可以收夠同一天的客人，如30人，然后一起載到目的地(發(fā)團)，如峨眉山。因為做菜的工序復雜(正宗麻婆豆腐聽說有上百道工序)，如果菜品很多，為了達到每家餐廳菜品口味一致，廚師培訓成本非常高、速度慢，這意味著快速擴展很難?！ y程現(xiàn)在擴展到自由行產(chǎn)品，也就是酒店+機票+門票的打包服務(wù)?！ 倪\營角度看，標準化產(chǎn)品，意味著對客服人員的技能要求低，和客戶的溝通成本低，因為
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