【正文】 ？光靠鼻子聞嗎？ 杜保具：一般都是小的情況，就用 肥皂水或者用儀器進(jìn)行勘測(cè)。 杜保具：第一次去的是我們的一個(gè)駕駛員，他在維修班，第一次他去了，去了回來(lái)之后給我反應(yīng)，就說(shuō)有很濃的一股爛泥味道，不像是天然氣的味道。一直反映臭得很，沒(méi)人管。 基礎(chǔ)管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位。 大多數(shù)人都想努力做得更好。如果公司只想 靠英雄或天才來(lái)治理就慘了。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色。目前，這起事故已經(jīng)被確認(rèn)為是由于天然氣泄露所引起的。 受災(zāi)居民：在半個(gè)月前就給天然氣 公司反映過(guò)那邊漏氣，也來(lái)人看了 一下，說(shuō)沒(méi)事。 解說(shuō)：按照簡(jiǎn)世勇的說(shuō)法，作為一名專職司機(jī)，他根本沒(méi)有能力對(duì)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的情況做出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，隨后杜所長(zhǎng)又親自去了一趟。 記者：覺(jué)得是他們的業(yè)務(wù)水平問(wèn)題 還是他們責(zé)任心的問(wèn)題？ 黃正國(guó)：二者兼有吧。 角色還可以分為正式角色和非 正式角色。 ⑷ 你的支援。 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，形成PDCA循環(huán) 即： 計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié) 海爾對(duì)“巴特萊”原則的創(chuàng)新：關(guān)鍵的少數(shù) 制約著次要的多數(shù)。 能體現(xiàn)海爾精神的兩句話： 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成； 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的 事持之以恒地堅(jiān)持下去。 4. 整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決 問(wèn)題的措施。 第四時(shí)空：半年應(yīng)做的4件大事 1. 確認(rèn)本部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的 完成情況、存在的問(wèn)題及解 決對(duì)策。 5. 探討本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及 國(guó)際市場(chǎng)中的地位。 硬幣正確的移動(dòng)方法 ② 注意概念外延： 人的思維常常會(huì)受到某些阻礙， 為了掃除阻礙，要注意在解決問(wèn)題 前，應(yīng)對(duì)有關(guān)概念的內(nèi)涵和外延做 一個(gè)全面準(zhǔn)確的了解，以防在解決 問(wèn)題的過(guò)程中只考慮其外延的一部 分，鉆進(jìn)死胡同，而忽視外延的其 它部分，也許在這部分里正有解決 問(wèn)題的方案。這種經(jīng)驗(yàn)累積常表現(xiàn)在個(gè)人 對(duì)問(wèn)題的看法，在看法中包括了他的能力、 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和觀念。 問(wèn) 題 探 索 樹(shù) ★ 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 在企業(yè)發(fā)展中，強(qiáng)調(diào)管理人員要 切實(shí)提高素質(zhì)，只有高素質(zhì)的管理人 員才能帶出高素質(zhì)的員工，并以此來(lái) 推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。 找準(zhǔn)自己的定位 做一個(gè)自律的人 誠(chéng)信比能力學(xué)歷都重要 《案例分析》 我的一位學(xué)生曾講過(guò)這樣一段 經(jīng)歷： 她大學(xué)畢業(yè)的那一年，就職于一 個(gè)離家較遠(yuǎn)的公司。”她如釋重負(fù)地說(shuō)。她用近乎乞求的語(yǔ)氣對(duì) 上司說(shuō)： “我會(huì)遲到的。最 后，讓她沒(méi)有想到的是，她的上司 打開(kāi)車門走了出去?！?那天他一分鐘也沒(méi)有等我，也 不要聽(tīng)我的解釋。 再請(qǐng)問(wèn)： 您從這個(gè)故事中得到了什么？ ⑴ 職務(wù)執(zhí)行過(guò)程的行為規(guī)則： ▲ 牢記企業(yè)的核心理念。 ▲ 別讓其他的人覺(jué)得你是個(gè)惹麻煩 的人。 ▲ 別樹(shù)敵，別過(guò)河拆橋。很多時(shí)候，同事之間最好保持一種平等、禮貌的伙伴關(guān)系。 不可使用專門投其所好的人?！? 韓愈《原道》 管理者的誤區(qū)： 5. 管理者執(zhí)行力十四忌 2. 反思問(wèn)題： 問(wèn)題與答案 搜集更多信息 發(fā)生了什么事情 有哪些人參加 你是如何想的 你做了什么 那是如何發(fā)生的 你在什么場(chǎng)合 弄清了什么事情 問(wèn)題 3. 解決問(wèn)題的思路： 問(wèn) 題 警 示 態(tài)度決定思路，思路決定出路！ 4. 對(duì)解決問(wèn)題的建議： 5. 解決問(wèn)題的路經(jīng)： 分析 歸類 關(guān)鍵 問(wèn)題 解決 問(wèn)題 的 方法 具體 結(jié)論 初步 結(jié)論 深入 分析 論證 形成 解決問(wèn)題的 設(shè)想 制定 與 優(yōu)選 方案 執(zhí)行 合作精神 決策能力 組織能力 授權(quán)能力 應(yīng)變能力 愿與他人共事，能贏得別人的合作， 對(duì)別人不用壓服，以自己的行為影 響他人。 對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新理 念有敏銳的感受力。如果沒(méi)有止動(dòng)力企業(yè)就會(huì)下滑 。 3. 管理者的修養(yǎng)： 18 35 47 高層領(lǐng)導(dǎo) 27 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 基層領(lǐng)導(dǎo) 42 31 47 管理能力 （%） 人際交往能力 （%） 業(yè)務(wù)能力 （%） 層次 能力 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)該領(lǐng)之人，導(dǎo)該導(dǎo)之策。 善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，發(fā)掘下級(jí)才智， 善于組織人力、物力和財(cái)力。 人才必須充分使用。 尤其是涉及到工作問(wèn)題要公正，有 獨(dú)立的見(jiàn)解，不拉幫結(jié)派； 4. 對(duì)付特別喜歡打聽(tīng)別人隱私的同事 要“有禮有節(jié)”，不想說(shuō)的堅(jiān)決說(shuō) 不。 ▲ 必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān) 強(qiáng)，但不是野心。 ▲ 要相信“沒(méi)有不透風(fēng)的墻”。 ▲ 時(shí)刻保持政治上的專業(yè)水平?！彼f(shuō)。淚水終于 順著她的臉頰流淌下來(lái)?！鄙纤纠涞?的語(yǔ)氣沒(méi)有一絲一毫的回旋余地。待他在前面慣常的位置上坐 定后，她才告訴他說(shuō)班車開(kāi)走了，想 搭他的車子。 一天早上，她比平時(shí)遲了五分鐘 起床。 欲勝人者必先自勝， 欲論人者必先自論， 欲知人者必先自知。 ★ 重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題。 第二個(gè)問(wèn)題：有四條鎖鏈，每條有三個(gè)封閉 的鐵環(huán)連接而成。現(xiàn)想做一個(gè)和數(shù)為 16的魔術(shù)方陣，要求方陣的9個(gè)數(shù)值全不相同， 該怎么辦？ 概念外延模擬訓(xùn)練思考問(wèn)題的角度 （ 3 ）功能固著： 所謂功能固著，系指解決問(wèn)題時(shí)，因個(gè) 人在知覺(jué)上受情境中條件或因素既有功能的 影響，致使問(wèn)題不易解決的情形。 2. 潛在因素： A. B. C. D各欄均代表水桶大小的 容量；ABC為盛水工具，而D則代表所求 的水量。 3. 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門 半年的實(shí)際業(yè)績(jī)，修訂本部門下 半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下 的業(yè)務(wù)及其目標(biāo)。 第三時(shí)空：每月應(yīng)做的6件大事 1. 掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn) 下月的工作計(jì)劃。 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次 要的多數(shù)。 ⑹ 你的職務(wù)行為和你的定位相配。 角色是個(gè)人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)。 主持人：老話說(shuō)，水火不留情，今天城市燃?xì)庖彩且粯拥?，它一方? 方便著千家萬(wàn)戶，另一方面又存在 著易燃易爆的危險(xiǎn)，它的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用中，任